唤醒“睡眠保单”

新华保险(601336.SH)襄阳中支公司在“睡眠保单”清理清单中发现了一张被遗忘了3年的保单,保单服务人员根据客户留存的手机号码、地址等信息,但都无法与客户取得联系。为此,新华保险襄阳中支工作人员先后走访派出所、街道办事处、居委会、村委会、医院等单位,寻找“失联”客户的联系方式。最后遗憾地得知,该名客户已经因病...

新华保险发布2024年客户服务十大承诺

智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同,为客户提供7×24小时全媒体互动服务,增强服务覆盖。二、贴心门店在身边千余家柜面门店与客户相伴,柜台人工和智慧自助服务“双在线”,“银发驿站”贴心关爱老年朋友,保民生暖民心。三、投保便捷更安心全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收,投保方...

新华保险电子化回访2.0服务 智慧服务体验优提升

1.新华保险官方微信公众号关注新华保险官方微信公众号,选择我的服务板块中的新单回访,输入投保人姓名及身份证号查询待访保单,进行回访操作2.新时代分享链接业务员通过新时代平台向客户分享回访链接,客户点击链接即可进行电子化电子化回访操作电子化回访操作3.随信访短信链接随信访会在保单犹豫期第2天、第5天、...

新华保险电子化回访 撑起客户权益保护伞

客户通过点击链接、身份认证、完成回访问卷简单三步即可完成回访。电子化回访以随时随地回访的便捷性受到广大客户的认可及好评。同时电子档案、电子签名全流程可回溯,切实保障客户知情权、选择权,以极速、便捷、安全、直观的回访服务新体验成为新契约回访的绝对主力。新华保险将始终以客户为中心,坚持创新服务流程,持续优化...

新华保险江西分公司电子化回访服务使用率达99.38%

新华保险推出微信、短信、APP通道一体的电子化回访服务,使客户足不出户即可完成操作。新单投保后客户可自由选择“新华保险”官方微信号、接收短信链接、APP转发多种方式参与新单回访,通过人脸识别、短信验证、电子签名等方式确认客户身份,仅需3分钟就能完成回访,新单权益、风险告知一览无余,充分保障客户知情权、选择权...

新华保险电子化回访2.0新升级,用科技赋能提升客户体验

投保人可以通过三种方式参与电子化回访:有新华保险官微、随信访短信链接、新时代分享链接进入服务入口,参与电子化回访(www.e993.com)2024年11月22日。具体选择哪种渠道,可以结合自己的实际需求来选择。注意在高速网络状态下,按照操作指示,输入投保人具体信息,如姓名、证件号码等。然后选择保单,阅读回访提醒,选择回访方式,进入电子化回访。

广东全面推行车险电子保单 不带保险标志也能上路

新华社广州8月9日电(记者荆淮侨、吕光一)记者从广东省保险行业协会了解到,广东9日开始全面推行机动车辆保险电子保单,消费者将可在线完成车险投保、保单查阅、网上理赔等车险服务全流程,这也标志着广东车险投保、承保、理赔等全面进入电子化时代。据介绍,车险电子保单是指由保险公司向车险消费者签发的以数据电文形式...

开启车险新时代人保财险电子保单在京首发

开启车险新时代人保财险电子保单在京首发由中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司主办的“机动车辆保险电子保单首发仪式”日前在北京召开。此举预示着人保财险首开先河,推出“机动车辆电子保单”业务,全面试点工作在北京正式拉开序幕。机动车辆电子保单是在信息化时代下应运而生的,是中国人保财险“保障人民高品质...

保单电子化 不贴标也不会被罚

新华社深圳4月5日电(记者毛思倩)深圳市交警局与深圳保险行业近日将警保数据进行互联,并对交通管理资源进行共享,在此基础上,推出机动车交强险电子保单应用,车主上路行驶时车辆没有交强险标志也不会被处罚。据深圳交警相关负责人介绍,目前,交警与保险行业已完成机动车、驾驶人、交通事故违法和车险承保理赔等数据的...

新华保险智能客服“智多新”再出暖心服务

现在,为进一步满足客户高品质服务需求,新华保险全媒体、多功能智能客服“智多新”已对接电话、微信、APP、网站等八个电子化服务平台,深入到保单服务各个环节,为客户提供服务咨询、主动外呼维系、电子化回访、业务办理等系列智能服务,赋能业务场景创新,搭建线上线下融合发展的“智慧+”智能服务新体系,加强消费者权益保护...