抖音电商拓展新品类超2000个 全平台推极速退款退货能力
以包裹在途为例,消费者可以在保障大厅中看到包裹快递线路的实时情况。如发生异常,也会迅速推动商家和物流解决问题,并落实主动赔付、极速退款等保障方案。据透露,抖音在全量推行“极速退”能力,提升消费者退货退款的体验,目前已整体覆盖近80%的订单。文蔚表示,消费者求助商家和平台,能否得到有效回复,也是很重要的体验。
抖音电商“修内功”:“极速退”已覆盖近80%订单
另外,抖音电商还在全量推行“极速退”能力,目前已整体覆盖近80%的订单。文蔚在接受记者采访时表示,从行业角度,直播场景比货架场景的退货率确实高一些,主要因为货架场景用户购物目标更明确。而且在珠宝玉石、服饰等商品个性化比较强的商品品类上,消费者往往需要收到货并体验后才知道是否合适,所以也存在较大的退换货需求。
抖音电商新规:支持发货后极速退款 适用于所有小店商家
抖音电商方面称,如果商家收到退货后按照退货标准认定商品不符合退货标准,可保留证据提交说明,并拒绝退款,拒绝退款后该订单将自动生成纠纷单,由平台客服对纠纷单进行判责。经平台客服判定为消费者责任的订单,平台客服将按照流程向消费者发起订单货款的追缴,同时商家需要将退货返还至用户。关于退回货品的运费方面,如商家...
遭退货率“背刺” 抖音电商喊冤
今年7月,抖音电商被退货率“背刺”了,时隔一个月,这依然是抖音电商要回应的热点话题之一。8月24日,抖音电商举办“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动,Q&A环节的第一问就瞄准了退货率。现场,抖音电商消费者体验负责人文蔚表示,从行业角度来看,直播场景确实比货架场景退货率高一些,主要因为货架场景用户购物目标...
直播退货率居高不下?抖音电商这么说
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京东物流升级退货解决方案 已为抖音、快手等直播电商平台提供服务
12月7日,针对网购退货需求大增及退货难、退款慢等行业痛点,京东物流升级退货解决方案,延长了退货的取件时段、拓展大件商品的退换货场景(www.e993.com)2024年7月10日。目前,京东物流已为抖音、快手等直播电商平台以及某些国内知名兴趣电商平台等提供高品质的退货服务。此前公开报道显示,京东截至今年9月30日的2023年第三季度财报数据显示,其第三...
为了让消费者放心“买买买”,抖音电商有多拼?
在退换货上,抖音电商还全量推行“极速退”能力。其中,“未发货极速退”支持0秒退款,无需商家审核,订单覆盖率超97%;“在途极速退”在非消费者责任场景下,支持运输途中0秒退款;“取件极速退”保障消费者有返件物流记录后优先退款。回顾抖音电商的治理之路,发现好的消费体验不是凭空产生的,而是积年累月...
抖音超过7天无理由退货时间还可以退货吗【详解】
退货商家拒收先及时联系商家核实具体拒收原因,如商家不处理售后的问题,可以拨打官方客服电话解决。若您是在抖音app购买了团购活动,请参考以下说明操作:1.使用未到期:未核销团购券可在点击我-更多功能-订单-订单详情-申请退款-确认发起退款,退款申请之后待商家操作同意,若超过3天没有操作则...
抖音极速版想用一块钱超车拼多多
但是他收到货时发现,洗衣液瓶身只有他手掌大小,里面的量还不足三分之二。“退货肯定是懒得退了,太麻烦,光是和客服battle可能就要很久。不过我自己之后肯定是不会再购买这种特价商品了,钱没省多少不说,质量是真的没有保障”平台对这类活动的门槛本就不高,在抖音极速版的9块9特价专区中,不少商家的经营时间...
抖音电商发布消费者权益保护年报“极速退”已覆盖七成售后订单...
平台供应链云仓系统为商家提供仓运配逆一体化解决方案,平均物流速度提升6.1%。物流服务“音需达”上线后,使用该服务的消费者平均收件时间缩短6.2小时。权益保障方面,“极速退”已覆盖七成售后订单,让消费者退货退款全程顺畅便捷,其中发货前覆盖率达94.5%。“赠品履约”督促达人和商家履约,保障消费者获得承诺赠品权益...