万科物业推出行业首个管家节

2002年,万科物业首创“客户事务助理”这个角色,成为管家的雏形;2014年,物业开始刮起“管家”热潮,目前,万科物业服务的小区,有近1.2万名物业管家,为千万家庭解决服务需求。“二十年前,我们与业主的沟通方式主要是面对面,人手一个小本本记录客户诉求”,万科物业第一代管家代表刘萍回忆。第二代管家代表孙晓东说,“让...

泽良动态 | 张杏楠律师受邀为厦门市万科物业进行企业法律培训

近日,福建泽良律师事务所张杏楠律师受邀前往顾问单位厦门市万科物业服务有限公司开展以《劳动争议风险防范》为主题的企业法律培训。本次培训采取线上和线下相结合的形式,以公司人力资源专员为主的四十余名员工到场参加,最大程度保障了疫情下企业的人员流动和聚集安全。劳动争议纠纷是企业常见的法律纠纷,其中涉及的情况...

朝闻物启|万科物业在管项目实践党建引领下的三方共治模式

6月28日消息，杭州市都会天际公寓小区通过党建引领，实现了社区、业委会、物业三方协同治理，有效提升了小区治理水平。6月26日，杭州市住房保障和房产管理局党组书记王进等领导莅临调研，对该小区的三方协同治理成果给予高度评价。据了解，万科都会天际公寓物业服务中心党支部的成立，促进了三方定期召开联席会议，共同解决...

行业首份!万科物业干了件大事

5月17日,在深圳举办的2024中国物业服务力百强峰会上,深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业发布了行业首份《社区儿童物业服务手册》。该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系,是万科物业对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善,是万科秉承“让更多用户体验物业服务之美好”的理...

万科物业完善“一老一小”物业服务体系

????针对少儿群体,昆明万科物业专门设立“安全护学岗”,在小区附近车流量大、道路拥堵的学校门口,开启“护学”模式,保障学校周边道路的安全、有序、畅通。昆明万科城儿童夏令营叠军被技能培训(资料图)。供图????同时,万科物业让青少年参与社区安全管理。针对日常生活中的20余种安全隐患,万科物业举办专项安全...

物业管家白皮书发布,万科物业首次披露服务创新范式

想要成为物业管家，必须通过人员筛选、学习与训练、出师评估三个阶段的管家认证，时间周期一般为3个月(www.e993.com)2024年11月23日。据管家工作室统计，2023年共有6997人通过认证成为管家中的一员。为辅助管家通过认证，万科物业搭建了完善的培训机制，包含专业培训和实操训练两大环节，针对专业培训，自主研发了管家学习平台，在不同阶段的成长，定制...

首个管家服务白皮书发布 万科物业创新服务模式引领行业

为辅助管家通过认证,万科物业搭建了完善的培训机制,包含专业培训和实操训练两大环节,针对专业培训,自主研发了管家学习平台,在不同阶段的成长,定制不同的学习内容,设计出“见贤思齐分享会”“每周一课”“学习地图”等一系列线上工具;同时为其配置导师,帮助管家快速优质地胜任岗位工作。

从“管什么”到“怎么管” , 万科物业管家服务的精细化之道

万科物业陆续在服务的住宅小区中引入AED(自动体外除颤器)设备,万科物业针对物业管家、安全员等一线面客的岗位,开展心肺复苏紧急救护的课程培训和实操练习,截至2023年底,万科物业在全国超过933个项目中已配置了AED设备1715台,多次成功挽救业主生命。从被动服务到主动创新,从日常服务到惊喜服务,从惊喜服务沉淀为标准服务,...

万科物业革新服务,打造幸福社区新篇章

万科物业革新服务,打造幸福社区新篇章为解决居民生活中的各种烦恼,万科物业引入管家服务模式,通过专业培训、统一服务标准和创新服务内容,大幅提升服务质量。这种模式不仅注重居民需求的即时响应,还着眼于社区长远共生,如为老人设制定专项服务指南,为儿童规划安全成长环境,通过个性化服务筑造和谐社区生活。

持续提升服务质量 万科推进社区急救体系建设

近日,合肥万科物业党支部邀请美国心脏协会(AHA)主任导师吕树清为党支部成员开展CPR专项培训,现场普及应急救护知识,进一步提升党员先锋应对意外伤害事故的现场处理和应急救援能力。培训现场,吕树清为学员带来了急救的相关课程,包括CPR心肺复苏术和AED的使用流程、海姆立克急救法等,并根据患者年龄段的差异,具体演示了成人、儿...