点赞!国寿股份获“全国工人先锋号”表彰
“本来想放弃治疗,这笔理赔金当天就到账了,让我能顺利开展治疗,一点没耽误。”严先生说。2023年度,中国人寿寿险重庆市分公司“重疾一日赔”服务完成案件赔付4067件,赔付金额近1.65亿元。打造有速度、有温度的保险服务,正是中国人寿寿险重庆市分公司运营管理中心对“国寿好服务”的实践。在“守护人民美好生活”的...
中国人寿整合48亿条客户记录 去年线上保单服务达1144万件
微信、网页渠道能够向客户提供服务的项目清单已达26项,包括保单查询(如红利查询)、保单变更(如银行账号变更)、保单借款、“三金”领款(满期金、生存金与红利领取)、交费服务、理赔服务等,占保全服务项目业务量的90%,保单服务实现全渠道全景应用,能够满足绝大多数客户的业务诉求。
中国人寿多元化保单服务,开启线上新生活
微信、网页渠道能够向客户提供服务的项目清单已达26项,包括保单查询(如红利查询)、保单变更(如银行账号变更)、保单借款、“三金”领款(满期金、生存金与红利领取)、交费服务、理赔服务等,占保全服务项目业务量的90%,保单服务实现全渠道全景应用,能够满足绝大多数客户的业务诉求。
失联20载母女重逢 一张国寿保单背后的温情
而为这对母女牵线的,恰恰是一张小小的国寿保单。事情还要从11月的一天说起。当天,专程从山东赶来海盐的张阿姨,冒着寒风来到海盐支公司的客户服务中心。张阿姨向柜面人员出示了一份保单,这是母亲为幼年的孩子购买的一份保险,如今到期可以领款了。但是柜面人员告诉张阿姨,这份保单的保险金需要被保险人也就是张...
保险领款期被莫名延迟十年 中国人寿遭投诉
眼看就到期了,却被告知领取年龄成65岁。凭啥延迟了十年?当地的中国人寿保险公司称,手写的原始保单无效,2002年重新出了一份机打保单,上面是65岁。李先生则对没签字的机打保单不认可。保险公司表示,如果现在领取也行,需再交1万余元。起因:原来的保单到期说无效...
保单贷款,利率如何?
据了解,保单质押贷款的期限自投保人领款之日开始计算,根据不同险种最长为6个月或1年,到期一次性偿还贷款本息(www.e993.com)2024年9月9日。保单在贷款期间,如因解约、减保、理赔、满期或年金给付发生退费或给付时,先将有关款项优先偿还贷款利息和本金,若有余额,再行给付。这里保单质押贷款是指保单具有现金价值的前提下,投保人以现金价值作为担保...
中国人寿:围绕服务体验,打好客户“满意牌”
就在刘女士愁眉不展的时候,在中国人寿业务人员的提醒下,她方才想起自己前期在中国人寿投保了7份重大疾病保险。经过中国人寿审核,刘女士的情况符合“重疾一日赔”条件。接案后,中国人寿立即为刘女士开通理赔绿色通道。24小时内,刘女士就收到短信提醒,她的保险理赔金52.1万元已经到账。
日新“跃亿”,中国人寿寿险APP用户量破亿
2020年5月,上线“中国人寿寿险”小程序,实现APP与微信、小程序间的统一客户认证,同一客户仅需一次认证登录,即可畅享多入口通服务的便捷体验。2020年底,升级“中国人寿保险股份有限公司”官方公众微信号,实现功能菜单、服务资讯全面改版。2021年2月,全新推出APP3.0版本,打造5大功能版块,围绕“保单、财富、健康、养老...
中国人寿客户服务迈入高质量发展新阶段
保单即承诺,温暖服务中国人寿始终将客户放在中心位置,以客户需求拓展服务边界,以客户满意丈量服务水平,用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带,真诚守护承诺,温暖更加贴心。准确了解客户服务需求。持续强化数据应用,及时将客户所需送到“眼前”。通过大数据分析,中国人寿将适合客户的产品和服务推送到其手机端,实现千人千面的...
乌龙主人不记得领款 数千万保险金无人领
保户不记得领款“截至6月25日,在广东地区,5月31日前满期未付的保单,我们就有2018份,金额3231万元,其中一季度满期保单有2063万元未付。”中国人寿广东分公司相关负责人昨日告诉记者。保险公司指出,不少到期生存保险金属于“长期滞留客”。“到现在,2006年满期保单还有262份,仍然没有办理满期领取手续。这些满期保单...