携程客服回应订酒店比同程贵

携程客服查询了10.18-10.19入住的价格,以舒适高级房为例,同样包含双早的情况下,携程平台的价格为682元,同程平台的价格则为624元。该客服同时表示,“确实核实到有的房型的价格我们平台是贵一些的,因为优惠的政策不同,有的房型我们平台也是比同程优惠的。如果您通过携程定订单,核实其他平台的价格我司更贵,我们会承担...

中概股扫描:隔夜美股共144只中概股下跌 携程客服回应订酒店比同程贵

携程客服回应订酒店比同程贵称,“无论是我司还有其他平台展示的价格都是根据当天酒店最优惠的房间展示的。目前提供的图片无法核实具体的日期跟房型,还有是否入住条件相同,无法进行核实。”那么,该酒店当前通过携程和同程预定的价格有区别吗?携程客服查询了10.18-10.19入住的价格,以舒适高级房为例,同样包含双早的情况下,...

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携程客服回应订酒店比同程贵称,“无论是我司还有其他平台展示的价格都是根据当天酒店最优惠的房间展示的。目前提供的图片无法核实具体的日期跟房型,还有是否入住条件相同,无法进行核实。”那么,该酒店当前通过携程和同程预定的价格有区别吗?携程客服查询了10.18-10.19入住的价格,以舒适高级房为例,同样包含双早的情况下,...

四钻酒店不如招待所!携程阴阳评定标准曝光:要几钻好商量 可以走特批

博主致电携程客服,想要一份钻级酒店的细则,携程客服却称相关标准“不对外公布的,我也不知道”。该客服还说,“钻级由(携程)的系统根据酒店提供的资料与照片自动评定,人工也会进行审核,钻级会动态复核和修正”。视频截图然而,携程区域业务经理回复博主,有关酒店“完全达不到那个钻(四钻),它上线的时候是四钻。...

携程阴阳评定标准曝光!

博主介绍,自己通过携程平台预订了天柱山景区附近“四钻级高档酒店”,携程客服在电话许诺:“钻级酒店标准对标国家星级酒店标准,无限接近于星级酒店标准”。视频截图然而,当博主到达酒店后发现,这个对标“四星级酒店”的四层“四钻级高档酒店”不仅没有电梯,而且硬件设施破损严重,墙皮脱落,地板凹凸不平,“不知哪位大...

抖音攻不下携程?

且为了服务好高星酒店的金主们，携程客服中心超过1万人，几乎赶上产品研发人数，每季发工资就要耗费数亿元(www.e993.com)2024年11月22日。与之相反，美团久攻不下高星酒店，就是因为本地团购培养起来的用户，与酒店的需求存在错位。回到当下的抖音，直播“全场9.9”等口号已深入人心，用户很多冲着低价而来，他们显然不是高星酒店的目标客群。更...

携程X法大大电子合同,助力碳中和

在服务上,携程在全球的客服人员约1万名,配备深度神经网络客服机器人及24种语言的全球化服务能力,做好旅客全方位保障。同时,携程还推出了酒店行业首个可量化的低碳酒店标准,带动行业共同实现节能减排。2023年,携程集团推出ESG可持续发展战略,包括环境友好、家庭友好、社区友好和生态链友好。同时,携程集团宣布加入科学碳...

“服务是一整年的陪伴”:春节40万通电话背后的携程酒店客服

李伟伟接到电话后,联络到携程的法语客服,由法语客服与酒店联系,最后与酒店协调,由酒店员工帮助客人去购买生活用品。3个小时后,用品顺利送到客人手中。“客服这份工作确实辛苦,有时候一天得上15个小时的班。”李伟伟平均每天的午休时间是5分钟,仅仅够快速吃完一份食堂餐,但是他却觉得客服体现出了自己的价值,努力就会...

携程“酒店贴身管家”:24小时服务、秒应答

携程集团Easy住这款“酒店贴身管家”,名唤“小易”,兼具4大类、40余种智能操作及应答。涵盖智能客控、酒店客房服务、酒店基础信息及周边游查询、内容陪聊功能。“小易”拥有强大的语音交互功能。它可像贴身管家一样帮开关灯、开关空调、拉窗帘、连Wi-Fi、开关加湿器。

携程第五届客服节披露最新数据:连续三年净推荐值提升10%

“携程616客服节”,是携程为万名客服员工举办的专属节日,“服务是携程的核心竞争力,以客户为中心的价值观更是携程对服务质量的最基本要求。每个客户的每个问题背后,是所有客服伙伴7x24小时的守候。我们致力于为客户提供‘有效率且有温度’的服务,逐年提升的好评率和问题解决率也证明:客服团队做到了!”携程集团CEO...