实体店“无理由退货”有“规”可依
近日,由平顶山市12315投诉举报指挥中心、市消费者权益保护中心联合起草的《线下实体店无理由退货服务规范》《消费维权服务站建设规范》两项地方标准获批准发布,将于今年1月25日起实施,相关内容可在“地方标准信息服务平台”查询和下载。1月18日,据市市场监管局标准化科科长周钏钏介绍,《线下实体店无理由退货服务规范...
线下实体店可无理由退货!平顶山出台新规
近日,由平顶山市12315投诉举报指挥中心、平顶山市消费者权益保护中心联合起草的《线下实体店无理由退货服务规范》和《消费维权服务站建设规范》两项地方标准获市市场监管局批准发布,将于2024年1月25日起实施。该地方标准可在“地方标准信息服务平台”查询和下载。1月18日,据平顶山市市场监管局标准化科科长周钏钏介绍...
微信朋友圈买东西,能不能无理由退货?
李某认为自己有实体店,在微信朋友圈销售产品只是为了方便顾客挑选,不等同于网络销售平台,无须履行七天无理由退货的义务。敲黑板!01根据《网络交易监督管理办法》规定——李某在微信朋友圈发布商品信息并通过微信与消费者达成商品交易属于网络交易活动。02根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定—...
设立消费维权服务站上千处,临沂发展无理由退货实体店6.2万家
健全消费纠纷化解机制,严格办理流程,公示投诉信息50526条,倒逼工作人员提高办理质量,12315效能评估居全省“优秀”等次;压实经营者主体责任,指导商超、市场设立消费维权服务站3400余处,设立先行赔付基金2000万元,累计先行赔付360余万元;坚持实施群众诉求“专项深办”,对反馈问题集中的网络...
不满意就退!“30日无理由退货”成为张家界旅游消费维权“新名片”
张家界市市场监管局有关负责人表示,市场监管部门、消保委将定期对规范线下实体店无理由退货工作进行再部署,不断提高12315热线处诉的专业性与回复的准确性,对涉及无理由退货的投诉及时督导商家快接、快办、快退。通过进一步压实企业消费维权主体责任,推动消费维权关口前移,促使消费纠纷更多化解在源头、和解在企业,初步形成...
案例!通过12315投诉端口进入的,不认定为举报人,行政复议不予受理
后又通过12315平台向申请人反馈了处理情况(www.e993.com)2024年7月31日。被申请人认为:1、申请人提交的材料系投诉而非举报,其提交的材料不包含举报内容。首先,申请人是通过12315平台“我要投诉”通道提交的材料。全国12315平台分为“我要投诉”和“我要举报”两个不同的选项,申请人系通过选择“我要投诉”选项向被申请人表达诉求并要求被申请人...
吉林省12315为消费者挽回直接经济损失4221.56万元
积极推动线下购物无理由退货退款向服务领域延伸,线下购物无理由退货退款实体店达到139家。12315工作体系效能不断提升,试行重点投诉举报人在线名录制度,条线业务能力明显提升。全省12315系统接收信息48万余件,投诉按时初查率和办结率均达到99%以上,为消费者挽回直接经济损失4221.56万元。
川渝两地市场监管局联合支持线下实体店跨区域无理由退货
第二十三条因线下实体店跨区域无理由退货产生的消费争议,消费者可以向属地市场监管部门投诉。第二十四条有处理权限的市场监管部门具体按照川渝跨区域投诉举报转办机制执行。在处理跨区域线下无理由退货投诉时,对符合退货条件的应该督促经营者履行承诺,及时为消费者办理退货,并将有关情况一并录入全国12315平台。
黄冈302家实体店承诺:线下购物7天无理由退货
黄冈302家实体店承诺:线下购物7天无理由退货极目新闻通讯员涂颖哲9月17日,在湖北省黄冈市市场监管局、黄冈市消费者委员会主办的“放心消费在黄冈·线下购物七日无理由退货承诺”签约活动现场,来自家居用品、食品、化妆品、母婴用品等多个领域的59家企业代表向社会作出承诺,实行线下购物7天无理由退货制,自觉接受社会...
走近3·15,放心消费12315在行动—— 护航放心消费 提振消费信心
持续推动线下购物七日无理由退货扩面增效,推动本地购物异地退、先行垫付极速退、厂商一体化退货,降低消费门槛,让消费者购物无后顾之忧,激活消费增长新引擎。自倡议提出以来,截至2023年底,全国已有120.9万家实体店参与,实现地市全覆盖,累计退货金额达73.5亿元。浙江宁波推出“线下无理由退货保险”,让无理由退货更加畅通...