铁路部门:高铁延误时未上车旅客可全额退票
北京铁路部门工作人员介绍说,如果列车在发车时即长时间晚点,导致旅客不能上车,铁路部门会给旅客全额退票。“比如东北暴雪、南方暴雨这种不可抗力的原因,或是由铁路部门的事故导致晚点,旅客还未上车。”而正常退票需要加收20%手续费。而旅客上车后,列车晚点旅客也能获得相应的补偿,比如特快列车晚点,旅客获得补偿的金...
丽水高铁站最新通知:所有列车晚点或晚点未定
所有列车晚点或晚点未定建议旅客在手机上办理退票或改签手续如果涉及退票费的到人工窗口办理来自铁路管理部门消息,受地震影响,上铁宁波车务段管辖范围内杭深线宁海—苍南、杭台高铁嵊州新昌—温岭、金温客专线温州南—金华南车站均有不同程度震感。为确保旅客运输安全,铁路部门迅速启动应急预案,紧急封锁杭深线、杭...
武汉“大晚点”:冻雨致冰的高铁难题
南方周末记者了解到,汉口站当天大约有200趟列车处于停运和晚点未定状态,“90%以上的车都停运了,特别是去往宜昌、襄阳、十堰、荆州和信阳方向的”。对于“晚点未定”的解释,车站人员说,“只要没停,就在路上开着,那肯定会来。”他表示,有的旅客等三五个小时,也有等十个小时。一名读研二的学生李由,家在邓州。
列车预计晚点82分钟,乘客弃乘后却退票失败
消费者的手机显示高铁晚点10月28日,以乘客名义致电12306询问相关退票政策,客服介绍说,如果列车晚点,在发车前,乘客可以线上申请退票也可以线下办理。乘客可在线上根据特退标识指引申请退票。但如果晚点时间较短,例如在30分钟内,车站可能未及时做特退标识,就需要前往车站窗口办理。10月16日,孙先生通过12306APP...
列车因雨雪天气停运、晚点或折返 能退票吗?收退票费吗?
答:旅客乘车后列车停运或折返可以退差价,即退未乘区间票款,不收退票费。旅客下车后须通过闸机检票出站,可在线上或任意车站人工窗口退下车站至票面到站的未乘区间票款,可与有效联程票一并办理。办理时限为乘车当日(含)起30日内。问:列车晚点了可以退票吗?
受济南、德州等地降雪影响,北京南站今日百余趟列车晚点、停运
记者了解到,因为山东济南、德州等地区出现强降雪,涉及京沪高铁沿线的列车影响较为严重,部分列车晚点超过3小时(www.e993.com)2024年10月18日。由于天气变化有较大的不确定性,目前,北京南站始发终到的列车中晚点时间都处于“晚点未定”状态。北京南站12306服务台,工作人员为旅客解答相关退票改签事宜。新京报记者浦峰摄...
火车票退票不扣手续费了?12306:未出新规
用户退票不需要扣除退票费。“一般情况下,如果列车不能正点到达,那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义,用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务,由于列车晚点原因办理退票,是免收退票费的。”12306客服表示,也许该用户退票时并不知道列车晚点,所以才会发出这样的感叹。责任编辑:徐宁宁...
乘客弃乘高铁后退票失败:该车次预计晚点82分钟,车站称提前发车了
消费者的手机显示高铁晚点10月28日,澎湃新闻以乘客名义致电12306询问相关退票政策,客服介绍说,如果列车晚点,在发车前,乘客可以线上申请退票也可以线下办理。乘客可在线上根据特退标识指引申请退票。但如果晚点时间较短,例如在30分钟内,车站可能未及时做特退标识,就需要前往车站窗口办理。10月16日,孙先生通过12306...
提醒旅客上车,帮助旅客改签,列车晚点停运后,铁路上海站全员扑到一线
“遇到晚点的情况,我们首先会通告晚点信息和原因,比如当天,就是因为武汉地区降雪导致晚点。”上海客运段高铁二车队党总支书记赵飞告诉记者。同时,列车乘务员会加强车厢巡视,尽力为旅客提供帮助,并安抚好比较着急的旅客。在退票方面,列车长也会和车站联系,请他们协助做好窗口退票、改签工作。
巴南高铁开通,这份提示请收好
1.为了出行更加便捷,建议旅客下载铁路“12306”APP,在线办理购票、退票、改签等业务,避免到窗口排长队办理业务。2.“12306”APP有敬老版(供老年旅客使用)、英文版(供外籍旅客使用)、标准版(供一般旅客使用),旅客可以根据需要选择使用。3.“12306”APP还有正晚点查询、检票口查询、遗失物品查找、在线办理临时身份证...