作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

第二,我们多数用户主要是对自己的套餐价格和基本费用这个维度来考虑,但是套餐内包括的流量、通话分钟数,以及超出之后的计费了解并不全面。她想更改的套餐可能跟实际需求不太匹配。第三,为了慎重对待用户更改套餐的情况,我们确实对更改套餐的权限设置了不同的级别,分了三级:营业厅、区县公司、市公司业务部门。主持人...

早报|中国移动回应资费套餐降级难:降档较复杂,需专人办理/传微软...

对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理。工作人员称:「我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理」。她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。理想L7累...

济南一市民,被莫名开通收费套餐近两年?中国移动回应

“家中老人每月产生的话费越来越多,没想到是移动公司为老人开通了‘家校互动业务’。”8月19日,济南市民李女士向新黄河反映,自2022年12月7日起,中国移动在未经老人同意的情况下,给她开通了“家校互动服务”套餐,导致老人每月多交14元的话费。她多次联系移动公司,要求取消套餐,并且返还被扣的费用,但始终未协商一致。

8点1氪|中国移动回应资费套餐“升级容易降级难”;汇福粮油回应...

比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务

某地移动公司被指“包庇员工多次辱骂用户”?不要再惯着此类无理搅...

据了解,该事件发酵于一家非官方投诉平台,该用户在平台上投诉“移动员工多次辱骂本人”,从用户投诉内容来看,事件的起因是该用户准备办理携号转网业务,但移动客服提供了错误的信息,于是用户向移动公司进行投诉。在投诉后,经过协商,该客户经理向该用户转了80元,作为3月份的移动套餐及通话流量费用,后续因“80元用不完...

疯狂的移动外呼:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐?

正规的运营商客服号码通常都是固定的，比如移动的10086、联通的10010等(www.e993.com)2024年11月18日。如果来电号码是陌生号码或者私人号码，那就要小心了！正规的客服人员通常语气平和、专业且耐心。而那些假客服则往往急于求成，语气中可能会带有威胁或诱骗的成分。如果不确定来电是否真实，可以挂断电话后拨打运营商的官方客服电话进行核实。也可以...

偷偷收费,“不能说实话”,为何取消手机套餐这么难?

这意味着,用户通过app只能办理比自己当下套餐更贵的套餐。不过,就算联系客服或去到营业厅,并非就能很容易换到更低套餐。运营商App上只能办比现在更贵的套餐,但咨询客服有更低选择“我们内部说套餐只能升不能降,如果哪个营业厅员工办了降套餐的业务,对他和营业厅的考核是有影响的。”一位某县城已离职的营业厅...

中国移动回应套餐争议:升级太简单,降级复杂,需要专业的人操作

媒体就此问题进行了中国移动采访，中国移动工作人员在接受采访时表达了：调整套餐费用更为繁琐，需有专业员工来处理。媒体人士问及是否可以通过手机应用程序自行处理降低套餐的业务时，工作人员也回应说不行，必须由专业人员来处理。网络上讨论热烈从刘先生在与移动客服的互动中可以看出，并没有专业人士处理降低资费的...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

这意味着,用户通过app只能办理比自己当下套餐更贵的套餐。不过,就算联系客服或去到营业厅,并非就能很容易换到更低套餐。运营商App上只能办比现在更贵的套餐,但咨询客服有更低选择“我们内部说套餐只能升不能降,如果哪个营业厅员工办了降套餐的业务,对他和营业厅的考核是有影响的。”一位某县城已离职的营业厅...

究竟是谁,在私自开通用户手机套餐?

昨日,中国联通被曝私自开通用户手机套餐,引发全网热议。新浪科技发现,运营商扣费早已成为网民投诉的“重灾区”。远不止中国联通,中国移动和中国电信同样具备此类“骚操作”。在黑猫投诉上,涉及三大电信运营商扣费问题的投诉约为76834条,拆解来看:关键词为“联通”+“扣费”的投诉数量达到36561条;...