从快递“空包”到包裹破损退款,网店商家虚假发货到底为了啥?
经核实,涉事卖家采取了拖延发货时间并迅速召回快递的虚假发货手段。二手交易平台识别后,多次向买家推送并置顶提示“卖家退货率高需谨慎、订单即将确认收货”等信息,但消费者未及时申诉,导致系统自动确认收货后资金受损。目前的解决方案是,二手交易平台封禁涉事卖家账号,并为消费者申请体验补偿,同时建议报警处理。网店...
淘宝仅退款新规落地,我却准备选择闭店
近期,一位经营虚拟商品的淘宝商家在售出商品后遭遇了买家的恶意退款申请,买家声称商品已被提前绑定,商家反驳称商品是在发货后绑定的。然而,处理此案的淘宝小二误判情况,导致仅退款决定偏向买家,使商家遭受了经济损失。当该商家为此发起诉讼时,平台的代理律师同样引用《淘宝平台服务协议》中的规定为小二的行为免责,骏盒...
有事找紫牛|二手交易平台上预定手办遭跑路,想退款要先“自刀”?
本报记者调查发现,卖家未失联也开始了退款,但只有同意少退的买家才能拿到退款。花费360元预订结果卖家疑似跑路“模玩圈的一些东西都是按量生产,生产出来的可能涨也可能跌,所以卖家(通常为厂家代理,也有代理的代理)会收取预定费用。”徐先生表示,自己在今年3月4日在某二手物品交易平台,向卖家许某预定了一款手办,...
被“仅退款”薅疼,两万卖家抱团追款
商家通过仅退款互助会的官网发布求助信息,同时也可以看到其他地区商家的求助,再根据各自情况看是否能够互相帮助。商家接受异地商家追讨本地顾客退款或退货的委托后,会先通过电话进行友好沟通,给消费者一个“台阶”下,希望他们能够退回款项。如果产品确实有问题,当地商家也可以上门提供售后服务。大多数消费者会在这个环节...
淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起
不过这都是后话,早在去年年末,眼看“仅退款”策略卓有成效,淘宝、京东、抖音商城等电商平台都宣布将升级售后系统,会针对消费者的反馈触发自动售后服务,提供退货退款、仅退款等不同的选项。售后升级对消费者来说确实是好事,但是却也苦了商家,许多商家自认产品没有任何问题,最后却也不得不退款,而且货物也无法收回。
“仅退款”掉头
仅退款不会消失,但会进化淘宝于2023年12月26日上线仅退款,运行8个多月后,迎来首次松绑(www.e993.com)2024年9月11日。《天下网商》了解到,此次优化措施主要包括:1、针对服务好的商家(目前在店铺综合体验分≥4.8分商家中试行),平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商,其他分数段,将依据体验分...
"抖音"平台为啥同意"仅退款"?回应:商家反馈订单已超过申诉时效
李先生表示,做为商家真的太憋屈了,有问题可以退货,可以补偿,但是平台不能直接把东西送给买家,这是不是有点太霸道了?李先生要求抖音把仅退款的钱退回。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员。抖音相关人员回复称:您好,您反馈的订单已超过申诉时效,平台的申诉时效是在平台发起仅退款的7个...
为什么仅退款开始“退烧”了?
还有的消费者则是发现了仅退款给自己带来的不便,“我虽然没有仅退款过,但是最近发现,到手商品的质量越来越低,想找到以前同等质量的商品难度越来越大。”有商家在这则帖子下留言,“商家现在都亏的要死,很多人就只能从成本端想办法,比如以前3A标准的东西换成3B标准,以前100Kpa的东西换成50Kpa,只有这样才能勉强维...
阿里巴巴十大网商代表朱秋城:“仅退款”这笔钱 应该由谁来出?
“仅退款”这个板子,应该彻彻底底打在平台身上。其实消费者和商家都没有错,都是受害者。仅退款,看上去是平台站在道德制高点,为消费者利益考虑。但是我告诉大家,平台唯一考虑的是自己。因为从平台利益,买家和卖家,他们最终选择了买家。其实在“仅退款”之前,消费者的利益渠道已经很完整了,退款退货,运费险。消费者...
淘宝仅退款新规落地,他们却要选择闭店
这并不是个例,实际上已有多位淘宝商家在起诉小二的过程中遭遇了类似情况。近期,一位经营虚拟商品的淘宝商家在售出商品后遭遇了买家的恶意退款申请,买家声称商品已被提前绑定,商家反驳称商品是在发货后绑定的。然而,处理此案的淘宝小二误判情况,导致仅退款决定偏向买家,使商家遭受了经济损失。当该商家为此发起诉讼时...