中国人寿寿险公司积极参与“828工银财富粉丝季”活动
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国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
来自河南的张阿姨发现,通过“中国人寿寿险”APP自助办理保单借款单笔超过30万元时,寿险APP可以视频连线柜面服务人员,进行人工接续办理。“单笔超过限额后不支持手机自助办理借款,只能到柜面网点办,希望能再方便些”,曾是客户对保单借款服务反馈最为频繁的意见。通过对客户诉求的采集分析,中国人寿寿险公司借助“空中客服”功...
从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路
来自河南的张阿姨发现,通过“中国人寿寿险”APP自助办理保单借款单笔超过30万元时,寿险APP可以视频连线柜面服务人员,进行人工接续办理。“单笔超过限额后不支持手机自助办理借款,只能到柜面网点办,希望能再方便些”,曾是客户对保单借款服务反馈最为频繁的意见。通过对客户诉求的采集分析,中国人寿寿险公司借助“空中客服”功...
中国人寿寿险天津市分公司践行普惠金融 赋能实体经济发展
近日,中国人寿(33.840,-0.16,-0.47%)寿险天津市分公司积极贯彻落实党的二十届三中全会精神,深入推进全面深化改革,充分展现金融央企的责任担当。公司立足保险功能定位,以做好金融“五篇大文章”为切入点,全力推动金融与全产业链的深入协同,促使金融创新更好地服务于科技创新和产业创新,为实体经济发展提供高质量的金融支持。
中国人寿:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力--黄河新闻网
如今,客户登录寿险APP便可直观看到交费提醒,并支持一键合并交费、添加日历闹钟提醒、电子发票一键下载等便利功能,推动续期交费客户好评度从87.8%逐步提升至89.3%,位于行业较好水平。为客户提供便捷的业务办理方式。历史累计服务超6亿客户,带来了全年千万级的“海量”客户原声。中国人寿寿险公司坚持“让客户舒心”的目标...
一年超1400万人次客户评价,国寿寿险打造出常态化“客户之声”管理...
现在,客户登录寿险APP便可直观看到交费提醒,并支持一键合并交费、添加日历闹钟提醒、电子发票一键下载等便利功能,推动续期交费客户好评度从87.8%逐步提升至89.3%,位于行业较好水平(www.e993.com)2024年9月15日。图:为客户提供便捷的业务办理方式历史累计服务超6亿客户,带来了全年千万级的“海量”客户原声。中国人寿寿险公司坚持“让客户舒心”的...
中国人寿:保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
正焦虑不安时,他接到中国人寿95519来电,在人工客服的帮助下,在交费期最后一天顺利完成续交。为第一时间监测到寿险APP交费失败的情况更好地提升服务体验,中国人寿寿险公司攻克了抓取客户行为数据与公司业务数据结合的难点,在福建、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人服务、续期无忧”绿色服务通道。系统一旦监测到...
国寿寿险:不断提升智能核保水平
数据显示,今年上半年,中国人寿寿险公司核保人工作业替代率达28.5%,核保智能审核率达96.2%。业内人士表示,人工智能当前在保险运营领域的应用仍以辅助人工提升风控能力、服务效率及客户体验为主,完全替代人工作业仍面临巨大挑战。未来,随着技术的不断发展和成熟,人工智能将推动保险业迈向智能化、个性化和自动化新阶段。
国寿寿险:做好养老金融大文章,擘画“享老”新画卷
近几年,为解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点问题,为广大参保群众办事提供更加方便、快捷、更有获得感的医保服务,江苏启动了“15分钟医保服务圈”建设工作。在中国人寿寿险公司位于南京市汉中路的客户服务大厅门口,一块南京市医疗保障局加挂的牌子格外显眼。牌子上“‘15分钟医保服务圈’医保服务点”的字样,...
服务好不好谁说了算?来看这家险企的答案
为此,中国人寿寿险公司通过梳理分析相关客户反馈,形成交费提醒应更及时、查询服务应更便捷、授权环节应更简单等高频需求点,通过“在寿险APP首页增加提醒卡片”等17项举措提升续期交费服务体验。现在,客户登录寿险APP便可直观看到交费提醒,并支持一键合并交费、添加日历闹钟提醒、电子发票一键下载等便利功能,推动续期交费客户...