江苏扬州市郑先生遭遇重疾险理赔难:呼吁关注调查

更令人震惊的是，水滴保在未事先通知郑贤玉的情况下，擅自更改了承保的保险公司，将原本的永安保险替换为利宝保险。这一行为不仅缺乏透明度，更是对郑贤玉权益的严重侵犯。保险合同的核心在于双方的信任与约定，而水滴保的这一做法无疑打破了这种信任基础。水滴保的这一举动使得郑贤玉在理赔时面临了更大的不确定性，...

呼吁多年的保险“好服务”什么样?为何落地难,痛点堵点在哪里?

比如，水滴保发现，有42%的用户不知道该如何配置保险，需要专业人员帮助；有48%的用户吐槽保险条款复杂难懂，需要通俗易懂的阐述和讲解；55%的用户在理赔材料提交环节遇到过困难，超过30%的老年用户需要亲友帮助完成线上理赔操作。尽管互联网用户们不喜欢传统保险式的打扰与推销，但他们在保险决策中的确需要专业的支持，...

水滴保帮帮赔:2023年覆盖216个保险产品 协助理赔7.87万件理赔案件

水滴自主研发的智能理赔系统贯穿了整个理赔环节,用户在线提交理赔申请之后,OCR+NLP技术能够快速识别资料信息,自建的医疗知识图谱,涵盖健康告知库、疾病库、药品库等十大知识库体系4600万余数据集,在近百条核心规则引擎模型下,实现与客户理赔数据交叉验证,快速出具智能理算结果,为服务人员提供理赔建议。在科技金融、数字金...

水滴保联合平安健康保险首推“心医保”长期医疗险(女性版),133种...

女性拥有较长的预期寿命,因此她们对商业保险的需求更强,也需要更全面、更专业、专属的保险保障。水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟表示,水滴在服务用户时发现,女性群体、母婴群体、老年群体、带病群体等拥有明显“特征”的人群,保障需求往往更加明确和具体。但现有的大多数保险产品很难照顾到特定人群的独特需求。以女...

水滴保举办用户共创会 推出“三好服务”覆盖保险保障全场景

在活动现场,水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏,水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟,以及水滴保相关业务负责同学与参会嘉宾一起讨论共创,推出以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务”,覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险服务全流程。倾听用户声音,提升服务体验。2023年,水滴保共收到4.77万条用户建议,优化了...

《带病体保险创新研究报告》:数智化破解供给侧难题,水滴保累计...

数智化破解供给侧难题,水滴保打造“带病体保险创新产品宇宙”《报告》认为,保险机构面临数据获取难、风险管控难和服务提供难的阻碍(www.e993.com)2024年11月7日。为此建议保险机构需要提高其产品创新能力、服务提供能力和数字化水平,丰富带病体保险产品的供给。可加大与互联网保险平台的合作,借助互联网保险平台在用户流量、数据处理、数字技术应用等...

科技助力保险行业高质量转型,水滴保荣获“年度保险科技进步奖”

通过对大数据、AI大模型等技术的投入和应用,水滴保实现了保险价值链的线上化、流程化和智能化,并积累了大量数据和经验,在智能理赔、线上获客、智能营销、智能服务等层面,带来了领先行业的体验和效率提升。在销售端,水滴保持续构建数据资产,打通底层数据,推出了水滴智能营销解决方案。通过丰富多元的用户画像,指导营销...

不是公益组织!水滴系还能走多远?

2023年水滴公司除了并不好看的业绩以外,资本市场的表现也令水滴公司的高管和投资者们感到头疼。水滴公司的股价在前5个月出现了上升态势后就一路往下走。不过,严格意义来说,水滴公司的股票行情好像一直不太好。2021年5月7日,水滴公司正式登陆美国纽交所IPO,成为中国在纽交所上市的“保险科技第一股”。水滴公司的...

互联网保险将理赔“沉入线下”:水滴保在北京开启线下协赔试点

为了打通协赔的“最后一公里”,水滴帮帮赔开启了线下协助理赔试点,首个城市选定在北京。水滴帮帮赔负责人表示:“我们联合公司的线下经纪人团队,将理赔沉入线下,为有线下协赔服务需求且案件初判符合保险公司前置审核标准的用户,提供线上线下联动的协助理赔服务,首个试点城市设在北京。线下协赔是水滴帮帮赔未来2-3年深...

水滴保理赔案例:41岁不幸罹患肺癌,保险赔付15万元助其渡过难关

李女士购买的是,水滴百万重疾险。在水滴保理赔服务人员帮助下,李女士收集了理赔所需材料并在线上报案。经过保险公司审核,李女士的赔案申请符合水滴百万重疾险理赔条件,最终李女士获得重疾理赔款15万元。李女士谈到:“水滴帮帮赔的工作人员特别耐心,服务特别好,帮助我收集整理材料。消除了我心中对理赔难的恐惧。梳理好...