投诉咨询_

12024-10-1016:32:04工单回访话务01组已短信告知市民:尊敬的市民,您好!关于崖城派出所未告知案件处理进展的问题(***),工单编号:20241008822887,[现市公安局作出处理答复:经市公安局市公安崖州分局于2024年10月9日核实,崖城派出所反馈:关于诉求人提到的嫌疑人沈某东,派出所早已将人员带回开展询问调查工作...

投诉咨询_

工单内容诉求人来电反映:8月2日其在吉阳区河东路中恒建材城购买电器,支付7000多元费用之后没有给其提供电器,目前门店倒闭,经理给其提供电话联系负责人(***),电话联系不接,其认为不合理,要求给其退费。望核实处理。(***)经向热线反映,河东市场监督管理所于2024年10月22日核实,接到投诉,经工作人员了解,投诉...

关于南码头路街道12345市民服务热线工作的实施意见

街道城运中心应在规定时间内回复区城运,做到件件有回复、处置无超期、结案高质量。第九条存电机制对于部分市民因个人利益等情况反复恶意投诉的热线工单,由处置单位持续跟踪管理,街道城运中心对此类确证做实的重复不属实工单(签报《事实认定“不属实”工单情况说明表》6次(含)以上),完善相关材料后积极向区城运...

关于印发《关于提升潍坊新村街道 12345市民服务热线绩效的实施...

重点关注重复投诉、多人同诉事件,强化对重复投诉和多人同诉事件的实际解决,严格把控不属实工单的办结。2.落实责任。压实“首问”,“兜底”,“指定”三个责任制,研究并优化完善12345热线各级平台的运行管理,结合《工单办理操作规程》,完善街道《市民热线派遣清单》,进一步压实工作职责,加强工单办理实效,加快问题整改...

...市第一人民医院主动作为 48小时热线处置答复率超90%

????当线上线下的疑问都得不到及时有效解答时,就可能演变为卫生热线的投诉工单。“我们通过对前两年热线工单内容的逐条分析,发现近30%的工单是咨询类问题。”在患者体验处处长柴双看来,这类问题不难解决,症结在于医院总机接线员无法精准回复患者的疑问,而转接电话的临床一线通常无暇应答。

商洛市政务服务中心关于12345政务服务便民热线2月份运行情况通报

为进一步做好企业和群众诉求办理工作,有效提升工单办理质量,现将市12345政务服务便民热线(以下简称市12345热线)平台2月份运行情况通报如下:一、“领导接听日”活动2月28日,市委书记赵璟、市政府副市长苏红英深入市12345政务服务便民热线现场接听群众来电,认真倾听群众诉求,耐心细致予以回复,并现场作出批示,明确相关办理要...

江门市人民政府办公室关于印发《江门市贯彻〈广东省12345政务服务...

1.初次回复承办单位自收到12345热线派送的咨询、求助、投诉、举报、建议类事项之日起1个工作日内作出初次回复。2.办理(1)紧急事项,指公共服务突发事件(如水、电、气、道路、洪涝等抢险),及对人身安全、公共安全造成威胁的事件。须在1小时内即时响应,1个工作日内予以办理并答复诉求人。

六安市交通执法支队交通领域无证无照经营整治成效显著

五是强化投诉举报回复办理。为提升投诉举报办理质量,落实“马上办”,推进“快办快回”。截至目前,共受理办理12328、12345投诉举报工单285件。其中接到反映非法营运车辆的投诉共20件,经调查确实存在非法营运行为6件。结案率和按时办结率均达100%,满意率达100%。受理上级主管部门信访办转办人民来信5件,重畅决诉求1件...

江口街道三个“坚持”持续做好“12345”工单回复工作

江口街道三个“坚持”持续做好“12345”工单回复工作2023年1月至7月,江口街道共收到“12345”工单共计303件,回复满意率达100%。主要涉及房屋维修、物业服务、电梯维修等问题。为更好地响应群众诉求,着力提升辖区内“12345”投诉件的解决率及居民群众满意度,江口街道积极筹划、认真部署,三个“坚持”高质量完成12345...

云南一女子质疑市监局敷衍回复市民投诉:问题没解决却回应已处理

邓女士称自己投诉到全国12315平台,9月下旬收到回复,说商家之前存在问题现在已经下架,但是打开抖音看店铺商品仍然存在实际厂商与宣传厂商不一,商家只是换了一个店铺名称,改成了镇雄古邦严选,仍然是在经营的状态。在邓女士与镇雄县市监局的通话录音中,工作人员称因工作失误,回复错了工单,原本回复他人投诉的答复回给了...