退换不顺畅、价保不落实,“双11”的售后问题谁来解决?
我国消费者权益保护法二十四条明确规定,在收到商品后发现商品质量有问题的,消费者可以要求卖家退货,并没有对退货的时间限制为七天内或者七天后。购买时有货,拍完就无货?网购时,消费者可能会发现一些价格十分优惠的商品,而当以为“捡漏”拍下后,商家却坚持声称商品无货,迟迟不肯发货。消费者金先生,最近就因为此...
中消协点名金豆含金量掺假 黄金珠宝首饰投诉量大幅增加
由于购买后商家一直未发货,消费者于2023年7月2号申请退货,但是给商家发信息无任何回复,退款申请也被拒绝。后来显示已发货,但是快递员电话根本打不通。消费者通过社交平台投诉该小程序商家,但是问题也没有解决。最后消费者在未收到商品情况下,该快递订单竟然显示已签收。消协意见小程序平台应当加大对入驻商家和经...
2023年全国消协组织受理投诉情况分析
贾女士考虑到大品牌不会弄虚作假便当场付款,事后越想越不对劲就找到店长询问退货问题,被告知不能退,且该店面负责人态度极其恶劣,贾女士在多次沟通无果的情况下,于2023年8月8日投诉至河南省郑州市消费者协会寻求帮助。调解过程中,金店负责人称因为消费者佩戴不当出现磨损导致标识看不清楚,但消费者表示自己正常佩戴...
想退就能退!在江苏,买买买“很安心”
徐州完善徐淮宿三市线下异地异店“七天无理由退货”制度,鼓励大型购物中心、品牌连锁店加入异地无理由退货联盟,全年全市新增无理由退货承诺企业100家、淮海经济区异地异店无理由退货企业10家。此外,我省从便利消费者的角度出发,还搭建了“江苏线下无理由退货云平台”。消费者除可以直接到门店退货外,还可以通过平台提...
不合适!巴西消协称圣诞节后商家或迎退换货大潮
中新网12月27日电据南美侨报网报道,巴西消费者保护协会(ProconManaus)近日指出,圣诞节期间巴西消费者会购买很多的商品,但随着圣诞结束,很多人会由于商品本身的质量原因或大小尺寸不符前往商家要求退换货。报道称,巴西消费者保护法(CDC)第49条指出,当顾客购买产品并离开商店后,只有消费者发现商品的缺陷时才可以进...
买衣服半月后降价要求商场退差价 消协:暂无规定
11月12日,市民于女士拨12345市民热线反映,她于10月28日在湖滨南大道的某商场内买了两件衣服,共花费598元(www.e993.com)2024年10月20日。11月11日,她再次去该商场时,发现衣服降了50元。于女士有些生气,回家拿着还没穿的衣服,要求店员退差价,但是店员说商场规定是不能退差价的。“在商场购买商品,如果在一定时间内商品降价,就应该退差价。
工商部门发布消费警示:“打折商品不能退换”属侵权
本报讯(见习记者徐越蔷)最近,市民苏女士在换季促销时以低价购买了一件打折衣服,几天后却发现衣服起球了,想要退货的时候却遭到了店家的拒绝。淮河晨刊记者走访市场发现,换季促销活动时,不少商家都以“特价商品概不退换”、“最后解释权归本店所有”的形式,对已经售出的打折商品不予退换。近日,市消费者协会发布消费...
“七天无理由退换货”被卖家拉黑怎么办?3·15收好这份维权指南
举报是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为,也就是任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。可以同时主张民事诉求和查处违法行为。问:哪些商品不适用七天无理由退货?答:《消费者权益保护法》规定,以下商品不适用七天无理由退货:消费者定做的,如衣服、家具等;...
双12退款维权上热搜,网购贴身衣物不支持无理由退换货?消保委这样说
通过对该条规定的理解,消保委工作人员认为——从人身健康安全角度来思考,贴身衣物不适用七天无理由退货能理解,但商家轻描淡写的“消费者自己没看到退换货细则”就能为自己免责吗?答案也是否定的。因为商家也要履行事先告知义务。《办法》的第二十条规定:“符合本办法第七条规定的商品,网络商品销售者应当在商品销售...
“特价商品”无“特权” “概不退换”是霸王条款
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”换季商品打折、降价等是商家常用的促销手段,常州市新北消协提醒广大消费者,“特价商品概不退换”排除或限制了消费者合法权益,是...