酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
其中,去哪儿旅行、美团、携程旅行、飞猪旅行、同程旅行为投诉量排名前五的平台,分别接到12,217件、7,349件、7,199件、5,139件和4,817件投诉,合计约占在线旅游平台酒店总投诉量的78%。在具体投诉问题中,退改问题、霸王条款和服务态度差三大问题尤为突出,分别占投诉总量的27.52%、19.89%和11.47%。在所...
十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款
在今年并购同程旅业之前,同程旅行并没有自己的供应链,它是用携程的供应链和微信的流量在中间去承接消费者,间接触达,链路变长,轻资产运作的模式让同程得以“全身而退”,但最终买单的还是所有旅行的消费者,用户端很难快速有效地解决售后管理问题,有业内旅游博主提到,退款改签困难、霸王条款其实在同程很是常见。东航...
同程旅行多名用户称买到已使用的香港迪士尼门票!多方回应
随后朱女士将此事投诉至同程旅行客服,客服人员回复称“该门票已于3月24日使用,无法退款”。朱女士表示,那天她本人根本不在香港,且从未向他人泄露过入园二维码。4月2日,朱女士对该无法使用门票申请了4次退款均失败后,平台关闭了其账号的申请退款通道,订单页面也开始显示门票“已消费”字样。针对该事件,11日,同程旅...
去哪儿、携程、飞猪谁是“投诉之王”?在线旅游巨头排名揭晓!
原本计划“五一”出行的消费者张先生,在消费保平台投诉称,2024年4月15日,他通过去哪儿网App预定了扬州兰园雅舍的住宿,并计划在5月3日至5日出行,支付总费用715元。但是,由于家庭临时发生紧急情况,张先生在5月3日早晨申请退订。根据去哪儿网的退订规则,他被告知需要扣除首晚的房费。张先生随后与平台及民宿...
去哪儿订票界面全是套路 东航天价改签费
在今年并购同程旅业之前,同程旅行并没有自己的供应链,它是用携程的供应链和微信的流量在中间去承接消费者,间接触达,链路变长,轻资产运作的模式让同程得以“全身而退”,但最终买单的还是所有旅行的消费者,用户端很难快速有效地解决售后管理问题,有业内旅游博主提到,退款改签困难、霸王条款其实在同程很是常见。
极目3·15|乘客在同程旅行购机票退款3年未到账,平台:正在办理
这张票同程旅行开始只退给他428元,2021年3月,他向同程旅行公司所在地的苏州12315和市民热线投诉后,对方才退还他剩下的167元(www.e993.com)2024年9月17日。最令陈先生感到气愤的是,亚洲航空那张广州飞金边的机票,一直没能退款。同程旅行客服告诉他,航空公司只退代金券不退现金,而且需要他先注册亚洲航空会员,再将代金券退还到他的账号...
显示“预约成功”,到店后却查无订单 同程旅行:退款、承担路费...
刘先生告诉记者,在与同程旅行客服沟通无果后,只能当天晚上开车返回南京,并进行了投诉。8月8日,客服专员给刘先生打来电话,表示可以退款,并给予300元赔偿,刘先生拒绝了这个方案,告诉对方自己一家的旅行计划被打乱,来回奔波,路费还花了不少,所以想要一定的补偿。客服专员表示,需要向上级汇报后再给答复。
同程旅行截留机票退款?平台称已垫付,协调代理商需要时间
该网友随后联系该订单中两家航司,加拿大航空表示24小时内机票可全额退款,国泰航空则答复航司会员客户或在航司官网、直营店购买的机票可全额退款,且两家航司均表示,并未收到此订单机票款,该机票款仍在同程旅行平台,需联系同程旅行进行退款。对此,13日下午,同程旅行相关负责人回应南都记者称,平台完全按照机票退改签规...
极目3·15|6514元的机票退款成功,退款金额却为0元?同程艺龙被指...
1月20日中午,孙先生将同程艺龙平台投诉至中国民用航空局,要求同程艺龙平台全额退款或恢复改签。据孙先生提供的民航局政府网站消费者投诉信箱信息显示,同程艺龙(同程网络科技股份有限公司)于2023年2月3日回复称,客户自行后台提交退订申请后,该公司于1月20日早上8时22分短信通知客户可退金额0元,后续系统自动外呼,在8...
同程旅行平台 先行支付退款
“辽沈帮帮帮”4月7日报道:沈阳的王女士3月14日在同程旅行上订了北京动物园的门票,订完之后没找到订单没法扫码进园参观,随即发起退款申请,但到4月6日已经过了22天,同程旅行仍没有给退款。报道跟进:4月7日见报当天,同程旅行客服人员联系王女士核实订票和退款的细节,客服称门票是南昌一家公司直售的,让王女士...