“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理
“三做”就是要做到认真倾听顾客的投诉,将客人的情感和感受转换成自己的,站在顾客的角度思考酒店该做的工作。“二法”就是设法给客人相应的补偿,想办法定方案挽回给差评的客人。酒店很难没有差评。顾晓春认为,与处理差评同样重要的是,酒店需要深入分析产生差评的原因,然后以此来整改酒店内部的管理和服务流程。因此...
酒店管理不可忽视的问题,学会话术优化,让你的酒店更上一层楼
于是小满针对他的酒店的这个问题,建议他加强自己管理和酒店话术这一块的专业学习和培训,并制定出适合自己酒店的员工培训制度及奖罚规则。现在,他的酒店在当地同档次酒店中入住率排名前三,OTA平台上也有4.9的高分。如果你想做好酒店服务的语言和艺术,形成良好的氛围和服务质量。首先,我们自己也需要进行管理技巧和语言技...
让顾客100%满意的话术怎么说?6大案例详细解析!
1、塑造专业形象;2、注意顾客的情绪;3、给顾客良好的外观印象;4、要记住顾客的名字。二、赢顾客不等于成交推销的最终目地在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,记住,嘴巴要永远在耳朵后面。三、对顾客的类型分析及对策顾客的类型千万种,服务方式因人而异...
搞定OTA点评管理,让你的酒店成为5分门店
方法1.预定时索要:客人下单后,酒店通过平台的转接方式联系客人,了解到客人的到店时间,是否预留车位等,并顺势让客人留下联系方式,或添加微信。同时也会告知客人前台电话号码,如果客人有需求可以随时联系前台。话术1*先生/女士,上午/下午好!您预订的XX酒店7月1日的间XX房间已经为您安排好,我是您的专...
酒店超好用的差评回复模板,复制粘贴直接用!
4、您可以看一下我们近期客人的反馈,已经没有人反映卫生的问题。(去看)5、期待您再次光临,体验我们的改变(酒店电话+**店长)(电我)吐槽房间小:1、此次入住未能让您满意,我们表示万分抱歉。(致歉)2、我们房间最小的也是20㎡,主要是床大,想要大家睡得更舒服一些。所以感觉是会小一些的,但其实总面积...
百亿身家的榜一大哥,睡桥洞养女主播,住上海最贵酒店被判7年
他拿着公司的钱在外面装大款,和妻子说出差,结果跑到上海幽会女主播,住着上海最贵的酒店,一晚上就花几十万(www.e993.com)2024年10月20日。因为公司的审计要查账,他才自首,最终被判获刑7年。对于挪用公款的行为,他供认不讳,他说通过伪装富二代身份时,自己的内心获得了极大的满足,在一声声的吹捧中逐渐迷失了自己。
新认知|评分5.0,好评99%的网红酒店,教你如何做好酒店用户评价
用户评论中展示更多的酒店服务信息,在加深老顾客信任的同时,也直观展示给新用户,争取更多新顾客的信任。用户评论是消费者预订酒店时,了解酒店的重要窗口,我们可以在回复评论的话术中,加入更多酒店地理位置,客房服务细节等酒店服务,既让老顾客获得了肯定,又帮助新顾客更好地了解酒店,加深印象,增强消费信心。
...日均30场,私人定制30%,当餐转化8千桌。手把手教你做一场顾客...
2、如何打造宴会现场气氛,体现私人个性定制?婚宴、宝宝宴、寿宴、乔迁宴、同学宴、商务宴……不同的主题宴会不同的现场布置特色,设计流程环环相扣,让主角被尊宠,让气氛感染全场每个人。3、如何设计不同宴会不同的主持话术,让现场满是欢笑与感动?4、如何设计不同的主题台面,让顾客惊喜又难忘?干鲜花瓣、彩豆、...
真正的销售,是让用户有优越感
如何才能让消费者感受到占便宜呢?需要从两个维度来看:第一个维度,要让消费者感受到最佳的性价比;第二个维度,要让客户感受到超预期的满足。客户眼中的性价比是什么呢?可以用一个公式来表达:要想让性价比更高,分子越大越好,分母越小越好。也就是大家花的钱、时间和精力要越少越好。
我进了一个10万人的群,里面全是诈骗犯,每天都想回国坐牢
推广在这个圈子里,又被叫「狗推」。意指为让客户掏钱,不择手段的意思。可以是直接硬广,也可以是恋爱杀猪盘。▲某公司杀猪话术这个岗位大致有两个特点:一是钱多、二是要求低。底薪6000~10000元,诈骗有提成。而且对性别、学历、年龄都没任何要求。几乎智力正常就能去。