基层风采展示 | 跟12345”赛跑” 居民难事不用张嘴就给办 “马尚...
“这种跑腿儿不是蛮干,我们总结出了一份易投诉问题汇总,例如电梯故障、装修噪音、电动车飞线充电、人行道宠物粪便……这些都是以往居民拨打12345频次较高的问题,我们逐一整理成册,不仅将问题快速处理好,还每周回访,防止出现同类问题再次给居民带来不便。”诉求服务驿站小组长张鹏说,这样一来,社区将可能出现的问题都提前...
十位上海街镇主官谈如何提升街镇营商环境“最后一公里”
工作难点二:“12345”投诉量大,专业类投诉处理难12345工单派遣机制是一种重要的民生反馈机制,运作过程需要属地化解决、街镇有“托底”责任,而投诉处理满意度也纳入了单位考核机制。仅从市场监管部门来看,十年间的投诉举报数量有着数十倍的增长,而其中恶意投诉举报(职业打假)的比例也是逐年攀升,恶意投诉举报(职业打假...
去年,南通12345热线按时办结率为100%
海门区市场监督管理局城区分局回复:消费者投诉发生时厂家地址未变更,仍在通州区,处理单位同样也应该在通州区,建议转至原处理单位处理。“这起消费纠纷因前期涉及两地市监部门,市民在回访中明确对‘踢皮球’表示不满意,我们提请市市监局做好业务指导,并指定县级承办部门做好群众沟通工作,消费者终于满意。”小葛...
铁岭“12345”热线专人盯办一办到底
网格员通过“12345”社区直报功能将信息录入办理系统,平台分派至办理部门后当天即得到答复。目前,铁岭市已建立激活社区(村)“12345”联网点1400余个,直报问题385件,全部办理结案。热线向下延伸,使基层发现问题由网格员直报至上级平台,实现各级扁平派单、直通办理主体,做到未诉先办、接诉即办、一办到底。通过推进双平...
温州市龙湾区5批次食品抽检不合格,涉2家医院
处理措施和消费提示:对抽检中发现的不合格产品,龙湾区市场监督管理局已要求属地市场监管部门责令相关单位立即停止销售、采取下架等措施,控制风险,并依法予以查处,确保后处理到位并根据实际情况积极开展追溯工作。特别提示消费者,如发现上述不合格食品或合法消费权益受到损害,请及时拨打12345电话向市场监管部门投诉、举报。
12345政务热线2022年第二季度工作情况通报
12315热线归并12345热线后,市市场监管局事权下放至区市场监管局,只简单要求区市场监管局做好工作承接,未对群众诉求跟踪问效,没有履行监管职责,做甩手掌柜,存在放而不管、一放了之问题(www.e993.com)2024年10月18日。各区市场监管局在处理群众消费维权类诉求时,往往以群众未接通电话为由,终止调解。正因为市市场监管局对区市场监管局缺乏有效的...
《人民日报》点赞海口12345热线
依托12345热线,海口已经建成12345市民服务智慧联动平台(以下简称“智慧联动平台”),集群众咨询投诉、信息智能处理为一体,探索更高效的智慧治理模式。接线“群众吹哨、部门联动,每个问题都可追溯”湖北女孩张英杰大学毕业后留在海南工作,成为一名海口12345热线接线员。当一次次接到普通群众的求助、咨询,她发现这份工作并...
2020年度南通市12345在线平台简报第33期
如朱先生咨询“湖北人在上海买车,是否可以在南通上牌”;顾女士咨询“美国驾驶证如何改为境内南通驾驶证”;张女士咨询“驾驶证8月20号到期,但仍有违章未处理,如8月20号后处理违章,驾驶证分数的扣分周期怎么算”。市12345在线平台根据相关政策规定进行在线答复。
襄阳市12345政府公共服务热线2018年6月信息汇总
襄州区随后回复:执法人员赶到现场后,下网船只已不在。公交站台需要遮阳棚烈日当头,市区不少公交站台没有遮阳棚,6月,有市民致电12345反映此问题,尤其是城区两家火车站的公交枢纽站台。6月13日,一位市民投诉:襄阳东站的公交站台没有遮阳棚,顶着大太阳等公交,太不人性化了。
西安市教育局重申中小学招生“十严禁” 涉及校长先停职后处理
秋季入学后,西安市教育局将开展专项督查或组织区县交叉检查组对所有学校进行“全覆盖、无遗漏”专项督查和检查。区县、开发区教育部门要畅通违纪举报渠道,严肃查处违规违纪行为,并将结果录入省社会信用信息平台。对于查实的违规行为,针对不同主体,分别做出如下处理:...