中国移动10086在媒体曝光后将扣除一半费用退还到客户手机卡

据7月8日媒体发布《中国移动恶意扣取客户费用，10086回复只能退一半》，文章后引起社会舆论关注，很多网友留言评论中国移动恶意扣费事件频繁发生。在媒体舆论压力下7月9日，中国移动客服联系客户将剩余扣除一半费用退回到客户手机卡上，并要求客服撤销网上发布的文章，客户拒绝撤销。在这里笔者试问中国移动如果你不是恶意扣...

运营商套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难

在和客服沟通未果后，刘女士在中国联通APP内投诉申请退费，但等了几天依然没人处理。刘女士又去黑猫平台投诉，没过多久，中国联通工作人员联系刘女士，主动为其取消多出来的套餐，并退还了之前3个月总计45元扣费。从今年4月份开始，刘女士中国联通套餐中多出一个15元/月的资费。右图为她在黑猫平台的投诉。受访者...

运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难

刘女士又去黑猫平台投诉,没过多久,中国联通工作人员联系刘女士,主动为其取消多出来的套餐,并退还了之前3个月总计45元扣费。从今年4月份开始,刘女士中国联通套餐中多出一个15元/月的资费。右图为她在黑猫平台的投诉。受访者供图。实际上今年3月刘女士已有过类似遭遇。当时她收到一条短信,通知她开通了一项5元...

消费者称被联通绑定靓号协议和低消,要求退回多收费用未果

而靓号协议取消后至今(2023年7月-12月),其号码每月使用均未超过月固定费(套餐费),每月费用49元。纪先生提供的录音显示,联通客服表示,确实可以查到尾号“2200”的联通号码2017年5月1日至2023年6月10日有靓号协议和最低消费,不过,靓号协议和最低消费于2023年6月10日已经取消。客服称,如果此号码属靓号,开卡时...

取消来电显示费必须购买新套餐,算“霸王条款”吗?

记者注意到,2022年初,工信部曾提到,截至目前(2022年初),来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中,占比低于2%。“下一步将推动基础电信企业通过老旧套餐迁转、语音流量资源置换来电显示等方式扩大免费用户范围,在3至5年内逐步取消来电显示费用。”...

作风监督面对面——中国联通济南分公司、中国电信济南分公司等单位

主持人:我们接下来再看看联通的问题(www.e993.com)2024年12月18日。2023年10月份,王女士因为当月的套餐流量用完了,就订购了30元的流量包,可是被连续扣费了5个月,有120元。我们问一下联通的郭总,这个情况您了解吗?郭凯:刚才短片中提到是一种流量包,其实流量包是各位用户经常用到的流量计费方式,它是很灵活的,有日包、月包、年包等等。用户...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

被投诉对象涉及国内主要的三大运营商,以中国联通和中国移动为主。按照运营商的回复,只要更换新套餐,来电显示费就可以取消。但在日常中,不少用户发现,想更换套餐时,换贵的套餐容易,换便宜的难。而且,在运营商app上找不到比正在用的更低的套餐。黑猫投诉平台上有300多条关于来电时显示费用的投诉...

本以为能领一部手机,结果欠费800多!结局她表示“挺好”

他的联通号码有套餐限制在3月8号参加活动时就跟业务员说了不能携号转网文师傅提供的录音显示他是3月9号发现充的300元话费迟迟不到账才察觉到情况不对可半年多沟通下来一直没有进展记者：业务员在联通不能转网之后，还有没有跟你说，比如让你退还手机或者是取消这个业务？文师傅：没说没说。文...

“消费者称被联通绑定靓号低消协议”续:多收话费已退

这份降费协议时长两年，至2021年12月。纪先生说，该协议到期后，他再次和联通客服沟通，希望取消靓号协议，但被告知靓号协议2027年结束。此后，他通过工信部门相关平台投诉，2023年6月10日，联通解除了靓号协议。截图显示，取消靓号协议（2023年6月）之前，涉事联通号码月固定费为49元（包含国内语音300分钟和国内流量...

运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难

转机出现在投诉后。6月,身在厦门的郭女士在网络上投诉此事,没多久福建联通热线联系她,表示等她再回泉州老家时就可以去营业厅办理携号转网了。当地联通营业厅也联系她确认了这一说法。不过彼时该营业厅工作人员给其发来的转网选项是联通智家套餐,最低档费用88元/月。