群众犯愁、企业挠头怎么办?打这个电话!
国家实施农村供水保障工程后,这里仍有1个村4个组600多人没有喝上自来水。接到投诉后,12345平台研判认为,此事属于“一事多人”事项,上交后市里决定全面开展溯源治理。一周左右,沙洋县沈集镇的村组都通上了自来水。为力促“解决一个诉求”带动“治理一类现象、解决一类问题”,荆门市将12345平台纳入智慧城市大脑模块...
小区大事丨 回复“已办结”实际未解决,市民质疑社区“敷衍应对...
株洲市民郭女士因屋后护坡处上大树有倒塌风险,向株洲12345热线反映,希望及时消除隐患。奇怪的是,事情明明没有解决,她却收到了“已办结”的消息,郭女士因此质疑社区“睁眼说瞎话”。6月6日,记者对此进行采访。当地街道办、社区回应,因工作人员失误造成误会。投诉:问题没解决,工单却显示“已办结”郭女士在株洲...
有事儿,就打12345!办
博州12345热线自5月4日接到群众诉求后,按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局承办。经核查,已将韩先生充值到邦尼约车平台的费用进行退款。该事宜于5月9日办结。答努女士投诉漏水相关事宜努女士来电表示,其房屋楼顶漏水的情况已多次和物业开发商反映,但未得到解决,希望相关部门给予帮助。博州12345热线...
“12345”的办事效率蛮高啊,天元区区长受理的投诉全部办结
“12345”的办事效率蛮高啊天元区区长受理的投诉全部办结本报讯(株洲晚报融媒体记者/廖智勇通讯员/黎丹)3月20日,天元区委副书记、区长何柢做客市长热线服务中心,2小时内接听了13位市民的来电。近日,记者从市长热线服务中心了解到,何柢受理市民咨询投诉事项已全部办结。何柢接听热线当天,关注环境卫生的市民...
累计受理消费维权投诉7.17万件,珠海12345热线按时办结率99.99%
累计受理消费维权投诉7.17万件,珠海12345热线按时办结率99.99%“退费难”一直是消费维权的热点,2023年12月,上百名市民相继通过珠海12345热线反映珠海市金湾区休斯顿皇家芭蕾培训机构售后服务问题,珠海12345热线及时转派职能部门处理诉求,经部门协调商家处理后,家长们陆续收到商家退款。同时,金湾区教育局全面规范...
春节假期三亚12345话务量办结18039件
新海南客户端、南海网2月19日消息(记者刘丽萍通讯员杨兰)春节期间,三亚12345热线强化值班值守和民生诉求事件办理质效(www.e993.com)2024年7月28日。据统计,节日八天假期(2月10日-2月17日),热线平台共受理市民游客诉求,热线平台共受理市民游客诉求20588件,同比(16973件)增长21.30%,办结18039件,办结率87.62%,回访满意率91.70%,为客人协调...
伊川:投诉举报129起!办结率100%!
春节期间,共接收各类投诉举报129起。其中12315平台接收81起,12345政务热线转办群众诉求48起。涉及价格方面15起,主要集中在明码标价、低标高收以及客人预订房间后没有房间等;涉及一般食品类26起,主要集中在商家服务态度、餐饮食品中有杂物等;其他如预付卡消费、服饰类、停车服务等纠纷88起。
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
“您没磕碰着吧?不着急,慢慢说。”刘缓一边询问一边安抚对方情绪。姓名、电话、地点、诉求……电话沟通过程中,刘缓逐项筛选出有效信息,录入12345接诉即办系统,并根据张岩的投诉内容,迅速在系统“诉求分类”栏搜索关键词,确定工单分类为“农村管理—农村基础设施建设—道路”。
【乡镇之窗】“12345” 有事您就说
白河镇还将“12345”政务服务便民热线作为直接体现作风革命效能革命的“试金石”,解决从办件受理到事项办结要历经多个流程,涉及多家部门,需多方联合协作的问题,把便民为民落到实处。同时白河镇对照事件紧急情况进行分级,构建受理办件时限表,投诉、求助类事件3个工作日内完成,交办、协助类事件5个工作日内完成,实现办件...
居民怎么从“不满意”变“真满意”?接诉即办调度会背后竟然大有文章
调度会上,大兴社区提出了一个特殊的居民投诉件,反映细管胡同堆物堆料有消防安全隐患的问题。之所以说其特殊,是因为投诉居民是匿名的,同时没有提到具体点位。根据接诉即办的考核规则,这样的投诉件一般不会纳入考核评分。不过,出于对消防安全问题的高度重视,社区在3月1日接到居民投诉后,在细管胡同做了摸排,在胡同28...