联系人工客服好难
“我母亲第一次找该平台人工客服时,回复速度很快,输入‘人工客服’后没几分钟就接通了。很快,客服发来了解决方案——帮助我母亲和商家协商退货退款,平台予以运费补贴。我们认为解决方案很合理,便同意了。”张女士说,没想到客服发来方案后却没了动静,考虑到母亲用手机打字不熟练,于是她便帮忙操作联系人工客服,可系统...
为什么我们越来越难找到人工客服了?
不知道大伙儿有没有发现:这年头,找到人工客服是越来越难了。商家或平台会用常见问题(Q&A)、预设知识库(也就是装作很智能的“智能”问答)、自助服务等方式,极尽可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一个在线会话一上来就输入“人工客服”或者400电话直接按0转人工的愤怒型消费者,也得开始渐渐适应这个越来越难找...
人工智能客服自说自话惹人烦 机器人来电,接还是挂?
当消费者需要咨询人工客服时,AI仿佛成了“拦路虎”。程硕作(新华社发)■烦恼AI客服令人不堪其扰“您好,这里是专为北京客户打造的精装修……”“您好,这里是××客服,请问您是否已经收到派送的包裹……”“好久不见,××平台给您发了一张优惠券,记得来看看哦!”隔三差五,市民余先生就能接到类似来电...
AI客服“鸡同鸭讲”让网友很抓狂:是“智能”还是“智障”?
图源:微博截图“世界上最遥远的距离,不是快递走了10天还没到,而是打了十几通电话,却接不通一个人工客服。”让消费者备受折磨的不只是空有礼貌、没有能力的AI客服,还有迟迟无法转到的人工客服。有网友发文吐槽,“以前是按一个键就找到人工了,现在是要先听‘人工智障’念一篇八百字小作文。”还有网友在投诉...
AI来了,我连个人工客服都联系不上了
“世界上最遥远的距离,是快递就在同区的快递点,却十多天不配送;生活中最无奈的事,是打了十几通电话,听腻了排队音乐,却依然等不到一个人工客服。”王玉的快递,就这样一直到不了手里,无数次拨通快递客服电话未果,她有一点绝望。每次拨通电话,王玉都会熟稔地打开按键,果断扣“0”,如果没有蹦出人工客服排队...
北京市热力集团咨询、投诉、报修方式_供暖服务咨询与投诉_首都...
进入“北京热力客户服务”微信公众号,点开“供热服务”菜单,选择“故障报修”或“服务建议”(www.e993.com)2024年7月10日。填写个人信息和问题内容。问题提交后,通过“查询记录”可以随时查看处理进程。“北京热力96069”微博用户可以通过向新浪微博“北京热力96069”私信留言的方式反映供暖问题。工作人员在收到问题后会尽快响应,并根据需要安排专...
...或因“微信被封申诉无门” 记者实测腾讯人工客服“永远打不通”
但机器人客服解决问题的能力毕竟有限,很多用户的微信账号绑定了社交网络、金融资产等重要个人资产,遇到突发封号、无法登录等紧急问题时,无效的机器人客服申诉过程、永远也打不通的人工客服电话,很可能会造成用户严重的经济损失和糟糕的用户体验,这大大提高了用户使用微信的使用成本。而对于天天将“用户体验至上”挂在...
新浪微博无故封号不退还未到期的会员费用且其客服故意屏蔽我电话
新浪微博于2019年10月3日在我毫不知情的情况下无故封禁我的付费会员账号!我于当天发现账号不能正常使用后即向其客服人员反馈,被告知因发布违规信息被封禁。我提出申诉并询问具体细节,对方受理了申诉请求并表示1~2天会有反馈,但始终无法告知我违规信息的具体内容究竟是什
没有卡号拨不通 人工服务藏到最后 银行客服电话便民几成“传说”
陈女士表示,银行的客服电话都是收费的,银行作为企业,客服电话本来是银行提供售后服务的平台,也是银行的延伸服务,凭什么要客户掏钱拨打才能提供服务呢?“打不通不说,还要我们的钱,有点太过分了。”陈女士说。不少市民也提出,银行的业务介绍太多了,“我们是自己掏钱打电话,没找到人工服务,却要听业务推销。”市民韩...