旅客提前两月订酒店下单当天取消,竟被酒店索要千余元违约金

在处理酒店预订与退费争议时,安顺建议,消费者可以尝试与酒店直接协商,表达自己的诉求和理由,寻求双方都能接受的解决方案。如果与酒店协商未能解决问题,消费者可以转向预订平台进行协商,平台作为中介,有责任协助解决消费者在预订过程中遇到的问题。芦云表示,在维权过程中,消费者应首先检查合同中约定的违约金数额以及条款...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的情况。在美团平台,富力凯悦酒店“特大床(含2份早餐)”的“商家取消政策”一栏显示,“订单确认后不可取消/变更,如未入住,酒店将扣除全额房费。”该...

酒店预订“不可取消”,谁说了算?

以携程为例,平台上主要分为免费取消、不可取消和限时取消等方式。其中,免费取消提示为“入住前可随时取消,携程不收取任何费用”;不可取消为“订单预订成功后不可取消”;限时取消则会规定最晚取消时限,超出后将不可取消。而最晚取消时限各家酒店规定不一,入住前一日18:00、入住当日12:00等均有。飞猪除了限时取消...

超四成酒店预订后不可取消,携程、途牛等六大平台被约谈

记者搜索发现，在某网络投诉平台上，有关“酒店不可取消”的投诉量达13391条，主要原因包括生病无法出行、家中有急事、天气原因、机场航班延误、行程有变、酒店降价、酒店方未明确标注不可取消信息等等，客观或主观因素导致消费者没有入住却出现费用损失。有业内人士对记者指出，一般来说，当消费者在旅行平台预订酒店...

预定酒店不可取消 携程等平台被约谈 四成酒店受波及

预定酒店不可取消携程等平台被约谈四成酒店受波及8月29日,广东省消费者委员会公布了一项关于在线旅游平台酒店预订及退订规则的调查报告。报告显示,超过四成的平台酒店在预订后不允许取消,这一现象尤其普遍于中高端酒店。对此,省消委会采取行动,对涉及的6家主要在线旅游平台进行了约谈。目前,各平台已响应并提出了...

酒店预订哪个平台便宜?美团、同程、飞猪、携程等平台大比拼

3.信誉保证与服务质量严格筛选酒店:同程旅行平台对合作的酒店进行了严格的筛选,确保酒店具有较高的品质和良好的服务,为用户提供可靠的住宿体验(www.e993.com)2024年11月29日。完善的售后服务:平台提供24小时客户服务,对于预订、支付、退改等问题,用户可以随时咨询并得到及时的帮助。在用户预订过程中出现的问题,平台会积极协商解决,并提供相应的...

四成酒店预订后“不可撤销”?在线旅游平台被约谈

三是加强保障。对于因特殊原因无法出行的消费者,携程、去哪儿、同程在收到相关证明材料后,承担相应损失或给予补偿;携程、去哪儿、飞猪推出退订险、无理由取消险等。广东省消委会提醒消费者:①预订酒店时要先充分了解预退订规则,尽量不选择“不可取消”的酒店或房型,遇到特殊原因无法预期入住的,要及时告知平台、...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

针对目前在线旅游平台预订酒店相关的投诉问题,消费保研究院专家给出以下建议:专家建议对于平台而言:一是提高平台信息透明度,确保平台上显示的房间类型、设施、价格等信息准确无误,避免因房间实物与照片不符导致的投诉。二是明确退改政策,消费者常因不清楚酒店取消或更改预订的条款而产生纠纷。平台应在预订页面上突...

部分高端酒店线上预订“不可取消”?平台与酒店对此表态不一

出门旅游，通过网上旅行平台预订酒店不要太方便，但预退订等问题引发的消费矛盾也不容忽视，特别是酒店预订“不可取消”等条款，受到消费者诟病。9月13日-14日，记者通过调查美团、携程旅行、同程旅行、途牛旅游等线上旅游平台的多家济南的酒店发现，预订房间均需交纳全额房款，取消政策也形式多样，有“不可取消”“...

去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪

因为搬房代理是人工操作,需要付出人力成本,代理商们为将损失降到最低,退订条件较为严苛,导致“不可取消”等情形的出现。但消费者不能轻易“取消订单”,代理却可以拒绝订单。客人下单后,代理要手工确认或者等待多个接口返回,如果这期间酒店涨价了或者满房了,那订单就完成不了,出现强制退订情况。