AI全面融入电信业 运营商多向发力
比如,运营商借助AI技术很容易发现通话量的变化,针对闲时和忙时话务量进行网络调控可降低网络成本。此外,通过AI个性化服务可以分析用户特点,防止用户流失,从而降低保留客户的成本,进而产生收入。值得注意的是,调查显示,中国在生成式人工智能使用方面处于世界领先地位。ColemanParkes调研公司对全球来自各行业的1600名决策者...
5G-A时代的“速度与激情”:如何建设高铁精品网络?
以京沪高铁为例,全长1318千米,包含大小桥梁238座、隧道22个,因此要求高铁通信组网技术满足多种场景覆盖的要求。话务量具有突发特性铁路沿线闲时话务量需求接近于零,列车经过时话务量剧增,导致忙时话务量与闲时话务量差距明显。在两辆上下行高铁列车会车的特殊情况下,话务量会在短时间内剧增,导致用户体验下降。综上...
广哈通信2023年年度董事会经营评述
(1)话务量:是衡量电话系统业务多少的度量,ERL(爱尔兰)是话务量的单位。一条话路的话务量是在一个小时内该话路被占用的时长,如果话路被占用一个小时,那么话务量就是1ERL。(2)BHCA(BusyHourCallAttempt)忙时试呼:是指在一天中一个通信系统最繁忙的一个小时(高峰时期)电话呼叫的请求总次数。BHCA是通信业...
“向我看,跟我干,让我来”系列报道|山东港华“96969热线团队”:用...
每日迎战数千话务量每当进入冬季保供时期,用户来电咨询气暖使用问题大幅增多,热线中心也面临着工作量骤增的挑战。为应对每日4000—5000件跨度加大的话务量和“一日三餐”的话务高峰,及时、高效保障并响应泉城市民用气诉求,她们积极组织起一支“话务突击队”,每日根据话务量动态调整话务人员数量,确保热线服务24小时不间断。
忙时控制话务量避免系统过载分析
GW2局是联通接口局,承担着130手机用户与固定网之间的所有通信任务,话务量较大。为了保证忙时通信的畅通,我们首先根据平时的话务统计报告及以往同期话务量,相对准确地预计话务量增长趋势,结合交换机的具体情况,制定出应急方案,并根据当时的具体情况实施控制方法。在EWSDV11中有MASSC(大话务量的控制)可供使用,但MASSC...
视频|走近春运幕后的“线上战场”——客服代表最忙时五秒钟接听一...
工作人员24小时在线受理与客运服务相关的投诉、咨询和建议,尽力满足旅客需求,春运最高峰单日人工接通话务量可达一万以上(www.e993.com)2024年10月23日。如遇加开列车、运行图调整、预售期变更、列车停运等与旅客出行息息相关的变化,工作人员还需要在12306官网及时发布、更新信息。2023年,12306客服中心还将拓展在线客服业务,旅客除了传统的电话渠道...
莲都:寒潮之下96345话务量骤增 日话务量突破2300个
近日,气温骤降,全区进入“速冻”模式,96345热线大厅却呈现着别样的“热闹”,求助电话声此起彼伏。自12月16日以来,中心共受理各类求助近1.2万余个,日最高话务量突破2300个,主要涉及水管爆裂、空调不制热、电压过大频繁跳闸等情况。22日凌晨,家住白云小区的李女士来电求助:“我家水管突然爆了,天还没亮,能安排师...
话务量、警情数双创极值,119指挥中心力保生命热线畅通
北京日报客户端|记者张宇接警席位全部开放,1分钟最多涌入50多个电话,24小时话务量达到1.2万余次,3天的涉汛警情数超1000起……在此次北京强降雨中...
玖云平台如何应对双11大话务量冲击?
忙时话务量A=9000*120/3600=300erl。查爱尔兰B表,所需电路数=324,约11条E1。规划了系统容量之后,在重大事件期间,话务量还是可能超过系统容量,对于可预测的事件,为保障服务质量,还需预先临时调配资源规划路由:1.规划备用路由,将一部分话务量分配到负荷较轻的路由上,错峰使用中继资源。
供电热线女郎能说能忍能忙 受理话务量每天约千次
一组数据可见95598的繁忙:7月25日到8月24日,95598共受理话务量135959件,其中人工受理30352件。按班组20人计算,平均每人完成了1500多件。其中话务量最大的一天,就人工接听了2375个电话。供电热线并非只是接电话,而是要回答和处理供电等相关问题,相当繁琐。肖雪英说,能够直接回答的马上回答,不能回答的要联线相关部...