北京12345热线去年办理市民诉求1080万件
12345这条市民心中“最管用”的民生热线,正得到越来越多市场主体的信赖,成为为企业服务的“总客服”。2023年,北京12345热线受理企业反映12.8万件,较2022年同比增长136.73%,其中6.5万件咨询事项由企业专席依据热线知识库作出直接解答,6.3万件诉求问题依据接诉即办机制派至相关单位办理。“为进一步畅通政企沟通...
一个特殊的12345来电
一个特殊的12345来电1月2日,新年上班第一天,海门法院开发区法庭收到一个特殊的“12345来电”待办项。来电内容称:需要表扬开发区法庭黄法官(女法官,全名不知道),在一起家庭纠纷案件中家属施某身体不好,容易情绪激动,该法官一直很细心又很温柔的安抚施某,天气寒冷,还提醒施某到空调房坐一会;但开庭审理中该法官...
判例!12345、12315 平台的反馈答复不属于行政诉讼受案范围
北京市西城区人民法院经审理认为:12345平台及12345市民服务热线是为畅通群众与政府之间交流沟通渠道所设立的统一受理诉求并协调、督促办理的便民服务,不同于行政机关在履行法定职责过程中针对特定申请事项所作出的行政行为。本案中,王某向12345平台反映小区电动自行车充电收费的问题,要求返还部分充电费,但该投诉举报...
“没想到打12345这么管用!”
12345这条市民心中“最管用”的民生热线,正得到越来越多市场主体的信赖,成为为企业服务的“总客服”。2023年,北京12345热线受理企业反映12.8万件,较2022年同比增长136.73%,其中6.5万件咨询事项由企业专席依据热线知识库作出直接解答,6.3万件诉求问题依据接诉即办机制派至相关单位办理。“为进一步畅通政企沟通渠道,助力...
“12345+12368”双线融合,这个设在镇街的工作站让多元解纷更快一步
为进一步融入基层治理格局,织密织牢多元解纷网络,昌平法院与镇街共同探索建立“双诉双融”工作机制,将诉源治理与接诉即办精准对接,完善多元调解体系。目前,昌平法院已与城北街道、十三陵镇、南邵镇陆续成立3个“双诉双融工作站”。工作站成立以来,用心解决群众的“急难愁盼”问题,初步实现了社区纠纷“快速办”、...
市场监管部门在 12345、12315 平台的反馈答复,不属于行政诉讼受案...
本案中,王某向12345平台反映小区电动自行车充电收费的问题,要求返还部分充电费,但该投诉举报并不能等同于直接向具体行政机关提出履责申请,12345平台对问题的答复行为亦不应认为系代表行政机关作出的履职行为(www.e993.com)2024年7月25日。故12345平台的答复事项不属于行政诉讼受案范围。因此,王某的起诉不符合法定条件,对其起诉,依法应予驳回...
一个外卖员59次丢失了他的尊严
在东坝区域,畅颐园小区门禁最严格,2020年到2022年,外卖员进入需要登记姓名、手机号、身份证号。外卖员只能走北门,不允许骑车。冯文学觉得物业公司“在侵犯人权,是违法行为”。他向12345投诉,又多次报警,都没有结果。2022年9月20日,冯文学去朝阳区人民法院起诉了畅颐园的物业公司。他递交了两份诉状,一份案由是一般...
法庭上他声称要投诉,庭后……
收到一则12345工单书记员你有一个12345工单!怎么回事?李道伟书记员你还记不记得那个手腕受伤的原告,当庭说要投诉你的那个?我被他投诉了?李道伟“李道伟对工作认真负责不急不躁,即使原告向法官发脾气仍然认真负责”,贾某在工单中感谢道。
中国法院网网上直播
王某的行为已经在村内引起了群体性纠纷,村民多次拨打12345进行投诉。法官在灾后纠纷摸排时了解到这一情况后,提前介入,上门对王某进行释法说理工作,最终王某接受了法官的建议,主动将地基内缩,消除对公共道路和共用四合院的侵占。该纠纷隐患在诉前化解,避免了多起纠纷的产生。典型意义门头沟地处山区,居住和建房空间...
延伸触角,诉源治理更精准
近年来,河北省张家口经济技术开发区人民法院坚持以人民为中心,坚持服务大局、能动司法,把解决群众急难愁盼作为诉源治理工作的重要抓手,进一步延伸法官工作触角,实现了法官工作全域无死角、全覆盖,不仅极大地提升了群众满意度和幸福感,而且有效助推了区域经济繁荣和高质量发展。