四川航空投诉解决率8.3%,远低于行业平均水平

“我本希望多花点钱来获得更舒适的飞行体验，所以购买了商务舱位，但面对这种突发情况，四川航空的客服并没有主动与我沟通，寻找解决方案。相反，当我寻求帮助时，他们建议我自费前往其他休息室。这种情况在我的飞行经历中是前所未有的，这也让我对川航的服务‘刮目相看’。”陆女士表示。据消费保平台数据显示，共...

四川航空投诉解决率远低于行业标准,仅为8.3%

在完全错过飞往墨尔本的航班后,蒋女士及时与四川航空沟通了这一情况,航空公司最终提供的解决方案是更改行程至悉尼,提供了8月2日和8月5日的两个航班选项。由于孩子的健康问题,蒋女士一家无法乘坐2日的航班,只能选择5日的航班。四川航空同意了这一更改,但只承诺提供至当天晚上的免费餐食和住宿,对于随后几日的安排...

四川航空服务遭用户吐槽,人性化服务亟待提升

“我本希望多花点钱来获得更舒适的飞行体验，所以购买了商务舱位，但面对这种突发情况，四川航空的客服并没有主动与我沟通，寻找解决方案。相反，当我寻求帮助时，他们建议我自费前往其他休息室。这种情况在我的飞行经历中是前所未有的，这也让我对川航的服务‘刮目相看’。”陆女士表示。据消费保平台数据显示，共...

四川航空:涉及中国台湾航线的客票可有条件免费退改

北京商报讯(记者关子辰牛清妍)4月3日,四川航空(以下简称"川航")官方微博发布川航涉及中国台湾航线客票特殊处置方案的通知,满足条件的客票可免手续费退票或变更。川航表示,退改的客票须在2024年4月2日(含)前使用876票证填开或换开(包括里程兑免客票),其行程涉及旅行日期须为2024年4月3日(含)至2024年5月5...

四川航空发布涉俄罗斯航线客票特殊处置方案

在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票。（三）变更、退票费豁免码：RU2403三、已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。四、上述客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。感谢您的谅解！四川航空股份有限公司2024年3月23日...

受甘肃地震影响,四川航空发布客票特殊处置方案

（二）退票在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票；三、已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价(www.e993.com)2024年11月23日。四、上述客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。感谢您的理解与配合。四川航空股份有限公司2023年12月20日...

深圳疫情四川航空退换票政策(2022年9月4日)

深圳疫情四川航空退换票政策(2022年9月4日)导语:为配合做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,协助行程涉及深圳航线的旅客更好地安排出行计划,现调整上述航线客票特殊处置方案。一、适用范围(一)在2022年9月3日(含)前使用876票证填开或换开的国内客票(包括里程兑免客票);...

五一航班取消?四川航空紧急回应

今天上午,四川航空股份有限公司官微发布消息:今早(4月30日)有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信,目前,公司正展开调查。当前,川航五一大假期航班均正常运行,旅客可按原计划正常出行,对给您带来的不便,我们表示诚挚的歉意。下午,官微再发消息称,4月30日凌晨,川航承运航班部分旅客接到了“与事实不符的航班...

最新!四川航空发布具体处置方案:免收退票手续费!

四川航空发布具体处置方案:免收退票手续费!4月30日凌晨,川航承运航班部分旅客接到了“与事实不符的航班取消”信息,造成部分旅客误认为所乘坐的航班取消而改变行程,为切实做好旅客票务服务工作,特发布相关客票特殊处置方案,具体如下:一、凡在2021年4月30日中午12时前购买川航实际承运(含代码共享航班),且航班日期...

航班大面积取消?四川航空回应了

对此,四川航空多次回应称,川航“五一”大假期间航班均正常运行。对于旅客收到航班取消不实短信,导致部分旅客行程临时调整,出现改签、退票的情况,川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。“五一”航班大面积取消?网友慌了!