寺库网买的皮带没收到货 申请退款两年没到账
对此,信网联系了寺库官方客服,客服工作人员表示,经过核实孙女士的订单为已取消状态,退款审核已通过,将会尽快安排打款,但对于退款时效无法保证。“下单前我还特意看了库存显示有货,而且预计5-10个工作日送达,本来就是想尽快收货搭衣服用,但是我等了半个多月,平台就是不发货。”由于商家一直不发货,无奈之下,孙女...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
上游新闻记者根据其提供的试用版本测试后发现,只要上传图片,选择商品质量问题,并根据话术填写理由,购物平台很快就做出了“仅退款”的判定。申请取消后,记者还接到平台客服询问相关情况。后期与商家沟通中,商家提到,如果平台监测到相关词汇,系统会自动判定,如果商家与消费者沟通不及时,基本就没有挽回损失的可能。...
“仅退款”十大奇葩案例盘点:令人啼笑皆非
店铺客服解释“衣物是正常的尺码,不满意可以申请退货退款”。但店铺客服的回复未得到伍某的认可,伍某未经店铺同意,在网购平台继续申请仅退款不退货。随后,某电商平台基于大数据对于该订单作出了仅退款的处理。伍某在收到退款后并没有将货物退回,给该店铺造成了一定的损失。双方沟通无果后,6月12日,店铺店主胡某便...
网购11元衣服“仅退款”被起诉,最后赔了800元
但实际上,除电商平台或商家有特别承诺外,所谓“仅退款”通常是买家未收到货或拒绝收货,所以不存在退货问题,并非指买家可以在收到商家的退款后无偿占用货物。消费者在网购时应当根据实际情况选择恰当的退货退款方式,在没有和商家达成一致意见的情况下,“仅退款不退货”不仅是不诚信的行为,还可能涉嫌非法占有他人财物...
谁在薅“仅退款”的羊毛?卖家为14元怒打官司
在广西钟山县人民法院调解的“仅退款不退货”案例中,买家在某购物平台上的某店铺购买了价值11.96元的衣物,收到货后申请退款,但拒绝店铺客服“退货退款”的请求,继续选择了仅退款。最后,该电商平台基于大数据作出了仅退款处理。通过调解,买家联系店主协商退款退货事宜,并同意承担800元的相关费用。在淘宝开户外用品店的...
追踪仅退款的人
6月3日,杨柳的后台蹦出一条退款信息,那是一个来自威海的订单,买家买了他店铺里的一件短袖,收到货后以商品不是纯棉材质的理由,成功仅退款(www.e993.com)2024年8月13日。杨柳愣住了,反复查看买家下单时的商品快照,不论是名称还是详情页介绍,自己从来没说过这件短袖是纯棉的。店铺客服尝试联系这位买家,和对方解释货品材质的问题,可一直没收到...
「仅退款」制度能否成为电商售后的「iPhone时刻」?
1、从一次难过的退货体验说起在广西的宝妈李雪(化名),先后做过外贸业务员、电商买手,也从事过跨境电商的开发及运营工作。即便在电商行业摸爬滚打近十年,有丰富的行业经验,但面对强势的商家,作为消费者的她在维权时也深感无力。据李雪讲述,今年6月,自己在某平台网购了一个婴儿奶瓶,收到货后发现并非正品。“我...
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
最直接的方式,就是平台介入退款流程,主动引导消费者进行"仅退款",同时将商家禁言。最开始,商家在客服页面能够看到退款选项弹窗,后来演变成不知道平台会在什么时候弹出官方助手,提醒买家可以选择"仅退款"的同时将商家禁言,让商家看不到仅退款提示框。并且,在某些电商平台,仅退款的需求识别是由人工智能完成的,只要在和...
为什么仅退款开始“退烧”了?
显然,在鱼龙混杂、良莠不齐的商家和用户的交易之下,“怎样的仅退款行为是合理的”是平台应该思考的问题。就像淘宝在近期表示,将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。实际上,淘宝在去年12月推出仅退款时,也强调是基于“商品质量信息和消费者诚信模型,综合数据判定”,且“30天...
为什么消费者需要「仅退款」?
有的消费者是遇到了「假货」,今年6月,广西宝妈李雪(化名)在某平台网购了一个婴儿奶瓶,收到货后发现并非正品。后来,她发现这家店在品牌官网公布的售假店铺名单中。而后半个月,她都不得不周旋在商家、平台客服和12315之间。也有的是遇到「质量」问题,比如用户「宋延庆」在微博反馈,他在某平台买了污垢清洁...