当好消费者权益“守门员” 兴业银行信用卡中心擦亮“金融为民”底色
目前已实现80%以上的客服投诉单自动流转,并支持信用卡中心回复意见的实时回传,将每单投诉的平均处理时间缩短2天。不仅如此,为推动客户投诉前置化解,该行研发上线了投诉相关预测模型。经过三年运行、两轮迭代优化,目前该模型已具备良好的客户投诉类别区分能力,识别准确率接近60%。此外,该行信用卡中心正逐步规划构建覆盖...
听起来是“馅饼”,差点掉进陷阱!来自“官方”的骚扰电话推销乱象...
深圳的消费者张先生告诉记者,他也于近期接到此类推销电话,一看是座机打来的以为是工作电话就接了,电话那边说“138元以上套餐免费在网12个月赠送36G流量,只需要告知验证码”,张先生说当时自己还在工作没仔细思考,手机收到验证码后就告知了,结果没多久就收到10086发来的业务办理提示,每月需扣20元,“说是赠送...
来自“官方”的骚扰电话推销乱象调查
深圳的消费者张先生告诉记者,他也于近期接到此类推销电话,一看是座机打来的以为是工作电话就接了,电话那边说“138元以上套餐免费在网12个月赠送36G流量,只需要告知验证码”,张先生说当时自己还在工作没仔细思考,手机收到验证码后就告知了,结果没多久就收到10086发来的业务办理提示,每月需扣20元,“说是赠送,其实就...
拨打平安保险公司投诉电话,秒接秒处理
有消费者表示,我们不是不需要保险,而是会被五花八门的产品,晦涩难懂的条款,以及所谓的各种“坑”给分分钟劝退。平心而论,消费者更喜欢一个给力的保险公司投诉电话,比如,平安保险公司投诉电话顺畅,可以快速解决问题,跟进后续事宜,直到解决完为止,备受客户好评。平安保险公司投诉电话顺畅,能够秒接秒处理,这为消费者提...
云南普洱投诉电话,如何联系云南普洱的消费者投诉电话?
云南普洱茶舆情投诉电话是一种公众可以用来投诉茶行业相关问题的渠道。随着互联网的发展和信息的传播速度的加快,茶行业的形象和声誉对消费者来说变得越来越重要。因此,茶企业需要认真对待消费者的投诉,并迅速采取相应的改进措,以维护自身的形象。在收到投诉电话后,企业应该之一时间与投诉人取得联系,了解具体的申请投诉...
索赔6000元!女子吃菌火锅中毒,火锅店老板:金额不合理……
消费者可通过三种渠道维权针对王女士的情况,云南天外天律师事务所副主任张云龙律师表示,首先,就餐者可以拨打12315消费者投诉电话或者通过“全国12315”网上平台维权,投诉时应明确食品名称、具体问题、生产经营该食品的单位及地址等基本信息,并提供相应证据(www.e993.com)2024年9月16日。其次,就餐者可向所在区域的食品监管部门(市监部门、卫生...
蹊跷!记者刚打完电话,假冒五常大米神秘下架……
目前,该局依法将案件线索移送到吉林省榆树市市场监督管理局处理。假冒五常大米突然从网上平台下架经五常市市场监督管理局调查,消费者李先生在网上平台购买到的是假冒五常大米,其外包装上的食品生产许可证编号来自榆树市忠信米业有限公司。11月23日上午,记者与吉林省榆树市忠信米业有限公司经理韩某取得联系。韩某...
多部门联合发声
围绕保护消费者安宁权,规定不能擅自发送“推销信息”,也不能擅自拨打“推销电话”。利用消费投诉骗取赔偿、敲诈勒索的要承担行政责任乃至刑事责任在解决消费纠纷、消费争议方面,《条例》要求经营者落实首问负责,“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”,消费者有权直接找销售者、服务商。
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司2023年度信息披露报告
我司积极深化制度体系建设,努力提升投诉管理水平,构建管理责任体系,明晰责任分工到岗,优化完善系统内部消费投诉处理流程,2023年修订《陆家嘴国泰人寿投诉处理实施细则》和《陆家嘴国泰人寿重大及群体性投诉事件的应急预案》,日常严格遵循《陆家嘴国泰人寿消费投诉处理管理办法》及《陆家嘴国泰人寿消费者权益保护工作管理办法》,...
节假日客服层层转接“坐席忙”,消费者投诉处理难题如何解?
同时,企业也不能忽略人工客服在解决问题中所起到的作用,在完善智能客服的同时,应当保障人工客服不缺位。省消保委还建议,相关部门可以将企业客户服务纳入消费者满意度评价体系,定期开展检查测试,对于一些企业刻意隐藏客服通道、投诉热线,以及取消人工客服或故意设定"坐席忙""排长队"等假象问题,要及时予以纠正...