霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒
由刚开始如此推诿扯皮,实际上就是不想退款、少退款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,消费者反馈预定错误申请免费取消,平台联系商家拒绝取消不退不改,平台考虑体验承诺订单未入住且不退不改,可补偿房费718.5元损失,已...
万师傅 美团外卖 大麦网等入选8月全国数字生活十大典型投诉案例
黎女士尝试将订单低价转让给有需求的人,在平台上修改入住人的信息,当她提交修改申请并等待客服审核时,却收到了回复:平台规定不允许修改入住人信息,订单只能保持原样,且若未入住则无法退款,费用将全额扣除。黎女士认为这样的规定实属“霸王条款”,严重侵犯了消费者的合法权益。接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件...
预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决
然而到达泰国的酒店后,却被前台告知无法查询到订单,不能办理入住,“同程的客服也没有给出一个解决方案,就说退款、赔付一晚的房费,但我们在当地临时预订酒店,很多已经满房了,而且价格非常高”。对此,同程旅行平台的工作人员回应澎湃新闻称,此事涉及消费者的个人隐私,无法透露相关信息,将会和消费者协商解决。...
小周爆料|白金卡无故被限、酒店订单自动取消,同程旅行只说抱歉不...
后来,卜先生联系了同程旅行,最新回复是3月10日,同程旅行方面回复说要和航空公司协商一下,后续就没有声音了。目前卜先生的机票仍然没有退回,卜先生认为,在未告知客户具体取消原因的情况下,就自行判定“自愿退款”,很容易消耗用户的信任度,以至于这段时间,他都不敢在同程旅行购买机票了。3月13日,记者向同程...
死伤破万!多家公司宣布:取消!暂停??!退款!
退款!暂停!旅游企业紧急应对春秋旅游表示,取消原定10月9日出发的团队,这是春秋旅游计划中前往以色列的首个团队。此外,10月底、11月初出发的现在也都确认取消了。同程旅行表示,巴以冲突发生后,同程旅行迅速筛查了涉及所在区域的所有订单,截至目前,同程旅行没有游客滞留在以色列境内。同程旅行第一时间与境外团队进行...
极目3·15|乘客在同程旅行购机票退款3年未到账,平台:正在办理
极目新闻记者联系亚洲航空客服咨询退款事宜,对方表示,如未通过其官网预订机票,需直接与购票平台联系获取退款(www.e993.com)2024年9月8日。律师表示,根据民法典相关规定,陈先生与平台形成了合同法律关系,属于合同目的未实现,同程旅行作为合同一方,理应返还顾客购票款。平台通知退费三年却未到账3月1日,广州的陈先生向极目新闻记者爆料,他2020...
旅客在同程旅行购机票难退款3年不到账,曝光后当天收到票款
3月1日,一乘客向媒体爆料,2020年3月,他在同程旅行(当时为同程艺龙)上购买了3张国际机票,因疫情缘故无法成行,客服通知他可以免费退票,但其中一张广州飞金边的机票,总计1120元的购票款和保险费却一直没有到账。对此,同程旅行客服工作人员表示,该订单只能退还该乘客1027.26元的代金券,在平台购买退改无忧险的60元...
显示“预约成功”,到店后却查无订单 同程旅行:退款、承担路费...
9月6日上午,刘先生向记者提供了这份怪异的订单。上面的信息显示,8月4日中午12点,刘先生在同程旅行APP上预订了常州茅山东方盐湖城虫二客栈的一个套餐,包括酒店、景区门票,费用是399元,出游时期是8月4日。“支付钱款成功后,我却一直没有收到成功预订房间的信息。”刘先生告诉记者。
退了6514元的机票实际到账金额却为0元 乘客称被同程艺龙误导退机票
退了6514元的机票实际到账金额却为0元乘客称被同程艺龙误导退机票---因航班发生变化申请退票,全票价格6514元的机票,退票手续费0元,哪知收到的退款金额竟也为0元。“如果早知道一分钱都不退,我完全没必要申请退款。”近日,家住湖北宜昌的孙先生提及此事生气地说,同程
在同程旅行网买的高铁退票未到账 问题到底出在哪里
因为在贵州境内遇到恶劣天气,没能顺利到达广州中转,已经将那张中转票的退费返回到了刘师傅的账户中,可从贵阳北出发的这张退票却迟迟没有回应。“贵阳北站这张6月23号就退了,退在这个同城旅行的平台上一个招商银行的账户上,然后她就一直没有返回来。”刘师傅说,之前他拨打了客服热线,也在官网上联系过同程旅行...