“相爱相杀”,酒店集团加速摆脱OTA依赖
从第三方酒店预订服务费(即佣金)所在的“销售费用”一栏来看,各家统计口径有粗有细,单列出“佣金”的锦江及首旅,佣金费用占总收入比重在3.9%和5.7%,华住总的销售及营销费用占营业比重为5%,若剔除佣金以外的其他费用,占比则明显低于5%。另据华住财报披露,2023年,华住中国约73%的间夜销售给华住会的个人或企...
...前台操作失误?有消费者投诉华住集团旗下酒店无故取消订房订单
投诉内容主要集中在预定房间被取消、无法按约定时间入住等。有投诉人表示,提前一天预定华住会APP酒店,入住当天十二点平台无故取消,寻求客服帮助,一直没有平台客服联系解决。导致消费者行程被打乱,造成经济与时间损失。还有投诉人指出,3月14日下午2点,酒店致电问几点到,本人说明晚上七八点到店。当晚上八点半到达酒...
华住会员体系拆解 1.7亿会员 87%的订单来源于私域
华住的成长型会员入会没有门槛,只要在华住会APP通过手机号注册,用户就可以自动激活成为会员。根据成长值的变化,对应升级为不同等级会员,享有不同权益。本质上,华住的“成长值”就是消费积分,只要用户通过华住小程序或APP下单订房,交易成功后都会获得一定的积分,累计一定数量即可实现升级。华住集团对其会员系统进...
...华住集团云迹科技三强联合提升酒店外卖体验 打造消费服务升级...
扫码送物有效解决了酒店配送外卖服务的三大痛点,其一,外卖骑手扫码置物,直通订单完成机器人的接力送,减少酒店大堂外卖区的拥堵及外卖滞留,提高送物效率及服务体验;其二,解决了酒店想让骑手自己使用又担心安全的问题。在机器人任务中可查到使用者的手机号码,保证操作记录可追溯,让送物更安全;其三,去除了酒店服...
2024年怎么玩?100个“宝藏小城”四大主题线路请收好!
通过对华住集团旗下酒店2024年上半年预订量增长最高的热门小城及县域的高铁线路统计发现,近十年以来,小城及县域地区的高铁站(含城际C、动车D)数量不断增加,在已有一个高铁站的基础上,还可能会增开多个站点和线路。新京报贝壳财经记者发现,随着京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等区域的交通连片成网,区域交通网络建...
【电商周报】8月第三周:阿里新增香港双重主要上市地 沃尔玛清仓...
公告显示,于2024年8月28日,公司自愿将公司于香港联交所第二上市变更为主要上市的转换将生效(www.e993.com)2024年10月20日。于生效日期,公司将于香港联交所及纽交所双重主要上市,且股票标记将自公司于香港联交所港币及人民币柜台的股票简称中删除。此次自愿转换为双重主要上市,并不涉及公司的新股发行和融资。
春节假期这些重要消息或将影响股市(附新股日历+机构策略)
其中,国内游、出境游、入境游多点开花,同比均大幅增长,并超2019年同期水平;国内景区门票订单同比增长超六成,境外景区门票订单较2019年增长超130%;旅游消费升级趋势明显,门票玩乐订单均价同比翻番,定制游人均价格同比增长两成。OpenAI首个视频生成模型发布据OpenAI官网,OpenAI首个视频生成模型Sora发布,能生成长达1分钟...
订单展示与实际到账积分不符,还遭遇“反向抹零”?顾客质疑华住会...
“订单界面上展示送给顾客的会员积分和实际到账积分不一致,且0.5积分会出现被自动抹除现象。”有着华住会铂金会员的消费者王一(化名)发现,其多次在“华住会”移动端预订旗下酒店时,都出现了类似情况。为此,他曾在今年3月向华住会官方反映并得到了相关回应,但目前该现象仍然存在。
华住会APP 3.0版本发布 优化用户体验步履不停
在过去,企业尊享价仅限线下门店预订,本次升级后的版本则支持用户下挂企业身份后直接线上预订,并可同步完成查看订单、全程服务等全流程核心服务。另一方面,华住会会员企业从内部差旅平台下单后,相应订单也会在华住会同步显示,方便用户随身管理。增加“30秒入住”标签引导提升差旅友好度...
华住集团:支付宝成线上订单增速最快渠道之一 最大客流来自会员频道
目前,华住自有会员体系“华住会”的会员数量已经超过1.9亿。除了会员打通,华住从预订、入住、住中到离店的全周期服务进行了数字化。用户可以在支付宝小程序或IoT设备上使用自助订房退房、叫餐饮服务、信用免押结算、开发票等一站式服务。据了解,支付宝会员频道是支付宝APP开放的公域阵地之一,有精准圈层流量、...