车子被拦小区外,超时却遇申诉难!如何破解外卖员“送餐困局”?

“因为有的外卖员和快递员把车乱停乱放，堵在楼道口不方便进出。还有的外卖骑手在小区里也把车骑得飞快，业主们都不满，我们就只允许外卖员和快递员步行进小区了。”蓝湾国际小区的保安介绍，考虑到小区内的交通安全及广大业主的诉求，目前物业不再允许外卖和快递车辆进入小区。给外卖和快递车辆下达“禁入令”的并...

东莞外卖小哥月入3000:平台扣钱理由几十个,赤裸裸压榨骑手

1、外卖员因超时受到一次罚扣;2、因差评再扣一次钱;3、顾客的超时赔付再扣一次钱。“所以,美团为了提升用户体验度,对外卖员很苛刻。”小文总结道:“这是赤裸裸的压榨,是对人性,对尊严的践踏,不光是美团,其他平台也一样。”送完蛋糕2小时后被用户投诉,“不是我的错我坚决不赔”小文印象最深刻的一单...

骑手超时免责、向商户推出歇业保护!多平台推出举措,应对武汉低温...

其中，盒马增加20%运力，通过奖励等形式鼓励骑手跑单。美团则宣布，22日全天所有订单都将进行超时免责，因无法送达导致的用户差评、申诉等为骑手剔除，骑手每配送一单都有额外的天气补贴，部分地区的配送范围也会缩短30-50%。同时，除前述措施外，旗下小象超市还将增加出勤激励、扩大招聘渠道等，激励骑手返岗和出勤。...

骑手与保安冲突后下跪引热议,如何畅通外卖配送“最后100米”?

一名外卖骑手说,超时往往是因外界因素,而非骑手故意为之。比如,在午餐高峰期,一些商业体电梯繁忙,一上一下耗时很长;一些小区禁止骑车进入,骑手不得不走进去。然而,通过平台申诉,理由往往被驳回。“耽搁的每一分每一秒,都可能变成罚款和投诉。”有外卖骑手表示,前几日跑的一单19元,因超时15分钟,被平台扣了8.5...

严寒天气外卖爆单,上海多家外卖平台剔除超时差评!市民花式体谅骑手

此前,《上海市网络餐饮服务平台合规指引》提及骑手权益,指出平台应当加强配送人员劳动权益保障,建立配送人员纠纷申诉处理机制,公开申诉途径,及时对配送人员的问询和申诉进行处理,对因恶劣天气、意外因素等非因配送人员过错造成的送单超时等投诉,宜及时作出公正处置。

扣分、罚款、降低排名……平台对骑手不合理差评的“紧箍”如何松...

“送外卖被投诉,比较常见的原因是超时、丢餐、破损或骑手提前点送达(www.e993.com)2024年11月24日。”李大亮告诉记者,“但导致差评的因素并非全部来自骑手。”李大亮举例,平台给商家设置了出单时间,为了及时出单,有些商家会购买虚假的出单系统。“特别是商家爆单情况下虚假出单,顾客那端明明显示已经出餐,却要等很久,看着骑手迟迟不送达,肯定会...

美团配送上线“骑手评价商家通道”,畅通反馈渠道提升骑手问题解决...

▲美团骑手常态化沟通机制如针对较多骑手关注的差评超时申诉,美团将骑手可能遇到的共性问题前置,包括导航错误、用户不接电话、小区不让进等30多个异常场景,供骑手在配送过程中直接选择并即时上报,客服在核实后将为骑手自动剔除差评,无需后续再申诉,目前通过申诉渠道日均为骑手剔除4万余次差评。骑手配送中遇到困难,也可...

美团配送上线“骑手评价商家通道” 日均收集4.7万次骑手评价

▲美团骑手常态化沟通机制如针对较多骑手关注的差评超时申诉,美团将骑手可能遇到的共性问题前置,包括导航错误、用户不接电话、小区不让进等30多个异常场景,供骑手在配送过程中直接选择并即时上报,客服在核实后将为骑手自动剔除差评,无需后续再申诉,目前通过申诉渠道日均为骑手剔除4万余次差评。骑手配送中遇到困难,也可...

上海市民急煞:外卖变慢!小哥心酸:高温天跑步送单,喘不过气,超时...

多名外卖员表示,希望平台利用智能算法,优化奖惩机制与配送路线,减少因时间紧迫导致的冲突。对因“门难进”导致的超时罚款,设立更畅通的申诉渠道。2023年11月,人力资源社会保障部办公厅印发《新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引》《新就业形态劳动者劳动规则公示指引》《新就业形态劳动者权益维护服务指南》,为外...

外卖员下雨超时几分钟被打低星,不合理差评怎么破

“送外卖被投诉,比较常见的原因是超时、丢餐、破损或骑手提前点送达。”李大亮告诉记者,“但导致差评的因素并非全部来自骑手。”李大亮举例,平台给商家设置了出单时间,为了及时出单,有些商家会购买虚假的出单系统。“特别是商家爆单情况下虚假出单,顾客那端明明显示已经出餐,却要等很久,看着骑手迟迟不送达,肯定会...