线上订单激增,为什么星巴克反而出了问题?
线上订单,星巴克的“致命弱点”近年来,移动端点单已经成为星巴克的重要收入来源。尤其在中国,越来越多的顾客习惯通过微信或支付宝下单。然而,这种便捷背后却隐藏着严重的运营问题:顾客点单后需要长时间等待,门店员工因订单积压疲于应对,甚至出现了线上订单优先于店内订单的现象,导致门店顾客不满。这种现象不仅仅发生...
星巴克,急了
舒尔茨曾引以为傲的“第三空间”的概念,正遭到效率型连锁店和线上数字化的挑战,这反映在星巴克外送业务订单的激增上。在美国约9500家星巴克直营门店中,移动应用和免下车取餐已占星巴克销售额的70%以上。一些依然追求着“第三空间”的顾客们,则在网上抱怨星巴克撤走了舒适的椅子,换上了硬木凳子。打印顾客姓名的机器...
新消费日报 | 淘宝明确9月底消费者端全量上线微信支付;辛选称辛巴...
根据此前淘宝公告,今日起,淘宝正式向全体淘宝天猫商家逐步开放微信支付。对此,淘宝客服回应称,商家分批开通完毕后消费者端将全量上线微信支付,“目前我们正在推进商家们分批开通中,同时消费者侧也在逐步开放试用中,还请您耐心等待,根据节奏,预计全量消费者可以在9月底前使用微信支付”。珀莱雅换帅根据珀莱雅发布《2024...
今天,她出任星巴克中国CEO
2024财年第三季度财报披露,星巴克同店销售额下降2%,订单数减少6%,利润下挫逾7%,董事会终于坐不住了。如今,压力给到新的继任者。布莱恩·尼科尔在餐饮界的名气不小,两次担任CEO期间,他都曾力挽狂澜,救回了困于价格战和转型期的塔可钟(TacoBell),以及深陷食品安全危机的奇波雷墨西哥烧烤(Chipotle),被业界称为“...
星巴克的中年危机,以及它价值“200 亿美元”的救星
2)改进线上订单系统。随着数字化的重要性日益增加,Niccol需要增强星巴克移动应用程序的功能、简化在线订单的店内取货流程、减少因线上订单大量涌入而造成的门店拥堵;3)处理劳资关系。星巴克的工会化工作将要求Niccol做到以下几点:与员工建立更具协作性的方法、解决对工作条件和福利的担忧、平衡员工需求与公司财务目标...
消费参考丨收缩的低温鲜奶市场:分化加剧了
9月9日,帝欧家居公告,全资子公司欧神诺与碧桂园地产集团子公司碧荣投资签订《股权转让协议》,欧神诺以对碧桂园地产集团下属公司及关联公司销售货物享有的4.23亿元债权支付本次交易价款,用于受让碧荣投资持有的碧浦置业100%股权及债权(www.e993.com)2024年10月20日。同时,欧神诺同意免除碧桂园地产集团下属公司及关联公司对欧神诺负有的部分采购款债务。该...
我不喝星巴克了,因为「穷」
为了迎合现在线上消费的趋势,星巴克大规模推广线上订购,外卖订单明显比过去增加了。对于顾客来说,在手机上点一杯定制饮品,比线下面对面沟通更方便;但对于咖啡师来说,工作并没有因为数字化变得轻松,反而感到不堪重负,大量的定制饮品来不及制作,订单等待时间延长,无形中损伤了顾客体验。
环球财讯:星巴克2024年第二季度财报低于预期
环球财经综合报道星巴克近日公布了其低于预期的2024年第二季度财报,由于客户光顾频率和订单规模的减少,该公司的收入、盈利以及同店销售增长均未达到市场预期。首席执行官LaxmanNarasimhan在财报电话会议上称当前为“一个充满挑战的环境”,并指出宏观经济阻力及消费者面临的压力为主要挑战。
自驾川西900KM,揭开新能源补能的另一面
国庆假期我们计划驾驶新能源完成川西小环线。我们在支付宝下了一辆新能源的租车订单。取车时,租车行的人告诉我们,进川西、甘孜、西藏等地区的话,需要给限行费。当我们在怀疑是否是因为新能源进川西会遇到补能或者驾驶问题时,车行的东北大哥告知我们,燃油车也一样,因为进入那些地区存在很多风险。
星巴克推“Siren Craft系统”革新订单处理,提升顾客体验
由于订单缓慢和其他店内问题而失去客户,可能会让星巴克在特别脆弱的时期付出代价。面对持续的通货膨胀,美国人已经变得注重成本,在某些情况下,他们减少了早上或下午的饮料和零食消费。Narasimhan在4月份表示,消费者的支出更加谨慎。星巴克最近几周做了一件不同寻常的事情,加入了超值优惠行列,推出了5美元的食品和饮...