从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家;平台也将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求;对于较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。更巧合的是,今年京东也推出相关政策。若商家交付给消费...
拼多多取消“流氓协议”!给商家大量退款,终于妥协!
此外,有消息透露,从8月14日起,只要订单发生退款,拼多多将自动退还技术服务费,无需商家申请。但需要注意的是,多多国际商品订单,以及通过银行转账、花呗分期、信用卡分期等方式的订单,基础技术服务费不支持退还。同时,由商家责任导致的订单退款,也不支持退还技术服务费。根据商家反馈,目前拼多多确实为商家退款。...
男子网购硬盘称有使用痕迹,申请“仅退款”被拒!起诉网店“退一赔...
去年11月17日,拼多多平台同意刘先生的退货申请,运费由网店承担,但刘先生未退货。就此,刘先生提起诉讼,要求任女士立即返还货款2308.88元并赔偿损失6926.64元,上海某信息技术公司对此承担连带支付责任。刘先生称,两块硬盘均是二手盘,其中一块里面有大量照片。但任女士仅同意退货退款,拼多多平台只支持假货赔偿,不支持以旧...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
当买家因为不想要、拍错了为由申请退货退款,我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退回后再退款给买家。买家如果拒绝了你,也不要着急。可以到商家后台,订单售后详情页—售后状态—维权申诉发起维权申诉,选择运费申诉在问题描述里说明清楚情况,耐心等待工作人员的审核。为了提高申诉通过率,...
跟随拼多多步伐,淘宝、京东纷纷加入“仅退款”阵营!
“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制,即当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。这一明显倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。现在,“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。
【西街观察】纠偏“仅退款”是一种双向保护
连日来,国内头部电子商务平台宣布,将优化售后服务中的“仅退款”规定,新版售后条款强调,减少平台对优质商家的售后干预(www.e993.com)2024年10月12日。仅退款是最早拼多多提出的售后服务政策,旨在保护消费者权益,倒逼商家提高商品质量和服务,对抗平台长期泛滥的假冒伪劣产品。电商竞争白热化,无论
「仅退款」成电商标配,商家手中的「压力棒」下一步扔给谁?
尽管拼多多为商家提供了申诉的通道入口,但商家们表示“申诉10个失败9个,几乎是摆设。”还有拼多多商家对第一财经表示,在一些申诉成功、平台撤销“仅退款”的情况下,由于货款早已被退回给了消费者,商家可能也只能得到50%的退款。拼多多式“仅退款”在淘宝、京东可能并没有适合生长的土壤。电商分析师、海豚智库创始人...
仅退款与运费险迎来调整,价格战将全面熄火?
《快递观察家》了解到,卷低价、仅退款、强制运费险,让卖家在管理现金流、供应链、库存方面的难度越来越大,甚至出现“小卖小亏、不卖不亏、大卖大亏”的可能性,处于产业链下游的快递企业也在每一次规则调整中被动接招。随着运费险与仅退款等规则漏洞不断登上热搜,电商平台近期也在尝试变革。近日,淘宝宣布将...
淘宝拼多多更新售后规则,“仅退款”策略逆转!
“仅退款”最早是拼多多推出的消费者服务策略,消费者网购如果对商品不满意,可以不用将商品寄回,直接申请退款。2023年12月开始,京东、淘宝、抖音等平台也开始跟进这项服务,“仅退款”很快成为电商行业标配。“仅退款”推出之初衷就是保障用户权益、减少退货麻烦,倒逼商家提升商品和服务质量。在消费者表达对商品质量...
“抢班夺权”的拼多多,让阿里京东重新审视自己|商战2024③
另外一则例证则是,抖音电商平台宣布“仅退款”规则后,淘宝和京东也迅速跟进。但拼多多早在2021年就实行了该项规则。拼多多似乎早已意识到服务姿态的重要性。在2023年财报发布后,拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻就曾表示:“我们将更加积极、坚定地围绕高质量发展进行长期投入,从‘多实惠’和‘好服务’两...