网购遇假货如何维权? 律师:电商平台应先行赔付

12月26日上午,记者拨打了杭州“12315”消费者投诉举报电话,称在淘宝店铺“MISSEIA全球购”买到的商品与正品不符,商家也不能提供专柜代购凭证。客服人员受理了投诉,表示将要求淘宝在10个工作日内给予回复。12月28日晚,记者收到淘宝客服的电话回复,淘宝网收到了来自“12315”的投诉举报,淘宝网认为被举报的店铺确实...

郑州市12315投诉举报维权中心发布消费维权典型案例

消费者购买预包装食品时，若发现有商家不予去皮称重的现象，可拨打12315投诉举报电话进行投诉。

12315怎么投诉淘宝卖家 怎么投诉淘宝卖家侵权

1.收集证据：在投诉之前，消费者需要收集相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品图片等。这些证据将有助于证明卖家的侵权行为或不良行为。2.登录12315平台：消费者可以访问国家市场监督管理总局官方网站或通过手机APP进入12315平台。3.填写投诉信息：在平台上填写投诉信息，包括投诉对象（淘宝卖家）、投诉内容、相关证据...

任何以12315名义维权退费的都是诈骗

添加退款专员微信,对方让其点击链接下载“12315维权”APP,登录并提交退款申请后,平台客服与其核对退款金额,以退款人数较多导致资金限流,需要以购买债券返利的形式进行退款。其信以为真在客服的指导下购买债券,共计转账3万元后,发现被骗,遂报警。兰州反诈中心提示:真正的全国12315平台只有投诉和举报功能,任何以12315名义维...

网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?

如果被投诉主体在广州,消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号(点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”),在线反映消费纠纷;也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州,消费者可以登录“全国12315平台”反映,或者拨打12345热线、登录12345热线系统进行查询。

加强冰雪游监管执法,12315热线“接诉即办”……全省市场监管系统...

在线访谈等方式,发布消费提示警示、消费维权法律法规和案例解读;开展12315热线畅通情况大检查,建立健全“接诉即办”、投诉处理质量回访等机制,快速响应消费者维权诉求,不断优化消费者维权体验;积极发挥省市各级消费者权益保护工作联席会议制度作用,启动放心消费城市创建活动,打造一批放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、...

我省发布“双十一”促销提示

建议消费者优先选择资质齐全、交易规则完善、信誉良好的平台和网店,仔细阅读商家的促销活动规则,避免落入价格陷阱。若发生消费纠纷,可与平台或商家协商解决。协商不成,可拨打12315投诉举报电话或登录全国12315平台进行投诉,依法维护自身合法权益。相关新闻“双11”来了,中消协提醒!0App专享...

事关14亿国人!电商 直播 网店卖家尤其要注意

此外,在第二章中提到,经营者决定停业或者迁移服务场所的,应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。对此,网络消费纠纷调解平台电诉宝提示,这涉及退店保证金及押金问题,平台商家需要格外注意。电商平台本质上是中间商身份(部分平台存在自营),其通过小额差价或手续费佣金赚取利...

网店售假屡见不鲜 消费者为何难获赔偿

文女士转而申请平台客服介入，明确提出要求“退一赔三”。平台客服却建议其继续与商家沟通，称“平台没有执法权，无法对商家进行罚款”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现，相关投诉达3万余条，且多为“处理中”，处理结果为“已...

甘肃省市场监管局12315指挥中心发布消费警示

省市场监管局12315指挥中心发布消费警示每日甘肃网3月7日讯据兰州晚报报道为预防和减少不必要的消费纠纷，甘肃省市场监督管理局12315指挥中心近日发布消费警示提醒广大消费者，当您的消费合法权益受到侵害时，请及时拨打12315、12345热线电话，或通过全国12315平台门户网站、App、微信公众号、微信小程序等渠道提交投诉举报...