“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解
市场监管部门会在七个工作日内对投诉进行受理或不予受理的决定,并告知结果。所以,这个时间内就等待,不要重复投诉。投诉举报后的处理流程是如何的?可以在微信小程序直接搜索“12315”进入投诉页面,选择相对应的投诉类型,比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等;然后填写投诉信息,在投诉内容上尽可能写得详细一些。...
【12315投诉公示】银座股份新增2件投诉公示,涉及其他售后服务问题等
投诉基本信息:2024年08月27日,消费者陈**(手机尾号8767,用户ID***9847)反映其于2024年08月27日通过现场购买皮鞋。投诉问题:可能存在售后服务->其他售后服务问题,要求退货。处理结果:2024年08月27日,达成调解协议处理部门:济南市平阴县市场监督管理局被投诉企业:银座集团股份有限公司济南银座华信购物广场...
【12315投诉公示】深康佳A新增2件投诉公示,涉及无故拖延、无理...
被投诉企业:康佳集团股份有限公司投诉基本信息:2024年08月15日,消费者姚**(手机尾号4254,用户ID***7575)反映其于2024年08月14日通过现场购买零售服务。投诉问题:可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题,要求更换。处理结果:2024年08月20日,未达成调解协议处理部门:深圳市南山区市场监督...
辽宁发布“双十一”网络集中促销活动提示
若发生消费纠纷下载黑猫投诉客户端,可与平台或商家协商解决。协商不成,可拨打12315投诉举报电话或登录全国12315平台进行投诉,依法维护自身合法权益。(刘洋)
市监局:在12315平台投诉上百次,属于职业打假人,不予支持
截止2022年12月14日,被申请人在全国12315平台查询到申请人共计投诉210次,举报12次。以上事实有申请人行政复议申请书、投诉单、被申请人调取的申请人在全国12315平台投诉、举报的登记及处理信息等证据证实。本委认为:依据《中华人民共和国食品安全法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定,对食品领域的...
我市12315投诉举报处理率达100%
日前,记者在牙克石市市场监督管理局了解到,2023年,全市12345政务服务便民热线共受理工单650件,为消费者挽回经济损失65.32万元;12315消费者投诉举报专线平台共受理各类投诉举报716件,为消费者挽回经济损失31.32万元,处理率100%(www.e993.com)2024年10月17日。结合“12315”消费投诉数据分析,在受理的投诉案件中,涉及商品类投诉的主要是食品、服装鞋帽、...
今年12315接收投诉举报增长33.7%
此外,市场秩序综合治理取得积极成效。今年以来,全系统共查办案件31.5万件,罚没金额17亿元;全国12315平台接收投诉举报咨询同比增长33.7%,为消费者挽回经济损失20.4亿元;实施汽车召回150次、667.8万辆,消费品召回485次、312.9万件。2024年8月2日,上海,浦东陆家嘴市场监督管理所对正大滨购夜市开展食品、药品、...
新规发布!恶意投诉举报处理的指导意见!附《投诉不予受理决定书...
为营造良好的营商环境和消费环境,促进社会诚信建设,防范因恶意投诉举报、滥用投诉举报权占用有限的行政资源,进一步提高依法行政水平,提高监管效率,指导本市恶意投诉举报处理,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见》《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》《...
投诉不合格保健品要求赔偿!市监局:在12315投诉上百次,属于职业...
截止2022年12月14日,被申请人在全国12315平台查询到申请人共计投诉210次,举报12次。以上事实有申请人行政复议申请书、投诉单、被申请人调取的申请人在全国12315平台投诉、举报的登记及处理信息等证据证实。本委认为:依据《中华人民共和国食品安全法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定,对食品领域的...
哈尔滨市发布2024年第一季度12315消费投诉信息
2024年第一季度,哈尔滨市市场监督管理局12315平台共发展1030家ODR企业入驻全国12315平台,直接与消费者在线协商解决纠纷3203件,其中:ODR企业自行和解纠纷954件,占ODR调解总量的29.78%;辖区局交办ODR企业和解纠纷2249件,占ODR调解总量的70.22%。四、投诉信息公示推进情况...