孔凡惠《服务在厅堂 消保在身旁》

1)提醒客户还贷引发投诉潮案例①是否可以找紧急联系人②如何拒绝客户不合理的投诉需求③与客户沟通的话术与设计原理2)客户多种渠道反复投诉我行未结顶放贷事项①非正常投诉者的特点②处理非正常投诉问题的方法③婉拒客户四种方法与谈判关键点3)面临当前市场动荡客户维护案例①如何呈现专业②注...

金融消费者保护服务平台上线 提供投诉、纠纷调解渠道

消费者通过微信小程序搜索“金融消费者保护服务平台”,完成平台注册后即可发起金融消费投诉和纠纷调解诉求,银行保险机构、调解组织在平台受理相关诉求,消费者可通过接收短信通知、查询处理进度等方式了解办理情况。该平台由中国银行保险信息技术管理有限公司(下称“银保信”)开发建设。银保信方面表示,作为行业基础设施,金融...

构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼

除保护消费者外,投诉涉及金融机构产品足够多且足够深入,如果从问题溯源的角度出发,投诉管理系统将给金融机构带来更多服务和产品优化的价值,陈华钢认为。投诉产生的问题或意见,是真实消费者在使用过程中遇到的问题,通过投诉形式表达,代表着金融机构产品与服务的最真实体验结果,常常比产品前期的市场调查更有效。投诉管理...

...绵阳市商业银行积极推广金融消费者保护服务平台活动

引导消费者可以点击“我要投诉”进行投诉,平台受理相关诉求后及时与消费者联系处理,消费者亦可通过平台查询处理进度。金融消费者保护服务平台搭建了消费者诉求与金融机构的自动转接机制,提高投诉处理的“转、受、办”效率,切实维护金融消费者的合法权益,提升金融消费者的获得感、满足感。金融消费者保护服务平台的上线和...

绵阳市商业银行积极推广金融消费者保护服务平台活动

引导消费者点击“我要投诉”进行投诉,平台受理相关诉求后及时与消费者联系处理,消费者可以通过平台查询处理进度。金融消费者保护服务平台搭建了消费者诉求与金融机构的自动转接机制,提高投诉处理的“转、受、办”效率,切实维护金融消费者的合法权益,提升金融消费者的获得感、满足感。

金融消费者保护服务平台上线试运行

近日,在国家金融监督管理总局指导下,金融消费者保护服务平台上线试运行,开通投诉处理和纠纷调解两项功能(www.e993.com)2024年11月22日。消费者反映购买产品或接受服务与金融机构发生的民事纠纷问题,可在微信小程序中搜索“金融消费者保护服务平台”,完成实名注册后即可登录使用。消费者可以点击“我要投诉”“我要调解”进行投诉、申请纠纷调解,银行保险...

共筑消费者保障之墙,你我贷投诉平台用心构建健康金融生态

但一些企业在追求业绩的同时,个别问题也随之浮出水面,尤其是消费者权益保护问题,继而引发了社会广泛关注。你我贷作为一家金融信息服务平台,旨在为构建和谐金融环境努力,在保障消费者权益方面,通过提供透明公开的投诉流程、明确的退费政策及设立专门的投诉渠道等措施,致力于为用户提供高效、公正的维权通道。

金融消费者保护服务平台试运行 银行保险业机构接入平台

据了解,消费者只需在微信小程序中搜索“金融消费者保护服务平台”,完成简单的注册流程后,便可发起金融消费投诉和纠纷调解请求。银行保险机构及调解组织将在平台上及时受理这些诉求,消费者可通过接收短信通知或查询处理进度,随时了解办理情况。目前,所有银行业和保险业机构均已接入此平台,确保依照《银行业保险业消费投诉处...

又一金融服务投诉平台诞生 盘点现有的投诉平台和渠道

据新华社新闻稿介绍,消费者反映购买产品或接受服务与金融机构发生的民事纠纷问题,可在微信小程序中搜索“金融消费者保护服务平台”,完成实名注册后即可登录使用。消费者可以点击“我要投诉”“我要调解”进行投诉、申请纠纷调解,银行保险机构、调解组织将通过平台受理相关诉求后及时与消费者联系处理,消费者亦可通过平台...

...守护权益防风险】 中银三星人寿金融消费者权益保护白皮书正式...

“两全三头”消保工作要求,主要领导带头抓消保,全员承担消保任务,全流程融入消保因素,在源头关注消保,从苗头加强消保,推动诚信文化和金融消费者权益保护融入公司经营管理全流程,成为公司全体员工的普遍认同和自觉遵循,持续为消费者提供更优质、更安全、更贴心、更满意的产品和服务,充分发挥保险经济“减震器”和社会...