政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
“有问题,就拨打12345。”近年来,为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求,各地设置了政务服务便民热线,并将热线号码统一归并为“12345”。“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道,成为各地联系群众、服务群众的好帮手。然而,不少人也发现,无论是对于有诉求的一方还是接收诉求的一方,政务服务便民热线都给...
看见快评丨12345对不合理不合规诉求说“不”,问题就不存在了吗?
每月受理数十万件的巨量诉求,背后是12345所承接的强大公信力,如果老百姓不认可这个渠道,自然也不会到这里凑热闹,无疑,临沂12345跑通了“服务——信任”的逻辑,制造了良性循环,但是不能忘了,这个循环的起点是服务,这个服务,不仅包括解决大大小小的问题,也包括真心服务的姿态。如果不是此前姿态足够亲民,也...
这些诉求,临沂12345办不了!
不合理不合规原因:经核实,诉求人非号码使用人,无法按照诉求人要求直接办理过户,需机主持身份证至营业厅办理业务,该诉求为不合理诉求。03工单编号:240610***3812市民诉求:诉求人家中有线电视因欠费无信号,收到欠费通知后未缴费,要求直接恢复信号。不合理不合规原因:该诉求明显不合理。04工单编号:200611***...
法治日报关注:12345如何剔除不合理“奇葩”诉求
例如,2023年1月至8月,“12345·临沂首发”受理的314.3万件诉求中,不合规诉求达5.3万件,平均每天200多件;今年以来,“包头12345”热线共接到不在受理范围、不合理诉求1.5万件。作为政务热线,其主要目的是受理诉求人的咨询、求助、投诉等诉求,是政务服务和政民互动的重要平台,为何会有个别市民提出不合理不合规诉求...
对“奇葩诉求”敢于说不!别再让市民将12345当成“许愿池”
网友近期热议的诉求工单,实际上已经是包头12345晒出的第四批不合理不合规诉求,此前公布的还包括,“老年人住在6楼,上下楼不方便,希望政府将该房屋收购,并更换较低的楼层”“家中孩子无法管理,想要弃养,让相关单位收养管教”“希望12345热线从财政部门查询丈夫的工资发放时间以及明细”等。千奇百怪的诉求,想解答得...
川观两点论 | 奇葩诉求有点多,12345可不能乱打
川观两点论认为,正是因为12345“事事有回应、件件有着落”的口碑家喻户晓,才出现了五花八门的问题、奇奇怪怪的诉求(www.e993.com)2024年10月19日。当然,诉求增多,这是市民对12345的充分信任。有一点我们需要看到,这些不合理不合规的诉求,其实隐含着治理升级的契机。民生要跟着“民声”走,多元化“民声”表达为改善公共服务提供了有益的参考,特...
12345·临沂首发|这些诉求办不了!不合理不合规工单晾晒!
不合理不合规原因:经平邑县交通运输局现场查看论证,市民反映的开口位置位于下坡路段,若开口易造成道路交通安全事故。根据相关法律法规规定,同时综合考虑道路安全风险,此处无法设置护栏开口。市民所提诉求,不符合法律、法规、规章及政策规定。10、工单编号240404***4912市民诉求...
山东对办理12345热线诉求事项不力严肃追责
建立了疑难诉求升级核定机制,对于存在职能交叉、职责不清等情况的诉求提交机构编制部门核定,确保诉求件件有落实,避免诉求“空转”“推诿”。创新“一单通达、一单直达”工单派转机制,工单直转一线承办单位办理,减少中间层层转派时间,有效提高工单流转效率。山东还将强化督导抓责任,确保办的效率不断提升。加大久拖...
山东:办理12345热线诉求事项不力的,将对责任单位和责任人严肃追责
建立了疑难诉求升级核定机制,对于存在职能交叉、职责不清等情况的诉求提交机构编制部门核定,确保诉求件件有落实,避免诉求“空转”“推诿”。二是创新“一单通达、一单直达”工单派转机制,工单直转一线承办单位办理,减少中间层层转派时间,有效提高工单流转效率。强化督导抓责任,确保办的效率不断提升。一是针对长...
12345热线可以明说“办不了”,但共性问题应该被看见
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》就明确,12345热线“不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项”。所以,12345拒绝一些不合理诉求有据可依。