买了机票还要花“钱”选座,航司在线值机选座规则有点乱

海航客服则表示，线上值机选座时，航司并非开放所有座位，部分座位确实会“锁”，有一部分是提供给三个及三个以上旅客购票一起出行的“爱心座位”，还有一部分是提供给航司会员可用积分兑换的座位。积分不够的乘客也可以通过付费购买积分的方式兑换座位，但是要求旅客必须是金鹏会员且有一次乘机记录才可以购买积分。东...

新海航“飞飞乐”现金抽奖活动回馈旅客 满足多样化出行需求

服务产品方面,海航航空集团一方面结合旅客航旅出行的基础需求,通过增开值机柜台、优化“无陪旅客”“首乘旅客”等特殊旅客保障程序、提前制定客流高峰旅客服务保障团队支援政策等,聚焦“方便、快捷”提升旅客航旅出行体验;另一方面,关注旅客个性化需求,通过“爱宠同行”“赏月航班”“飞系列产品”“至优座选”等一系列增值...

统一服务形象 新海航全服务转型亮点满满

“人享其行”智慧延伸方面,新海航结合旅客使用体验优化各航司官网、APP、小程序渠道旅客服务功能,新开发上线儿童旅客网上值机功能、特殊旅客服务线上申请等“人文关怀”类线上自助服务功能;优化宽体客机娱乐系统,为旗下84架宽体机配备AVOD娱乐系统,占其境内航司宽体机机队84.85%;升级了旗下124架飞机的客舱局域网功能,...

上游315|买了头等舱却没能享受到优先登机服务,男子状告海航和机场

伍先生认为，优先值机、优先安检、贵宾车、优先登机是头等舱服务的四项核心。他买了头等舱却没能享受应有的服务，遂将湖南衡阳南岳机场有限责任公司及海南航空控股股份有限公司告上法庭。3月13日，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163）记者了解到，近日，衡阳市衡南县人民法院开庭审理此案。答辩时，南岳机场认为...

四大航空公司会员权益介绍-正在营业的海航金卡篇

2、会员值机柜台金卡可以带一位同伴一起走公务舱直接柜台,走过的几个大机场,海航的公务舱直接柜台基本不需要排队什么的,感觉还是不错的。3、机场贵宾厅这个金卡也是能带一位同伴,这样就方便三口之家出行,但孩子不能太大,早到的话可以进去坐坐,吃点东西,有热食的时间做的比飞机餐好不少,平时也能吃个热的面...

新海航“飞行通2.0”全新升级 多档位选择助力旅客灵活飞行

“飞行通2.0”分为多个产品等级,旅客可以根据自己的需求选择适合的档位(www.e993.com)2024年12月20日。通过购买相应档位的产品,旅客不仅可以享受到与金鹏高卡会员相匹配的贵宾服务权益,如贵宾休息室、公务舱值机柜台、优先登机等,还可以在机票购买上享受到更多的优惠和便利。此次升级除了延续了前一版本的诸多优质权益,更在家人共享方面做出了创新性...

海航航空旗下西部航空开展大面积航班延误应急演练

海航航空旗下西部航空开展大面积航班延误应急演练????为做好春运航班保障和旅客服务工作,持续完善应急反应程序,海航航空旗下西部航空于近日开展了一次大面积航班延误实战预演,提升出现大面积航班延误时应急处置能力。????此次预演以重庆和郑州机场连续出现低能见度和降雪天气导致出港航班大面积延误、进港航班大...

买了头等舱却没能优先登机,男子状告海航和机场

伍先生认为,优先值机、优先安检、贵宾车、优先登机是头等舱服务的四项核心。他买了头等舱却没能享受应有的服务,遂将湖南衡阳南岳机场有限责任公司及海南航空控股股份有限公司告上法庭。3月13日,上游新闻(报料邮箱:cnshangyou@163)记者了解到,近日,衡阳市衡南县人民法院开庭审理此案。答辩时,南岳机场认为自己不...

2024年夏秋航季即将开始,海航新开多条国内、国际航线

海南航空将继续加快国际及地区航线的复航及开航工作，更好地满足旅客出入境的市场需求。海南航空温馨提示，换季后部分航线可能会有调整或变动，请旅客在订票时仔细确认航班信息，包括航班时刻、目的地机场、航站楼、值机柜台等，留意航班信息变化，及时调整出行安排；部分国际航线也要留意中转点有无变动，避免耽误行程。文...

海南航空:以“五心”服务推动五星航司服务品质再升级

“自助值机、网络值机、行李跟踪”三大王牌为旅客提供更加便捷的出行体验;在北京、海口、西安等23个始发站的部分国内出港航班推出宠物客舱关爱服务,允许旅客携带限定条件下的宠物进入客舱运输,作为国内首家推出该服务的航空公司,海南航空人性化、宠物友好的航司形象已经深入人心,良好的社会反应让海南航空五星服务口碑再上...