好评率99%的五皇冠店铺,够不着淘宝“仅退款”4.8分门槛?
新经济IPO注意到,7月25日,淘宝规则发布《关于“仅退款”优化的征集》公告显示,为进一步完善消费者已收到货后仅退款的售后服务保障方案,平台拟推出以下措施(预计于8月9日正式实施,规则内容略有删减,未改变原意)。1)针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会介入支持消费者的仅退款,由卖家先跟消费者协商。
淘宝为什么不能申请部分退款
1、交易订单状态为“买家已付款”,卖家还没有点击发货操作,此时买家申请退款时系统是默认全额退款的,无法修改退款金额。2、交易订单状态为“卖家已发货”,买家申请退款时选择“未收到货”,此时买家申请退款时系统是默认全额退款的,无法修改退款金额。经过6年的发展,截至2009年底,淘宝拥有注册会员1.7亿,注册用户还在...
淘宝仅退款新规落地 但部分商家仍逃不出困境选择闭店
例如,商家骏盒在处理一起退款纠纷时,淘宝客服在未与商家充分沟通的情况下,直接进行了仅退款处理,并将退款原因更改为“双方协商一致退款”。这一处理方式严重损害了商家的权益,引发了商家的强烈不满,并导致商家决定对涉事客服提起诉讼。四、淘宝新规对商家的长远影响随着淘宝新规的实施,一些商家表示,由于新规带来的...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
值得探究的是改进细则。淘宝仅退款优化方案主要涉及三点:其一,对于体验分≥4.8分的商家,平台不再主动介入,改由商家先跟消费者协商;其二,提供快捷申诉通道,商家发起通过后可获平台赔付;其三,升级识别模型,拒绝行为异常消费者的仅退款诉求。单就字面理解,淘宝仅退款新规对于体验分≥4.8分的商家,在自主处置...
淘宝仅退款新规落地,他们却要选择闭店
“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年轮轴转无休,我真不知道到底谁能做到。”近期,一名淘宝商家在社交媒体上发帖抱怨称。
比价、仅退款正在“杀死”商家,又一淘宝金冠店关闭了
第三,经营成本上升,平台政策不友好,如仅退款、商家超时回复扣款、收取基础软件服务费等(www.e993.com)2024年9月29日。有电商卖家指出,“平台曾经起到了降低买卖双方信任成本的作用,是正向的。现在的平台推高了信任成本,已经是商业负资产了,加快逃离是大势所趋。”7月15日,淘宝发布《关于变更<淘宝网关于违背承诺实施细则>等的公示通知》,次日...
平台 商家 消费者 “仅退款”争议背后的零和博弈
8月9日,淘宝“仅退款”的优化策略正式生效。据悉,淘宝将依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,同时将升级已收到货“仅退款”的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。此举标志着电商平台在提升消费体验的同时,也加强了对商家权益的保护,引发行业内外广泛关注。随着电商领域竞争...
淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起
另外,即使是综合体验分<4.8分的商家,淘宝也根据不同的分数阶段,为店铺客服提供了不同程度的自主权限,只有明显低于平均分的店铺,旺旺才会在第一时间介入并提供「仅退款」选项。而且淘宝还将提供申诉渠道,当商家发起申诉后,可以将商品发送到淘宝指定的第三方检测机构进行检测,只要检测通过,证明商品不存在质量问题,平台...
“仅退款”政策深度剖析:消费者 商家 平台有哪些法律边界?
相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。淘宝表示将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。此外,7月31日,有消息称另一某头部电商修改“仅退款”规则,只有商家才有权限...
电商售后规则生变,淘宝等多家电商重塑“仅退款”
2024年电商行业竞争起点所围绕的“仅退款”策略,近期迎来悄然变革。近日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关调整将于8月9日起正式实施。“仅退款”这一平台处理买卖售后纠纷的模式,从诞生至今一直就争议不断。最初随着电商平台竞争的白热化,对用户...