热线简介

12345市民服务热线是于2008年9月26日在原市长公开电话的基础上进行全面升级改造,整合了城管、市政、工商、供电等30余条政务类公共服务热线,正式开通的一条多功能公共服务热线,同时承担山东省省级政务服务便民热线相关工作。热线的开通,是市委、市政府践行“以人民为中心”发展理念,适应经济社会发展新形势,畅通群众诉求渠...

群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

本报8月11日讯(记者孙慧娟)8月2日至9日,12345市民服务热线共受理济南市诉求17.73万件,较上周降低2.21%。热线即时解答办理10.62万件,占59.90%;转责任单位办理7.11万件,占40.10%。本周市民诉求较为集中的前十类问题是:物业管理、消费者维权、交通秩序、市容环境、居民(民企)纠纷、教育培训、农民工工资支付、住...

——12345热线打造市民信赖的惠企利民“总客服”

“12345有事找政府、12345建议给政府、12345干部是公仆。”近两年来,我市把办好12345热线作为实现“高效办成一件事”的重要平台,优化营商环境的重要内容,提高市域社会治理能力的重要抓手,锐意进取、改革创新,着力打造党委政府有态度、联系群众有温度、诉求办理有速度、解决问题有力度、赋能治理有深度的利企便民“总客服...

锚定现代化 改革再深化丨12345热线打造市民信赖的惠企利民“总...

建立“12345+110”“司法+热线”“文旅执法+热线”“交通运输+热线”“公益检察+热线”“住房建设+热线”“食品安全+热线”“消防应急+热线”等合作机制,持续推进社会风险矛盾全周期跨部门协同治理,提升热线工作专业化水平,打通社会治理“神经末梢”。人民有所呼,改革有所应。党的二十届三中全会部署进一步全面深化改...

一周播报丨12345热线一周受理市民诉求18.18万件《济南日报》

4月12日至4月19日,12345市民服务热线共受理济南市诉求18.18万件,较上周增长3.24%。热线即时解答办理10.43万件,占57.37%;转责任单位办理7.75万件,占42.63%。本周市民诉求较为集中的前十类问题是:市容环境、交通秩序、物业管理、消费者维权、居民(民企)纠纷、教育管理、交通设施、商品房开发与销售、农民工工资支付...

市政务服务和数据管理局:12345热线去年受理市民反映2143.8万件...

接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践，是坚持党建引领基层治理、服务群众的有效机制，是以市民诉求驱动超大城市治理的深刻变革(www.e993.com)2024年11月8日。2023年，12345市民热线共受理市民反映2143.8万件，响应率始终保持在99%以上，解决率达到94.3%，满意率达到95.2%。接诉即办牢牢站稳人民立场，始终以群众诉求为导向，在坚持“有...

“一号通”民心通——辽源12345政务服务便民热线成为民办事“总...

“我们现在有什么事儿,第一个想到的就是12345,这个热线真能快速为我们解决问题。”市民边泽明边说边竖起大拇指。5月24日,边泽明因为发现所住小区附近有通信线垂落,拨通了热线电话。随着现场办公人员赶赴现场,由12345热线办协调多家通信单位现场勘察,确定了通信线所属并共同出资解决了这一问题。

“沈阳12345热线”:民有所呼,我有所应!

沈阳市营商局营商(市民)热线管理处二级主任科员方治华沈阳市营商局营商(市民)热线管理处工作人员姚祉卉第一发布沈阳市12345政务服务便民热线各号键功能0号键智能语音助手1号键企业服务专线2号键综合座席3号键影响振兴发展做法反映专线及“干部进企业”专线...

一件“无解”的热线诉求,为什么还能让市民很满意?

在静安区宝山路街道城市运行管理中心“12345”市民服务热线工作组的办公室里,静安“最美热线人”周小英和同事们时而为了一张工单激烈地讨论,时而埋头查找资料,时而一通电话打完就奔赴诉求人反映的现场……在这里,九年来累计处理的15000余件热线诉求工单,每一件都凝聚着为民服务的赤诚,不断收获着来自诉求人的信赖与认可...

论丛| 探索12345政务服务便民热线与融媒体平台共担的五方响应模式...

12345政务服务便民热线是政府解决群众“急难愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生线”,由政府主导,坚持广覆盖、全方位、可持续等特点,以健全规章制度为重点,特别是通过督办机制和绩效考核机制等,将群众和企业、热线管理运行部门、责任部门、处理单位等主体联系在一起,织就了一张牵动多方治理的网络,推进跨部门、跨层...