7月邮政业共受理消费者申诉5万余件 快递问题占95%

通告显示,7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉51566件,其中,涉及快递业务问题的49104件,占总申诉量的95.2%。通报显示,申诉中涉及邮政服务问题的2462件,占总申诉量的4.8%;涉及快递业务问题的49104件,占总申诉量的95.2%。已处理申诉中有效申诉(...

国家邮政局邮政业安全中心邮政业用户申诉处理运行机制优化建设...

建立统一的与12345热线信息共享规则,在省级层面加快推进申诉处理平台系统与12345热线平台系统互联互通和信息共享,实时掌握受理信息、工单办理、回访评价等所需的全量数据。优化升级申诉系统,加强申诉数据分析研判,为邮政管理部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。合同履行期限:合同签订之日起至...

国家邮政局关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告

2.邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况。邮件延误申诉中占比较多的是中转或运输延误,投递服务申诉中占比较多的是虚假签收,邮件丢失短少申诉中占比较多的是企业未按照规定赔偿。三、快递服务申诉情况1.快递服务申诉问题数量与类别情况。用户对快递服务问题申诉68956件,其中有效申诉11081件,占比16.07%。有效申诉涉及的...

省邮政管理局发布关于快递业务旺季服务的消费提示

若对寄递企业投诉处理不满意的,可以通过山西省12305邮政业消费者申诉热线(0351-12305)、山西省政务服务便民热线(0351-12345)或邮政管理部门申诉网站进行申诉。邮政管理部门申诉渠道:1.登录国家邮政局邮政业申诉网站httpsswz.spb.gov或httpsssxwz.spb.gov;2.关注国家邮政局申诉中心微信公众号yz12305...

一线调查|快递新规施行一周:首个罚单要诞生了?网点经理都去送货了...

新规实施前有快递公司因不送货上门扣罚300元图片来源:国家邮政局执法信息公开网站不过记者也发现,根据国家邮政局最新披露的数据,2023年四季度,有效申诉涉及的主要问题依次是邮件延误、邮件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的36.1%、31.83%和20.9%。其中,邮件延误申诉中占比较多的是中转或运输延误,投递服务申诉中...

快递邮丢东西应该投诉哪里?|赔偿|快件|申告|赔金|承运人_网易订阅

快递邮丢东西应该打电话12305投诉(www.e993.com)2024年11月10日。对于快递丢失问题,可联系快递公司统一的业务受理平台,还可登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。《中华人民共和国民法典》第832条-第834条的相关规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。

国家邮政局:一季度全国邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉...

央视网消息:据国家邮政局消息,2023年1季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件,与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计29452件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对邮政管理部门处理有效申诉的...

国家邮政局:今年三季度,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率...

2.邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况。投递服务申诉中占比较多的是虚假签收，邮件延误申诉中占比较多的是中转或运输延误，邮件丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满。三、快递服务申诉情况1.快递服务申诉问题数量与类别情况。用户对快递服务问题申诉64758件，其中有效申诉4304件，占比6.65%。有效申诉涉及...

国家邮政局:8月邮政业用户申诉量为25547件 同比增长88%

总体情况，2021年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25547件，环比下降0.1%，同比增长88%。申诉中涉及邮政服务问题的646件，占总申诉量的2.5%，环比增长9.3%，同比增长54.2%；涉及快递服务问题的24901件，占总申诉量的97.5%，环比下降0.3%，同比增长...

国家邮政局二季度共受理申诉 66997 件:有效申诉 6228 件

国家邮政局公众号发文,二季度国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66997件,与业务量相比申诉率为百万分之1.67。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计6228件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.16