第三消费投诉热点曝光!浙江消保委揭秘四大“坑”
智能客服答非所问,模板式回答解决不了问题;人工客服转接难,找不到入口,拨打电话排长队;诉求解决难,客服迟迟不反馈、不解决问题,还互相推诿。更有客服推销电话烦人不断,网络促销期间更是频繁打扰。消保委提醒:智能客服虽好,但也要升级完善,精准识别问题,给出有效指引。经营者要保障人工客服畅通,别用智能客服设置...
浙江:三季度呈现四大投诉热点
二是人工客服转接难。部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者找不到人工客服转接入口,拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通。三是消费者诉求解决难。投诉问题主要涉及客服未能在承诺的期限内反馈、解决问题,服务态度不佳,平台和商家互相推诿,消费者诉求无法得到满足。四是客服推销电话惹人烦。投诉问题...
人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读
记者梳理了一下消费者们对于人工智能客服提出的主要问题:首先,浪费时间,客服语音提示时间长,问题一个接一个,还有广告,很考验用户的耐心;其次,理解能力差,不能准确地掌握客户的需求,经常答非所问,能回复的答案常常千篇一律;最后,找不到人工客服或等待时间长。我们需要什么样的人工智能客服消费者对于客服的需求一直...
微博借钱携手新浪数科持续深化消保服务,提升客户服务质量
微博借钱携手新浪数科持续深化消保服务,提升客户服务质量近日,微博借钱发布了2023消保成绩单,其中日均服务量达到了5423件,人工客服时间达到7*12,AI客服实现了全天候在线,及时接线率高达98.7%,电话接起率达到了96.5%,收到客户表扬1279件,整体满意度97.8%,客户服务得到了明显提升。作为国内知名金融服务平台,微博借钱...
“AI客服快把人逼疯了”
人工客服大量缺失增加用户沟通成本记者在某第三方投诉平台上看到,大量消费者都在反映AI客服的问题,比如“客服都是AI,根本不解决问题”“智能客服不智能,没有人工处理的渠道,问题解决不了”“每天换着号码骚扰,全都是AI客服”等。各行各业使用AI客服背后,是人工客服的大量缺失——用户遇到问题,想主动寻求客服帮助...
三星全球大裁员:海外部门人员削减达30%;又一大佬炮轰罗永浩六大...
9月10日,有网友反映,杭州一家公司在2025届校园招聘中设置了一个“岗位盲盒”,岗位的工作内容、任职要求均没有提出(www.e993.com)2024年10月17日。9月11日,在该公司公布的招聘岗位中,已经看不到“岗位盲盒”。对此,该公司工作人员表示,这不是一个具体的岗位,只是供同学做意向岗位调剂用的。由于可能引发同学误解,目前已经撤销了该岗位。“它...
华为P70或直接上线销售;雷军回应小米造车快;扎克伯格身家超过...
19、苹果客服回应iPhone闹钟不会识别调休:需要手动去添加设置今日是清明小长假后第一个工作日,部分网友表示苹果手机设定的闹钟没有响,导致上班、上学迟到,多个与iPhone闹钟不会识别调休的话题登上微博热搜,获得超2000万阅读量。对此,苹果客服回复称,iPhone闹钟需要手动去添加设置,没有办法去自动识别到节假日的哪一天...
网红店突然全国停业!员工:老板失联
3月16日中午,家住惠州的小莉在熊猫不走蛋糕平台预订了一个179元的蛋糕,准备给丈夫庆生,但是等到约定的时间——晚上7点-8点,蛋糕仍然没有送达。小莉告诉记者,她在下午6点多就尝试联系熊猫不走蛋糕,但是找不到人工客服,最后等到8点多,只能在附近的蛋糕店重新买了一个蛋糕。同样是在3月16日上午,家住成都...
央视:人工智能客服变成咨询问题的拦路虎
浪费时间、理解能力差、找不到人工客服,是目前人工智能客服存在的主要问题。对此,专家表示,人工智能客服达不到效果,就侵害了消费者的知情权,其本质是一种侵权行为,消费者可以向市场监督管理部门投诉。原微博链接>>
告别2023 、迎接 2024 的 37 个答案
目前能看到身边做这个的朋友,水下营收非常惊人,并且几乎不需要拓客,稍微做得靠谱点,都是人带人,多到做都做不过来。并且这东西的门槛比想象中要低很多很多,原本以为是要专业研究,后来发现身边那几个全都是用APP来算,外加很多用户根本也不信这个,只是为了找个人来倾诉,做好树洞就可以了。