去哪儿网预订的酒店凭空消失了?一女子境外遭遇“幽灵酒店”
谷歌地图上则显示该酒店永久停业,而地址与去哪儿网订单提供的地址也不一致。携程已无法预订该酒店。谷歌地图显示该酒店已永久停业,且酒店地址与去哪儿网订单地址不一致。后台订单莫名消失,去哪儿网至今未解释事发当天,杨女士联系去哪儿网客服,其国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商均向杨女士表示,无法联系上该...
酒店预订不可取消谁说了算 消委会介入调查退订规则
旅游酒店业专家赵焕焱强调,酒店有权设定退订政策,但需明确且合理,尤其是折扣或特惠房的不可取消条件通常被视为公正。在线旅行平台应基于酒店政策提供服务。律师李旻建议,遭遇不合理“不可取消”政策时,消费者可因不可抗力或正当理由,要求采取“阶梯退订”等灵活措施,若协商未果,可向消费者协会或市场监管机构求助。
酒店预订后不可取消,携程等被约谈,是否违法呢?
广东省消委会指出,“不可取消”限制了消费者的权利,因为消费者从预订到入住之间有一段时间,期间可能会遇到各种影响入住的因素,而不可取消条款使得无论任何原因都无法取消订单。此外,即便没有给经营者带来实际损失,取消订单也会被扣除全部房款。为解决消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾,部分平台推出了...
超四成在线旅游平台酒店预订“不可取消”,广东消委会约谈6家平台
由此可见,推行“不可取消”的酒店不在少数,且主要集中在中高端酒店。对于上述情况,广东省消委会认为,不设条件的“不可取消”限制消费者的权利,加重消费者的责任,对消费者极不友好。除“不可取消”问题,调查还发现,为调和消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾,部分平台推行退订保障、取消险等,而酒店取消险...
提前订好的酒店突然消失了?平台回应
截至发稿,澎湃新闻搜索多个在线旅游平台发现,除携程外,在其他平台均未找到该酒店,而携程平台上,该酒店也为无法预订状态。据前述报道,事发当天,杨女士联系去哪儿网客服,其国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商均向杨女士表示,无法联系上该酒店。“从9月8日事发至今,去哪儿网没有对酒店情况作出解释,没有提供任何...
酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
近日,广东省消委会针对“在线旅游平台酒店预退订规则”展开了调查,其中,携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台均在调查之列(www.e993.com)2024年9月18日。据广东消委会公布的调查结果,在平台随机抽取的160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比为45.6%,且此类情况...
女子境外旅行遇“幽灵酒店”,后台订单莫名消失
在旅游票务网站上提前预订的酒店,实际上竟然并不存在?9月13日,正在印尼巴厘岛旅游的杨女士向读特新闻记者报料称,其在去哪儿网预订了9月8日一晚位于印尼佩妮达岛的酒店住宿,然而,当天根据预订信息在岛上寻找该酒店3个多小时,却未能找到该酒店。“当地司机也找不到酒店地址,酒店电话也联系不上。”无奈之下,杨女...
霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒
案例二用户投诉“去哪儿”未入住订单不退款回应:已协商8月8日江苏省的惠先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日预订了8月1日-2日的英国爱丁堡机场智选假日酒店的客房,到店后酒店提醒已有一个携程入住订单,是否取消,自己说可以,但酒店方告知取消不了,平台方不同意取消。随后惠先生跟平台联系,平台却告知是酒店...
酒店预订后不可取消?律师:无效条款!
记者在去哪儿、携程、飞猪等在线旅游平台查询发现,有些酒店预订后可以在入住当天中午12点、晚上6点或8点前取消,但有些酒店也标注了“不可取消”,有些则规定“订单确认后30分钟内免费取消,逾期不可取消”。中闻律师事务所律师李斌认为,平台和酒店应该制定“阶梯退款”规则,不能简单粗暴地扣除全款。距离入住时间越...
为什么现在酒店退房都不查房了?
当然还有一种情况是不收押金也不查房,但是会对银行卡进行预授权,相当于变相收押金。雯子表示,她所在的酒店一直以来都需要收取押金。“现在很多顾客都是在网上预订房间,没有任何预付款,只是到店要刷信用卡预授权一笔费用,一般酒店先发起一笔预授权交易来冻结客户指定银行卡里的预估消费金额,在顾客离店时发起‘预授...