酒店拿住客手机刷好评?出游参考“点评”需擦亮双眼

有游客表示,“差评”是其订酒店最先参考的维度,这样可方便快速筛选,“相比是否能订到更好的酒店,‘避雷’更重要。”另一位网友小Y则说:“有时候,一条差评就能让我放弃一个原本计划去的地方,或者转而选择其他的酒店。”基于点评分数高低、点评内容的好坏成为消费者是否选择该商家的关键因素,不少消费者质疑:商家...

酒店刷点评,最高面临百万罚款

消费者A君表示:“以前住酒店会看点评评分高的,翻看评论区大家的反馈。但有一次住酒店,发现跟好评说的根本就不一样,体验感极差!”消费者B君则总结道,那些图片精美,文案很多的评论,一看就是刷出来的。面对《规定》的实施,行业内则是有人欢喜有人愁。一部分人认为,这对酒店行业将起到正向促进作用。如意妹妹表...

“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

在北京都季酒店管理有限公司总经理祖长生看来,这不仅偏离了酒店希望通过客人的点评提升服务的初衷,还容易让看点评选择酒店的消费者,对这家酒店的服务预期产生偏差。“比如,一家酒店明明只有4分的服务水平,却通过不断要好评得了4.5分,结果客人体验后发现不像点评中说得那么好,产生的心理落差有可能会变成反感甚至投诉。

携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

以携程为例,有酒店业者向旅界表示,可以在后台针对客人实际未入住、点评没有实际意义、点评内容不是本酒店的、客人给予恶意差评、点评内容违规了这五项来进行“反差评申诉”。但值得注意的是,从实际操作来看,该业者称针对“恶意点评”,往往需要提交录音、视频等切实的证据表明,以证实是恶意点评,并非酒店单方面认定的...

照片戴“美颜滤镜”、好评真假难辨,春节假期选酒店这样“避坑”

第三,比较不同平台的信息。现在可预订酒店的平台很多,不同平台的信息会有一定差异,可以多平台比较,以获取更全面的酒店信息。在避免依赖单一信息源方面,还可以在社交媒体上搜索酒店的评价,有时能找到更真实的住客分享。旅游专业人士同时提醒,一家酒店的整体评分能提供大致的参考,但也要留意查看酒店的历史评价趋势,如...

五星级酒店经理擅用客人手机刷好评?酒店回应

近日,有网友在社交平台上发帖表示,在上海陆家嘴新梅希尔顿酒店办理入住时,经理以查看订单为由拿走了她手机,然后擅自在大众点评网上发布了好评(www.e993.com)2024年11月20日。该网友表示不可接受,多次找酒店对质,但至今未能达成一致。6日下午,酒店方回复上游新闻记者,称用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作,目前已优化服务流程。

酒店新营销PK赛:谁才是头号玩家?

问题1:您的品牌是否在专业酒店点评平台上维持高好评,评分达4.6分以上?陈煜:美豪丽致OTA评分达到4.87。如何获得好评,服务很重要。所谓服务,不是说事后强行通过礼物诱导,而是美豪丽致本身就有的诸如住前、住中、送电梯服务,包括客户进门也有头等舱服务,本身积累了好评。我们对于评论的维护也非常重视,每一条好评必须...

2024年大众点评“必住榜”正式发布,“城市旅宿指南”迸发文旅消费...

中新网上海新闻6月14日电(李秋莹)6月13日，2024年大众点评“必住榜”正式揭晓，52城1148家酒店上榜，北京、苏州、杭州、上海、三亚、厦门、香港、湖州、青岛、成都上榜数量排名TOP10。其中，国际连锁酒店由万豪、洲际、希尔顿领衔，国内酒店集团由德胧、君澜领衔，中小酒店集团、单体酒店及精品美宿占比超五成。据...

如何提升OTA客人好评率?掌握这个公式就够了

当点评分达到较高水平时,酒店的考核目的是以维持稳定,而不是评分增长,这时可以用好评率作为目标(好评率=好评数量/月点评总数)。→合理分配奖励:优质的服务,离不开酒店全员的配合,所以酒店对于点评的奖励分配,应以团队为单位,而不是按一条好评奖励一个人。

住酒店不满意发差评会被骚扰吗?多家OTA已规定不可删评

这在一定程度上保证了酒店点评的客观和真实性。此外，平台还会定期通过技术手段和系统性核查，对于仍旧违反平台点评规则的商家或用户，采取限流等限制措施。“对一家想做好长期生意的酒店来说，一定是会杜绝在OTA刷好评和刷单行为的，消费者可以放心”，某旅行平台负责人表示。采写：南都记者许琨...