业务办理视频直播?10086服务体验玩出新花样!

10086视频直播服务通过“直播”形式,将传统服务与互联网服务相融合,不仅具备了“一点接入、全网协同”的服务能力,还结合了互联网电商平台销售能力,主播可将不同的移动业务进行场景化的直播展示,客户可在线直接订购相关业务,实现了服务营销一体化的互联网服务。另外,10086热线融合服务同样可圈可点。客服代表为客户解决...

10086,一条热线连接的亚运故事

通话中客户说了句“OK”就挂机了。为确保客户问题解决,姚彩霞回拨了志愿者的手机,但客户已走开。被姚彩霞的真诚感染,志愿者至运动员村找到了客户。问题已经解决的伊拉克客户连连说“Good,good。”据悉,10086热线在亚运会、亚残运会开闭幕期间提供英文、俄文、韩文等多语种人工服务;其余服务保障期间,提供热线IVR英文自...

中移在线以业界领先的营销服务能力 引领客服行业新变革

同时,中移在线也颁发了“2020年度中移云客服MVC客户”,感谢重庆长安汽车(13.590,-0.05,-0.37%)、佛山公安局、合肥市政务服务管理局等15家客户给予中移在线的信任,他们将中国移动10086的服务运营经验植入自身的发展当中,共同为客户提供优质服务。5G时代,数字化营销服务转型不断加速,中移在线作为中国移动营销服务改革的主力...

拨打10086客服为啥会被录音?官方答案来了

今天,中国移动官方进行了解答,原来这些语音都会被转换为文本,并对其中有问题的录音自动评分,具备识别坐席辱骂客户、责问反问客户、强制挂机等服务瑕疵问题的能力。在通话前,会语音提醒通话可能会被录音。这个录音就是用于监测服务质量的重要依据。过去,采用人工抽检的方式,以一定的比例抽取通话录音并进行跟听,对服务中产...