保障硬核 服务暖心 中国电信上海公司全心全力保障进博会“越办...
中国电信上海公司10000客服热线还开通了英文座席,为用户提供故障报修、账务查询、业务咨询等服务。而且,10000客服热线英文座席在提供语音服务的基础上,试点增加了视频方式接入,“见屏如面”,高效与外籍用户沟通。除了热忱周到的人工服务,中国电信上海公司依托智能知识库、人工智能、区块链、虚拟现实等技术,在今年9月中旬...
怎么叫移动的工作人员上门修宽带?可尝试这6种方法,都非常实用
如果手机欠费了,无法通过打电话或App报修,且身边有电脑的话,也可以使用电脑登录中国移动的网上商城报修。虽然网上商城主要针对手机套餐、资费提供服务,但也建立了客户服务通道,只要将自己的诉求告知客服,哪怕客服无法或无权解决,也会帮忙对接给受理故障业务的部门,然后帮助客户解决宽带故障问题。打开网易新闻查看精彩图...
一周内两次!上海核心商务区办公楼中国电信宽带断网
在该企业拨打中国电信官方客服电话进行报修与投诉过程中,中国电信宽带客服称,只有对口负责的维护人员了解这一地区网络运维相关情况。“需要确定具体是哪个宽带设备损坏,会反映给维修部门,让维修部门领导联系相关负责员工,看到底怎么处理。”该企业相关人士表示,中国电信作为知名宽带供应商,一周内两次断网,维修人员来到现场...
中国电信陕西公司满意服务再升级 更多线上服务开启用户体验新篇章
特别是在西安疫情期间,用户主要诉求点为宽带故障无法上门维修,为解决这一问题,省客服中心积极与省公司网运部进行协同,在“陕西电信10000”公众号上紧急上线“故障报修”模块。为用户提供便捷化全流程的宽带故障解决方案。用户通过线上视频指导可自主完成路由器的设置、故障一键诊断及报修,维修进度查询等服务,并为用户提供...
快速响应保畅通 赋能注智抗疫情 中国电信四川公司全方位助力疫情...
三是在疫情防控期间,推出企业防疫助手,为企业用户提供7X24小时在线守护,包含在线客服、充值查询、故障报修、政商专属服务、爱心服务、宽带移机、宽带保养、新装/升级千兆宽带、居家办公、智慧企业等全方位便捷服务,助力企业防疫和运营。四是以信息化助力复工复产。在成都,中国电信对重点园区和重点企业全面落实“防疫泡泡”...
中国电信云南公司春节不打烊 保障"就地过年"群众通信畅通
用户还可以足不出户办理业务,中国电信提供7x24线上服务,用户可以用手机登陆电信营业厅APP、云南电信微信公众号、网上营业厅,拨打10000号等,在家自助办理业务、查询、充值缴费、进行宽带故障报修等(www.e993.com)2024年10月29日。考虑到老年人用手机不方便的问题,中国电信云南公司还针对老年人进行了电信营业厅APP服务升级,上线了大字体,内容简洁、语音...
中国电信服务走近社区 福州率先试点宽带夜间修障
据了解,截至目前,在福州市前期试点的区域内,中国电信宽带故障整体修复及时率达100%、用户回访满意率达100%,故障平均修障时长为67分钟,最短修障时长仅有21分钟。首页上一页12下一页末页全省2.6万户用户实现宽带“先装后付”申请新装宽带既不用到营业厅去,还可以满意了再付费,这种宽带“先装后付”模式是中国...
中国电信启动“春晓行动”
仅有的几次宽带故障报修基本都在当天就上门解决了。装维工程师上门时不但着装整齐,还会穿上自备的鞋套,维修过程中产生的线头等垃圾也会主动进行清理,特别专业。所以这次套餐到期后的续约,我还是毫不犹豫地继续选择了中国电信上海公司。”翼起助力智慧商户
中国电信适老服务提升科技温度 助力银发族畅享美好数字生活
中国电信10000号针对65岁及以上实名制认证的老年人开通尊长专席,提供客服热线“一键呼入”人工坐席贴心服务,快速响应老年用户宽带故障报修、呼叫转移设置等需求,实现“动动嘴、少跑腿,动动手、一键通”。截至2022年4月底,已经为老年用户提供约3100万人次暖心服务,得到老年客户的一致好评。
为民服务践初心,一枝一叶总关情 中国电信陕西公司升级服务 共筑...
同时“陕西电信”微信公众号还上线“故障报修”模块,为用户提供便捷化全流程的宽带故障解决方案。用户通过线上视频指导即可自主完成故障一键诊断及报修,维修进度查询等服务。家住西安亚凯园的刘先生反映家里WiFi速度非常慢,由于本人不在家,其家人在客户经理远程耐心指导下,很快就排查完线路及设备障碍,恢复网络正常。