酒店人,困在“好评”KPI里

曾有酒店从业者诉苦,一条1分差评可能就会让酒店的整体评分从5.0掉到4.8,需要十几条甚至几十条好评来补救,勤勤恳恳大半年,一夜回到解放前。不难看出,酒店的OTA评分会直接影响酒店在平台的流量和权重,从而影响酒店业绩、品牌以及竞争力。因此,不少酒店往往对评分十分重视,甚至直接与员工绩效挂钩。此前有媒体报道,...

外交部:中方愿以APEC会议契机 为亚太伙伴创造更多机遇

中国积极引领亚太经合组织(APEC)发展,是国际合作的重要倡导者、推动者、参与者????。还有很多国家的政要和学者表示,亚太经济体应推动构建开放包容的世界经济,防止世界陷入分裂????。中方对此有何评论?APEC领导人非正式会议即将举行,中方如何看待亚太高质量发展和经济一体化前景?林剑:亚太是全球经济最具活力的地区...

强制索要好评、单方面违约,美团民宿成平台酒店民宿行业消费投诉榜首

黄先生表示:“我订的那间房已经给别人了,酒店单方面违反了承诺,本来那个时间我已经可以在酒店休息了,而且当时很晚了周围的酒店都满房订不到房间,耽误了许多时间。”在后续沟通中,商家态度极其恶劣直接挂掉了电话,黄先生认为商家这种行为存在欺诈,商家单方面违反承诺已经达到了退一赔三的获赔要求,因此黄先生向酒店提...

酒店管理:投诉变好评,离不开这5个万能方法!

2、客人投诉酒店不如其他酒店①避免冲突切忌直接否定客人观点,避免发生冲突;②了解详情礼貌地询问客人,请客人指出酒店的不足之处,如”麻烦您告诉我更多一些其他酒店的东西,我们想知道我们还有哪里做得不足呢,争取您下次再来时,我们也能够让您满意。“③真诚致谢感谢客人给酒店提供的建议,并表示改进的决心,如...

“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

“如果客人评价了但没有收到回复,会有被忽视的感觉。”李双双提醒,即便是好评,酒店也不要忽略回复,更不能敷衍了事,否则客人很可能就没有写点评的动力了。如今的客人越来越感性已成为行业共识,从多数业者的经验来看,被客人减分有时是因为一些细节没有做好。

火星文差评识别,网络“代吵”,大模型这些另类用法令人叹为观止

DeepSeek的回复结果换一个情景,测试结果也是同样的效果(www.e993.com)2024年11月16日。总体来看,AI不仅在读懂人类暗号的环节频频开挂,在语言回怼方面也算得上天赋异禀,这种切实解决日常小问题的应用体验,虽然技术含量相对有限,却可以成为普通用户打开AI世界的窗口,为AI的场景落地和商业化提供更多灵感和空间。

中国人在西班牙被诬陷用假钞!店长:怎么了?再说关监控揍你!

博主也十分硬气,直接呛了回去,表示会给店长一个“好评”。谁知道,玻璃心的店长立马就炸了,要求博主立刻滚出他的酒店,这里不欢迎他!在博主据理力争的时候,店长一直大吼着“滚出去”,告诉博主如果不出去,他就报警。博主也不惯着他,告诉店长你要么把我赶出去,要么你报警!

众荟联合北理工解读如何避免酒店点评回复招致差评

众荟信息携手北京理工大学开展合作研究,构建影响酒店回复满意度的指标体系。近期,众荟信息携手北京理工大学贾琳教授团队共同组建研究团队,采用分层抽样方法,以第三方顾客对酒店回复满意度视角,构建了14个影响酒店回复满意度的指标体系,能够准确预测酒店回复的满意度。

威海市环翠区:闲置楼宇变身网红酒店,被好评刷屏啦~

“酒店干净整洁，房间宽敞舒适，而且桔子元素满满~”“房间设施很新，床品干净舒服，还有免费停车场、充电桩，早餐也非常好吃！”……打开某旅游酒店预定APP，在桔子酒店（威高广场店）的评价栏里，点赞的评语占据了手机屏幕，这家被广大消费者评为“超棒”的酒店便是环翠区鲸园街道今年以闲置楼宇资源招商引资的新...

武汉一男子退房超时5分钟被收费 酒店语出惊人

原标题:退房超时5分钟收费20元?武汉一酒店称:“不付费就要给好评”楚天都市报记者周萍英摄影:楚天都市报记者刘中灿踏春赏花,武汉“花城”带来的游客近日挤爆了各酒店客房。然而,一些外地来汉的游客遇到尴尬:来早了要么订不到房,要么加收半天或一天房费,退房时,各个酒店也规矩不一,有的中午12时,有的14时。