听民之所诉 行民之所愿 ——天津12333热线让民生提质让幸福加码
2024年8月26日 - 人力资源和社会保障部
在过渡期内,12333热线承接12393热线来电,支援医保服务热线建设。12393于2021年12月如期开通,市医保局专程向12333热线表示感谢,并送上“同心助力建热线共克时艰显担当”的锦旗和感谢信。12393热线成立后,12333热线超负荷运转的困境逐步扭转,平均等待时长逐步缩短,综合接通率不断提升,2022年度12333热...
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有事“我来办”百姓齐点赞——山东泰安创新12333服务模式
2022年10月10日 - 人力资源和社会保障部
去年以来,泰安市人社局创新服务方式,在开设窗口柜员、电话柜员、流动柜员的基础上,打造升级“我来办”服务品牌,12333实现了由单纯的电话咨询向综合服务转变。截至5月11日,泰安市12333电话接听总量237445件,合理诉求满意度达100%。从“一窗办”到“一号办”“真是太便利了,我和老伴之前每个月都得去银行查养老金...
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一条热线暖了百姓心
2020年1月9日 - 人力资源和社会保障部
确实,对12333热线的咨询员来说,“一句话可以讲得人家跳起来,一句话也可以讲得人家笑起来。”拥有11年经验的咨询员俞慧丽对此深有感触,“我们不是政策的‘复读机’,而是政府服务‘窗口’的专家和心理疏导员。”在这里,几乎所有的咨询员都曾遇到过责难和委屈,甚至被骂哭的不在少数。但他们都说,当市民的疑问得到...
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