菜鸟驿站要求下载淘宝才能取件?公司回应:未强制要求,可投诉

龙先生向国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心投诉,菜鸟方面后来向他致电称,可以用驿站工作人员的淘宝扫码代领,但并未正面解释驿站为何强制要求下载淘宝扫码。如今,龙先生网购时,都在收货地址处标明“非淘宝取件驿站”,目前他在小区内另一家不需要用淘宝扫码的菜鸟驿站取件。红星资本局注意到,一些没有推广智能灯条的菜...

用户快递服务满意度提升至83.7分,国家邮政局如何推动行业进步?

国家邮政局作为行业监管机构,不断推动服务标准的制定与实施,通过专项监督和评估确保用户体验得到有效改善。这次满意度的提升,正是国家邮政局多项改革和政策的结果,包括提升快递员素质、优化物流网络、增加透明度等。用户体验与满意度提升的关键因素在此次调查中,满意度得分的提高主要归因于以下几个方面。首先,快递企业...

...快递新规施行一周:首个罚单要诞生了?网点经理都去送货了!解决...

记者查阅国家邮政局执法信息公开网站发现，目前在新规后尚没有处罚案例，不过在3月1日及以前，有多家快递公司因为不上门配送被投诉后罚款300元。据了解，国家邮政局对于投诉的处理周期通常为一周内，如果真有因新规而产生的投诉和处罚情况，或许还需要一定的时间才能被公示。新规实施前有快递公司因不送货上门扣罚300元...

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。(三)优化热线...

快递新规后,如何解决最后一公里派送难?有快递公司支持由消费者...

根据国家邮政局历年发布的相关数据,电商快递件占全国总快递件数比例常年占比七成以上。新规实施以后,不少用户和快递员希望购物平台能在用户下单后的支付页面中,出现有关的提示,让用户明确选择送货到家还是到驿站,以便提高配送效率。针对此问题,淘宝相关负责人未予以回应。京东集团相关负责人告诉红星新闻记者,由于京东快...

部分新能源汽车充电桩咋成了“充电坑”?

无奈之下,记者向全国12315消费投诉信息平台进行投诉,并提供了相关证据(www.e993.com)2024年11月3日。随后,接到兰州市城关区市场监管部门的电话反馈,工作人员表示,案件应找兰州市市场监管局高新区分局处理。然后,记者再向兰州市市场监管局高新区分局投诉,同样也接到电话反馈,工作人员表示案件处理单位按属地划分就应该是城关区市场监管部门……...

双十一过后,消费投诉多了快递投诉少了

北京炜衡(上海)律师事务所李登川律师在接受安徽商报记者采访时表示,消费者在自身合法权益受到侵害时,可以通过下列途径解决:与商家协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向行政部门投诉,主要向经营者的主管单位投诉,比如市场监督管理局、物价局、食品药品监督管理局等等,不知道具体部门的,直接打12315或123...

价格战下成本压力层层传导,快递不愿送货上门如何破局?

从消费者的反馈看,在快递公司屡屡提出提高服务质量的背景下,送货上门难题尚未解决。用户端:大量投诉从行业数据看,快递业服务质量整体似乎在提高。根据国家邮政局近期发布的2023年第三季度快递服务满意度调查,三季度在投递服务方面,快件安全、送达范围感知、住宅投递、投递知情的用户满意度得分分别为83.9分、86.0分、...

快递新规施行一周:首个罚单要诞生了?网点经理都去送货了!

记者查阅国家邮政局执法信息公开网站发现,目前在新规后尚没有处罚案例,不过在3月1日及以前,有多家快递公司因为不上门配送被投诉后罚款300元。据了解,国家邮政局对于投诉的处理周期通常为一周内,如果真有因新规而产生的投诉和处罚情况,或许还需要一定的时间才能被公示。

厦门湖里发布一批消费维权典型案例_澎湃号·媒体_澎湃新闻-The...

2023年底,湖里区市场监督管理局陆续接到外地游客投诉,反映来厦旅游时在位于厦门市湖里区长浩路的一家红珊瑚馆购买红珊瑚饰品,在退货过程中引发争议,主要是在申请退货退款时商家收取pos机刷卡手续费及鉴定费。手续费以货值百分比的形式收取,在红珊瑚数千元乃至上万元的价格下,也是一笔不小的费用。湖里区市场监督管理...