再忍一下,愚蠢的智能客服就要消失了

典型的例子就是10086客服,从用户拨打客服热线的那一刻起,IVR就开始通过这棵树引导你。树的每一条分支都预设了固定的选项,而每个选项背后则是客服能够提供的标准化服务。例如按1就可以查询账户余额,按2就能办理套餐变更,按3就能投诉……问题也就显而易见,它不能实现预设指令之外的操作,除非按0转人工。第二代...

酒讯通报 | 五粮液启动“95195”客服热线

内容显示,原告茅台公司诉请判令四被告立即停止生产、销售名为“贵州茅台古镇”酒的仿冒侵权产品,停止对原告商标的侵权行为,判令四被告共同赔偿原告经济损失及维权合理支出50万元,并公开登报赔礼道歉,消除不良影响。法院定于7月18日开庭审理该案。??消息来源:天眼查7/五粮液|启动“95195”客服热线5月24日,五...

客服如何应对情绪激动的客户?

这样不仅可以缓解客户的情绪,还可以让客服人员更全面地了解问题。其次,客服人员应表达对客户问题的重视,并为客户提供解决方案。在解释解决方案时,要确保信息清晰、准确,并尽量避免使用过于复杂或专业的术语,以免让客户感到困惑。同时,要诚恳地向客户道歉,表达对客户不满的歉意,并承诺尽快解决问题。如果客户对解决方案...

国家税务总局吉林省税务局第二税务分局物业管理服务项目采购需求...

——对受理的投诉,应核实情况,及时处理并对客户提出的投诉进行答复;——属于物业服务责任的,应向客户道歉,及时处理或纠正;——不属于物业服务责任的,应耐心做好解释工作并提供必要的帮助;——受理、处置投诉应留存记录。(4)客户意见征集、处理——建立健全调查制度、调查问卷、回访统计表、原因分析及整改措施...

360发布会被指盗图,最新回应:遭AI创作者10倍索赔、愿诉诸法律...

2、虽然版权问题很模糊,但360第一时间联系这位创作者进行了道歉。3、事情既然发生了,360方面试图沟通协商解决问题。不过对方提出希望360以10倍价格购买模型,并另行支付赔偿费用。360表示不认同,决定通过诉讼来判断版权问题。随后,DynamicWang在社交平台晒出梁志辉和360多人的聊天记录并称360梁志辉是在贼喊捉贼,自己则...

物业服务要求 商务写字楼

5.3.3需求受理需求受理应满足以下要求:a)提供多种渠道进行需求受理,如客服热线,专区服务人员电话,电子服务平台,客服中心,微信等;b)设置24h客服热线,铃响三声内接听,未能及时接听时及时回拨并致歉;c)提供全流程一站式无忧服务,一次性帮助客户解决从入伙,入驻,装修,办公到迁出过程中遇到的所有...

男子找工作却误入歧途:伪装成客服“小姐姐” 沦为卖淫团伙“键盘...

原来,李某是网络招嫖链条的一个负责人,主要工作就是组织多名“键盘手”伪装成客服“小姐姐”在网络聊天中引诱他人嫖娼。小张就是被李某雇佣的“键盘手”之一。“我看到‘课表套餐’内容后,就知道这些是给卖淫团伙拉客户的。里面都是一些比较隐晦的卖淫嫖娼术语,指代卖淫嫖娼的项目和价格。”小张向办案检察官坦白道...

围棋国手一等座票遭降座 铁路客服:只退差价不赔偿

12306客服“降座”属特殊状况可退差价但不赔偿一名铁路业内人士告诉记者,“临时更换车底”系业内术语,“车底”是由车辆编组成的列车,是指列车运行周期中,所需要的车列数。通俗来说,“临时更换车底”,即指代临时调整车厢类型。“临时更换车底”,又为何会导致乘客被强制“降座”?记者以乘客身份,向铁路12306热线...

物业服务要求 商务写字楼

5.3.3需求受理需求受理应满足以下要求:a)提供多种渠道进行需求受理,如客服热线,专区服务人员电话,电子服务平台,客服中心,微信等;b)设置24h客服热线,铃响三声内接听,未能及时接听时及时回拨并致歉;c)提供全流程一站式无忧服务,一次性帮助客户解决从入伙,入驻,装修,办公到迁出过程中遇到的所有...

雷克萨斯“骗保门”事件始末

崔家楠认为,4S店既是保险公司的代理人,代理保险公司给车主赔钱,同时又是维修企业,代理车主向保险公司要钱,这就给他们串通欺诈或者骗保提供了有利的空间。这种一身兼二职的情况,就相当于一个律师,在同一个案件中,既代理了原告,又代理了被告,在法律术语中称为双方代理,是我国现行《民法通则》明确禁止的。