名额数量有限!飞机上“单飞”儿童最好提前预约
无成人陪伴儿童服务需要提前一定时间申请,例如国航需要提前48小时申请才可以;此外,由于航司对无成人陪伴儿童负有责任,并需全航程提供安全周到的特殊服务及照顾,因此每一航班承运的年龄较小的无成人陪伴儿童数量会有一定的限制,其中已满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童每个航班仅限5名,所以有这方面需求的...
孩子不能线上选座,童车怎么托运,带娃飞行的小烦恼不少
其他机场始发儿童旅客须至少提前2小时到达机场人工柜台办理乘机手续;海航客服称,儿童搭乘国内航班需携带户口簿或儿童身份证、护照或户口所在地公安机关出具的身份证明前往人工值机柜台办理值机手续。
国航调整首都机场京沪快线旅客乘机登记区
消息国航在北京首都机场T3航站楼值机区域的“京沪快线”将于1月15日起进行调整,原在T3候机楼西侧H区的“京沪快线”头等舱和公务舱旅客值机柜台调整至东侧2号门内A区的国航国际/港、澳、台航线贵宾乘机登机区,原在T3候机楼西侧J区域的“京沪快线”经济舱旅客值机柜台调整至东侧2号门内B区的01-06号值机柜台...
国航以学促干 以服务人民美好航空出行检验主题教育成效
为了让旅客能够实时掌握自己行李的轨迹,国航大力推进“行李全流程跟踪”服务,截至2023年6月,国航已在北京、成都、上海、广州等38个站点,开通了行李状态查询服务,旅客可通过国航APP、小程序等渠道进行行李自助查询,此项服务顺利完成IATA753行李全网络跟踪认证工作,国航成为全球第五家获得该项认证的航司。在成都天府机场,...
3·15在行动 | 退改提示不清导致数千元机票失效!国航拒不担责...
2024年1月18日,就在小陈准备返回德国继续求学的前两天,她还收到了国航APP的通知提醒:“可为1月20日的航班进行值机操作。”但出人意料的是,小陈在收到提醒后,立即登录APP进行操作,却发现无法进行值机,遂致电国航客服咨询。直到此时,她才被告知,“无法使用第二程航班,需要将往返机票改签为单程机票,并支付机票差价...
退改提示不清致机票失效 国航拒担责
2024年1月18日,小陈收到国航APP值机通知后发现无法进行线上值机,遂再次致电国航客服(www.e993.com)2024年7月6日。此次通话中,客服明确表示小陈的第二程航班已经失效,需要支付机票差价以及改签费用才能继续使用。小陈对此表示不认可,并描述了此前与国航客服的通话大意。客服表示需先对通话录音进行核实。核实完毕后,客服回电表示,2023年11月29...
乘机带娃,别让“娃在囧途”
记者查询发现,不是所有航空公司都支持儿童线上值机。南航客服表示,儿童旅客可在购票后登录南航官网、APP和微信小程序选座,目前部分始发城市的儿童旅客可在线值机并获取电子登机牌,其他机场始发儿童旅客须至少提前2小时到达机场人工柜台办理乘机手续。海航客服称,儿童乘国内航班需携带户口簿等相关证明前往人工值机柜台办理值...
机场老年旅客增加,如何安心出行?专家建议推出“无陪老人”服务
此外,部分航空公司也开设了针对老年人的爱心服务。国航客服人员介绍,旅客可提前24小时咨询、预约爱心服务,服务内容包括协助办理安检、协助放置或拿取所带物品、提供轮椅服务等。南航为70周岁以上的老人提供地面全程指引乘机及迎送机服务,同样只需要提前24小时预约即可。吉祥航空也可以为老年旅客提供指引服务。
坐飞机选靠窗座要花500元,你愿意吗?
国际航班在线值机提前选座时,不少消费者发现可供选择的免费座位数量较少,且主要分布在后排区域,前排或者靠窗等座位需要付费。上海消费者张女士告诉记者,她购买了8月中旬从上海到加德满都的机票,中途需要在成都转机,机票出票后本想提前选座,但提示说无法选座。致电川航客服,客服告知:成都到加德满都选座需加30元—500...
继南航、国航后 海航也宣布规范第三方选座值机服务
继南航、国航之后,海南航空日前也发布公告称,正在对第三方平台进行清理,对于未经海航业务授权、擅自提供服务并扰乱服务秩序和安全运行的第三方平台,海航将保留追究其法律责任的权利。值得注意的是,在海航发布公告之前,南航和国航也都相继发布规范网络选座、值机业务的通告,建议用户通过官方渠道办理提前选座、网络值机,或...