双11期间淘宝 抖音 闲鱼 美团 1688 亚马逊等近20家电商被商家投诉

10月31日,抖音平台上一食品生鲜商家吴先生(吴志勤的小店)向“电诉宝”投诉称其于2024年10月31日在抖音电商平台经历了不合理的“仅退款”判定。吴先生称,买家于25号申请了一次仅退款,因买家商品是正常的无质量问题的新鲜黑老虎果,商家拒绝后买家申请平台介入,10月28号仲裁支持用户退款,仅退款了一半,吴先生也不想...

...抖音 闲鱼 美团 1688 亚马逊 小红书 快手等近20家电商被商家...

10月31日,抖音平台上一食品生鲜商家吴先生(吴志勤的小店)向“电诉宝”投诉称其于2024年10月31日在抖音电商平台经历了不合理的“仅退款”判定。吴先生称,买家于25号申请了一次仅退款,因买家商品是正常的无质量问题的新鲜黑老虎果,商家拒绝后买家申请平台介入,10月28号仲裁支持用户退款,仅退款了一半,吴先生也不想...

天猫抖音小红书多平台双11战报出炉 珀莱雅前三季度净利润同增...

淘宝宣布,近期将陆续上线更多改善营商环境的策略,包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等,帮助商家在天猫双11降本提效。淘宝表示,长期以来淘宝平台都为商家开放申诉复议入口,并提供补偿方案。淘宝透露,目前平台累计补偿金额已超3亿元,对商家申诉的7天处理完结率超95%。与此同时,淘宝还对消费...

抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

若消费者选择自行送回,商家需在72小时内处理退款。消费者则需在72小时内将商品退还给商家。如商家与用户约定延迟返回商品,商家可自行延长处理时效,可延长3天,每笔售后仅可延长1次。商家如拒绝售后申请,消费者可在48小时内发起仲裁,申请平台客服介入处理。若消费者逾期未操作,则视为消费者接受审核结果,平台将撤销其...

"抖音"平台为啥同意"仅退款"?回应:商家反馈订单已超过申诉时效

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到“抖音”商家投诉,买家还没有提供所谓的商品存在品质问题的照片,系统就自动秒退款。8月4日,内蒙古自治区的李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月9日在抖音给买家直接仅退款,平台客服帮助提交,并且系统自动秒退款,甚至都没有提供所谓的商品存在品质问题的照片,直接...

抖音电商新规:支持发货后极速退款 适用于所有小店商家

当消费者申请了“7天无理由退货”的商品退货退款,且上传了真实有效的退货物流单号后,售后系统将自动触发发货后极速退款服务,由平台为商家进行垫资,将订单货款退还给消费者(www.e993.com)2024年12月18日。其中,普通用户极速退款订单实际支付金额不高于1000元,如果是已开通抖音商城金卡会员的金额最高不超过1500元。单笔订单申请部分退款的订单不支持该...

抖音头部商家,被80%退货率压垮

当然，有平台也意识到了危机。在6月，淘宝、天猫表示还联合蚂蚁保及多家保险公司，对新商家、中小商家、优质行业商家、直播商家等多种类型商家，提供多项退货运费险保费优惠。另外，在监管方面，国家市场监管总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》将于9月1日起施行。《规定》第二十三条提到，平台经营者若无正当理由...

抖音生活服务新公告:推多项特色服务,携手商家共筑优质用户体验

同时,抖音生活服务加大特色服务赔付投入,提升退款及纠纷解决能力。平台设立的消费者权益保障专项基金,在当用户遇到不可抗力场景、判责时间较长等情况时,将先于商家赔付,确保先快速解决用户的问题,主动承担兜底的责任。根据公告,上半年,消费者权益保障专项基金赔付额同比2023年同期增长了2.86倍。

你网购退货,养肥了这家公司

随着2020年后,以小红书为首的内容电商平台和抖音代表的直播电商平台迅速崛起,各大平台推出的促销活动和补贴政策,加之运费险的普及,大大降低了我们的购物门槛,退货率也随之直线上升。根据《产品可靠性报告》的调查数据显示,2019年到2021年电商平台的退货退款占比从21%上升至47%,遇到“双11”、“618”这种购物节退货...

拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇

2023年的电商大战，各家把最后的一张王牌“价格战”都出尽之后，仅退款成为另一维度上的全新较量。下半年先后开通该功能的抖音电商、淘宝、京东，以及今年1月姗姗来迟的快手电商，都不同程度地吸引到“羊毛党”的侵袭。一边是各大内容社区里，用户乐此不疲地分享不同电商平台的“薅羊毛”攻略，一边是收不到钱拿...