四川省人民政府公报

第二十四条????工单办理期间,投诉人可撤销投诉事项,但需投诉人使用当时投诉的电话号码拨打12328电话申请撤销投诉,特殊情况除外。12328电话服务中心可根据核实情况,确定是否撤诉,承办人员接撤诉通知后停止调查并完结。严禁承办人员擅自作投诉撤诉处理。撤诉工单内容涉及对国家、集体利益和人民群众生命财产安全造成损害的,或...

邮政业:十大法律风险与应对|李章虎律师团队

在邮政和快递行业,客户服务与纠纷解决风险指的是企业在提供服务过程中可能遇到的客户不满意、投诉增多以及解决客户问题的效率和效果不佳的情况。这类风险主要来源于服务延误、包裹损坏、失误或客户沟通不畅等问题。未能有效管理和解决这些客户服务问题可能会导致客户信任度下降、品牌声誉受损,甚至面临法律诉讼和经济赔偿。

快递新规3月1日施行 邮政管理部门:遇投诉将及时进行处置答复

3月1日将施行的《快递市场管理办法》(以下简称办法)中规定,未经用户同意代为确认收到快件的;未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递驿站等方式投递快件的;抛扔快件、踩踏快件的。情节严重的将被处1万元以上3万元以下的罚款。对此,记者近日走访了上海几家快递驿站实地了解情况。根据国家邮政局公布的2023年邮政行业运行...

呼和浩特市人民政府办公室 关于印发呼和浩特市邮政业突发事件...

市邮政管理局:承担全市邮政业的安全生产应急管理和事故处置的协调、监督工作;组织制定本系统突发事件应急处置预案,对突发事件的性质和严重程度作出判断,指导本行业突发事件应急处置工作;及时向市邮政业应急指挥部报告,提出启动本预案的建议;协助市应急指挥部实施应急预案;向上级邮政管理部门报告事故及救援情况;组织专家组参...

点击未收到货等于投诉快递员:投诉被曝无法取消

据报道,去年8月,一个上海的宝妈因按了一次「未收到货」按钮导致快递员被罚200元,她最后就一路把电话打到了中国邮政。这是快递行业的上级监管部门,也是消费者能走的最后一步。在「中国邮政-邮政业申诉服务平台」,她填写了自己想帮快递员撤销投诉的诉求,然而,点击提交后,她才发现,提交记录页面里,它被归类在「我...

2023年广东处理消费投诉超53万件 挽回损失近4亿元

显示出投诉量大的方面也是市场消费需求多、消费总量大的领域(www.e993.com)2024年11月8日。服务类投诉286790件，占比53.94%，同比上升15.86%。服务类投诉中，旅游服务、公共设施服务和邮政业服务投诉涨幅大。广东省消委会表示，该类别投诉量的增长与2023年广东文旅市场旺、快递物流需求大有较大的相关性。(完)

邮政快递怎么啦,所有的包裹单都逾期,逾期危机!所有包裹单均遭遇...

四、投诉相关机构如果邮政快递公司对信用卡丢失不予理睬或未能给予合理赔偿,持卡人可以向消费者权益保护机构或相关部门投诉。这些机构可以帮助持卡人维护合法权益并进行调解,使持卡人能够获得合理的赔偿。五、监控和保护个人信息信用卡丢失后,持卡人应密切监控个人银行账户的变动,并及时向银行报告任何可疑的或未经授...

快递新规!被同一个客户投诉6次,小哥:我跟他无冤无仇

如果说他们总部给我来电话，问我撤销（投诉）同不同意，你也知道我都无所谓，他们我也能体会到也不容易。可行的话，你可以让快递小哥给我打电话，怎么样弄，那我也可以打，这个无所谓，只要他后面能帮我正常送到位，就可以了。记者把吴先生的意思转达给了黄师傅他表示会先去问问主管具体是什么流程晚些时候他...

新疆去年处理快递服务申诉近8500件 为消费者挽回损失206万元

天山网-新疆日报讯(记者范琼燕报道)“3·15”国际消费者权益日当天,记者从新疆邮政业安全中心获悉:去年,该中心通过“12305”邮政业用户申诉电话和邮政业用户申诉服务平台处理用户申诉9200余件,涉及快递服务问题的近8500件,占总申诉量的九成,为消费者挽回经济损失206万元。

甘肃省公布邮政快递业消费者投诉和申诉受理平台

如进行申诉,请拨打“0931-12305”(兰州本地座机号码直接拨打12305)。系统繁忙,遇人工座席排队等候或无法接通的情况,可通过邮政业申诉网站(邮政业申诉服务平台httpssswz.spb.gov/)或邮政业申诉微信公众号(微信号:YZ12305)等形式办理邮政业消费者申诉。